Wanneer je een reparatieorder afsluit in CCC ONE, vraagt Reviewflowz de voertuigbezitter om een beoordeling. Dit gebeurt enkele dagen na de ophaaldatum van het voertuig. Zodra de beoordeling binnen is, wordt deze gekoppeld aan de betreffende reparatieorder en toegekend aan de benoemde schatter, indien deze is aangegeven.
Hoe werkt het?
Een reparatieorder wordt afgesloten in CCC ONE.
Bij de volgende synchronisatie haalt Reviewflowz de details van de reparatieorder, inclusief de voertuigbezitter en de schatter, binnen.
Het reviewverzoek wordt verstuurd na de ingestelde wachttijd, gerekend vanaf de ophaaldatum, of vanaf het moment van afsluiten als er geen ophaaltijd bekend is in CCC ONE.
De beoordeling van de voertuigbezitter wordt gekoppeld aan de reparatieorder en toegewezen aan de schatter.
Wat triggert een verzoek?
Trigger | Wanneer het plaatsvindt | Wie wordt gevraagd |
Een reparatieorder is gesloten | CCC ONE markeert de reparatieorder als Voltooid | De voertuigbezitter vermeld in de reparatieorder |
De trigger werkt vanaf het moment dat je CCC ONE hebt gekoppeld, en resulteert in één type verzoek: het CCC ONE-reviewverzoek. De eigenaar ontvangt het verzoek via het e-mailadres en telefoonnummer dat op de reparatieorder staat vermeld. Dit kan een individu zijn of een bedrijf, zoals een fleetmanager bij Front Range Plumbing.
Reparatieorders van de afgelopen 90 dagen, opgepikt vóór de koppeling, worden geïmporteerd zodat matchende reviews nog steeds mogelijk zijn. Voor deze orders worden geen verzoeken verstuurd.
CCC ONE koppelen
Je hoeft niets te plakken of te kopiëren. CCC ONE deelt jouw reparatieorders automatisch met Reviewflowz via CCC Secure Share, zonder kosten voor het delen met apps in CCC ONE. Activeer Reviewflowz in Secure Share, laat ons weten wanneer je dat hebt gedaan, en wij helpen verder met de installatie.
In CCC ONE, open je Configureren, ga naar CCC Secure Share (op cccone.com: Instellingen, dan Secure Share), en open het tabblad Marketplace. Zoek naar Reviewflowz, controleer welke gegevens worden gelezen, en Swipe om in te schakelen. Reviewflowz zal als 'wachtend' worden weergegeven totdat we het verzoek goedkeuren. Je kunt ook de handleiding van CCC raadplegen: How to Enable Apps for Secure Share.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar Automatiseer Beoordelingsverzoeken en klik op de CCC ONE-kaart. Heb je al een integratie verbonden? Klik dan op Verbind een andere integratie. Het venster Verbind CCC ONE toont dezelfde drie stappen: klik op Vertel ons dat je Reviewflowz hebt ingeschakeld. We keuren je verzoek goed en ronden het installatieproces met je af. Je Verbinding-kaart laat vervolgens je CCC ONE-locatie zien met de Status: Verbonden.
Koppel je winkel aan een locatie
Onder Winkel wijs je de Winkel in CCC ONE toe aan de bijbehorende Reviewflowz-locatie waar de klanten je beoordelen. Ridgeline Collision Lakewood heeft zijn eigen locatie. Heeft jouw Reviewflowz-account slechts één locatie? Dan wordt de winkel automatisch gekoppeld bij het verbinden. Winkels die je nog niet hebt gekoppeld, zullen geen gegevens lezen totdat deze zijn gekoppeld. Wil je een andere winkel toevoegen? Schakel Reviewflowz in bij de Secure Share van die winkel, informeer ons, en klik op Lijst verversen zodra die optie beschikbaar is.
Verzoek instellen
Tijdstip. Een reparatieorder volgt zodra het voertuig is opgehaald, en jouw wachttijd wordt daarop geteld. Ridgeline Collision verstuurt bijvoorbeeld een e-mail drie uur daarna en stuurt drie dagen later een herinnering als Bericht 2. Herinneringen stoppen zodra de eigenaar klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. Je kunt kiezen voor e-mail, sms of WhatsApp per bericht.
Berichting. Ridgeline Collision kiest "Ridgeline Collision" als Afzendernaam, "Hoe is je auto, {{first_name}}?" als Onderwerp, wat Megan Doyle als "Hoe is je auto, Megan?" leest, en "Beoordeel je reparatie" voor de Knoptekst. Test jouw bericht met Stuur een test naar jezelf.
Directe reviews naar. Smart routing biedt één knop en selecteert de juiste site voor je doel. Ridgeline Collision streeft naar zoveel mogelijk reviews op Google en Yelp. Met Toon alle opties in de e-mail worden alle sites vermeld.
Starten
Open CCC ONE-reviewverzoeken en klik op Zet verzoeken aan. De statusregel toont "Verzoeken verzenden naar elke nieuwe contactpersoon", en het Synchronisatiepaneel's Verzoeken versturen voor voertuigen opgehaald sinds toont de datum dat je verbinding legde, je winkel koppelde of de trigger activeerde, afhankelijk van wat als laatste gebeurde.
Bekijk de resultaten
Elke beoordeling wordt gekoppeld aan de voertuigbezitter en de bijbehorende reparatieorder, en toegewezen aan de schatter die daarop is vermeld, als er een schatter is. Samantha Hill's viersterrenbeoordeling, "Marcus vertelde duidelijk wat er moest worden vervangen. De kleuren kloppen perfect.", wordt verbonden met Marcus Lee. Onder Rapporten > Dashboard > Team Attributieleaderboard tel je de beoordelingen die zijn toegewezen aan elke schatter, zoals Carlos Mendez, Jenna Wolfe en Marcus Lee bij Ridgeline Collision. De Verzoekpagina telt Contacten, Verzoeken, Geklikt CTA, Gekoppeld en Gestopt, en de CRM-integratie-widget onder Rapporten > Dashboard volgt verzoeken, klikte links, en gekoppelde beoordelingen uit CCC ONE.
Handige tips
Het synchronisatiepaneel bevat ook eigenaars die niet benaderd kunnen worden, bijvoorbeeld als een reparatieorder geen e-mail of telefoonnummer heeft. Deze worden bewaard zodat hun beoordelingen nog steeds op naam kunnen worden gekoppeld.
Gebruik de optie Opnieuw verbinden op je Verbinding-kaart om je winkel opnieuw te lezen en je triggers en winkellinks te behouden.
Wil je een tweede winkel? Activeer Reviewflowz in de Secure Share van die winkel en laat het ons weten.
Een reparatieorder die opnieuw wordt geopend voordat het verzoek verstuurd wordt, zal geen verzoek ontvangen.
Wilt u het delen op elk moment stoppen? Schakel het uit in Secure Share, en Verbreken stopt de lezingen en annuleert alle nog niet verstuurde verzoeken.
