Wanneer een bestelling met een toegewezen klant wordt voltooid en betaald op je Lightspeed K-Series kassasysteem, ontvangt die klant een verzoek van Reviewflowz om een recensie te schrijven. De ontvangen recensie wordt gekoppeld aan de bestelling, het restaurant en de medewerker op de bon.
Hoe het werkt
Het personeel wijst een klant toe aan een bestelling in het kassasysteem, waarna de bestelling wordt afgesloten en betaald.
Binnen een uur worden de bestelling, klant en medewerker door Reviewflowz gelezen.
Het verzoek wordt verzonden na de ingestelde vertraging.
De recensie wordt gekoppeld aan de bestelling, het restaurant en de medewerker.
Wanneer wordt een verzoek verzonden?
Trigger | Wanneer het geactiveerd wordt | Wie wordt gevraagd |
Een bestelling is betaald met een toegewezen klant | De bestelling wordt afgesloten en betaald op het Lightspeed kassasysteem | De klant die aan de bestelling is toegewezen |
De trigger is actief zodra je verbinding maakt en zorgt voor één verzoek, Lightspeed bestelling betaald.
Alleen bestellingen die via je Lightspeed kassasysteem worden verwerkt, tellen: online en app-bestellingen worden niet gevraagd.
Bestellingen die vóór de verbinding betaald zijn, worden geïmporteerd zodat hun recensies nog kloppen. Er wordt niemand over geïnformeerd.
Verbind Lightspeed K-Series
Je maakt verbinding via een API-client die Lightspeed voor je bedrijf instelt:
Aangepaste API-toegang. Dit is een betaalde add-on van Lightspeed en verkrijg je via je Lightspeed Account Manager (Lightspeed's aangepaste integratiepagina).
Doorlooptijd. Het instellen van de API-client kan tot 48 uur duren.
Account. Je live K-Series account, ingelogd met de gegevens die je ook voor de Back Office van je restaurant gebruikt.
Vraag Lightspeed om je API-client. Neem contact op met je Account Manager, vraag toegang tot de K-Series API en vul het technisch contactformulier in. Kopieer en plak dit:
Zet alsjeblieft aangepaste API-toegang op de K-Series API voor Reviewflowz: een productie API-client met de financial-api en offline_access rechten, en https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback als de redirect URI.
Lightspeed stuurt je een Client ID en Client Secret. Heb je al een API-client voor een ander hulpmiddel? Mail dan naar [email protected] met je Client ID om die redirect URI toe te voegen. Vraag je Account Manager aan welke van de twee rechten het ontbreekt.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar het tabblad Automatiseer beoordelingsverzoeken en klik op de Lightspeed K-Series kaart. Als je daar al een integratie hebt aangesloten, klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Plak de Client ID en Client Secret en klik op Verbind Lightspeed K-Series.
In Lightspeed, log in met je Back Office inloggegevens en keur Reviewflowz goed. Hier is Lightspeed's inlogpagina waar je toegang goedkeurt, getoond met Lightspeed's eigen voorbeeldclient:
Op de kassa, selecteert het personeel Klant toewijzen bij een bestelling en selecteert de klant, of voegt een nieuwe toe. Dat laat Reviewflowz hen uitnodigen. Lightspeed's gids voor het toewijzen van een klant toont dezelfde schermen.
Koppel je restaurants aan locaties
Onder Locaties, wijs je voor elke Locatie in Lightspeed de overeenkomstige Reviewflowz-locatie toe waarvan de klanten de recensie moeten zien. Copper Kettle Bistro koppelt Hawthorne en Pearl District aan hun eigen locaties. Een locatie die je met rust laat, wordt niet gelezen. Als je Reviewflowz-account één locatie heeft, wordt die automatisch gekoppeld aan de Lightspeed-locatie. Heb je een nieuw restaurant geopend? Klik op Lijst vernieuwen en koppel het nieuwe restaurant.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een bestelling telt vanaf het moment dat deze is voltooid, waarna je vertraging begint. Copper Kettle Bistro stuurt 3 uur na de maaltijd een e-mail en vervolgens 3 dagen later een herinnering met het onderwerp "Nog een ding over je bezoek, {{first_name}}". Maximaal drie berichten, en vervolgberichten stoppen zodra de klant klikt, beoordeelt of zich uitschrijft.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, ingesteld per bericht.
Bericht. De Van-naam van Copper Kettle is "Copper Kettle Bistro", het Onderwerp "Bedankt voor het diner, {{first_name}}!", wat een persoonlijke touch geeft zoals in "Bedankt voor het diner, Avery!", en de Knoptekst "Beoordeel je bezoek". Probeer je eigen versie met Stuur mij een test.
Waar directe recensies heen gaan. Smart routing biedt één knop aan en je keuze voor recensies bepaalt welke site wordt geopend. Copper Kettle richt zich op zoveel mogelijk recensies op Google en Yelp. Alle opties in de e-mail weergeven toont in plaats daarvan elke website.
Zet het aan
Open Lightspeed bestelling betaald en klik op Zet verzoeken aan. Het Synchronisatiescherm Vraagt klanten die betalen na toont de dag waarop je verbinding maakte.
Wanneer een bestelling wordt terugbetaald of geannuleerd
Als een bestelling wordt terugbetaald, geannuleerd of ingetrokken voordat het verzoek wordt verzonden, dan wordt het verzoek stopgezet.
Bekijk wat het oplevert
Een recensie wordt toegeschreven aan de medewerker op de bon, zelfs als de klant geen naam noemt. Bodhi Ruiz' 5-sterren Yelp recensie van Copper Kettle Bistro is toegeschreven aan Rosa Delgado. Het Team Toeschrijvingsranglijst onder Rapporten > Dashboard rangschikt Rosa Delgado, Nadia Okoro en Ezra Quinlan op basis van hun verdiende recensies.
De Verzoekpagina registreert Contacten, Verzoeken, CTA geklikt, Gekoppeld en Gestopt. De CRM Integratie widget volgt verzoeken, geklikte links en gekoppelde recensies van Lightspeed K-Series.
Goed om te weten
Als Reviewflowz aangeeft dat je API-client de offline_access rechten niet bevat, vraag dan je Account Manager om deze toe te voegen en maak opnieuw verbinding vanaf de kaart.
Als het aangeeft dat de login geen K-Series-bedrijf opent, log dan in met de gegevens die je gebruikt voor de Back Office van je restaurant.
Als Lightspeed geen toegang meer verleent, verschijnt er Opnieuw verbinding nodig op de kaart. Klik op Bevestig Lightspeed K-Series opnieuw. Je triggers en locatiekoppelingen blijven behouden.
Het Synchronisatiescherm telt betaalde bestellingen zonder klant e-mail of telefoonnummer. Ze blijven bewaard zodat er achteraf een recensie aan kan worden gekoppeld op basis van datum en medewerker.
Ontkoppelen stopt het lezen van gegevens en trekt elk verzoek in dat nog niet is verzonden.
