A Reviewflowz organiza sua equipe com base no número de avaliações que cada pessoa recebeu. Ela analisa os nomes que os clientes mencionam nas avaliações e direciona cada uma para a pessoa citada. Quando você conecta um sistema de reservas, ele cuida das avaliações que não mencionam ninguém, combinando o autor com o cliente correspondente na reserva. Na maioria das vezes, não é necessário atualizar a atribuição. Tanto a atribuição quanto o ranking estão disponíveis no plano Premium, a $70 por localização por mês com faturamento anual, e o teste gratuito de 14 dias inclui essas funcionalidades.
O que o ranking mostra
Clique em Atribuição na barra lateral esquerda e, em seguida, em Desempenho. Essa página apresenta a classificação de sua equipe conforme as avaliações que cada um recebeu.
No cabeçalho, você verá a pergunta 'Quem está recebendo avaliações?' e, abaixo, a classificação respondendo a essa pergunta. Não é necessário configurar nada, pois já está sendo atualizado continuamente.
Opção | O que realiza |
Mais atribuídas, Melhor classificadas | Classifica por quantidade ou pela nota das avaliações |
Individual, Equipe | Classifica pessoas individualmente ou as equipes que você configurou |
Período | Permite classificar por períodos específicos, como este mês ou ano |
Filtros | O mesmo conjunto da sua lista de avaliações, como localização, equipe, plataforma e classificação |
A página Desempenho também possui uma aba lateral que exibe um contador em tempo real das avaliações que aguardam sua ação. Quando esse número está em zero, significa que está tudo em dia.
A atribuição e o ranking estão disponíveis no plano Premium, por $70 por localização ao mês no faturamento anual. A Reviewflowz lê os nomes das suas avaliações e mantém a contagem em dia, funcionando como a planilha que você preencheria manualmente no final de cada mês. O teste de 14 dias inclui tudo isso e não requer cartão de crédito, então você pode nomear a atribuição de avaliação para as avaliações que você já possui e assistir à tabela se preencher automaticamente.
Como uma avaliação é atribuída a alguém
Quando um cliente menciona um nome em uma avaliação, a Reviewflowz o identifica. Ela analisa o título, o corpo e os prós e contras de cada avaliação recebida, buscando os nomes da sua equipe e atribuindo a avaliação à pessoa que foi mencionada.
Ela verifica nomes, sobrenomes, nomes completos e qualquer apelido que você tenha adicionado. É capaz de lidar com nomes compostos e tolera pequenos erros de digitação. O que ela não faz é deduzir: o sistema tem que identificar palavras específicas e, depois, o aplicativo verifica se essas palavras estão realmente na avaliação e pertencem a alguém da sua equipe. Assinar uma avaliação com o próprio nome do avaliador não caracteriza uma correspondência.
Aqui é onde adicionar apelidos pode ajudar. Nome como Kris e Chris soam similares, então ambos servem como correspondências, mas Kris e Christopher precisam de uma entrada manual como apelido para garantir a correspondência correta.
Há também uma maneira alternativa de rastreamento, que é eficaz de forma diferente. Você pode fornecer a cada pessoa um link único de avaliação ou um código QR, e ele registra quem usou o link ou código.
O que você configura | O que ele registra |
Um link de avaliação para cada pessoa | Cliques no link |
Os nomes no seu texto de avaliação | Avaliações que indicam um nome |
Essas diferenças são fundamentais. Um link registra apenas os clientes que o utilizaram, então qualquer cliente que tenha encontrado sua empresa pelo Maps e feita uma avaliação por lá não será registrado. Além disso, um clique não equivale a uma avaliação. As instruções do Google para gerar um link de avaliação sugerem copiar e imprimir um código QR, mas não mencionam parâmetros para reportar pessoas individualmente, pois esses dados não são armazenados pelo Google e a avaliação não inclui informações sobre o link utilizado para acessá-la.
Há uma limitação óbvia: uma avaliação sem texto não oferece dados para serem analisados. É por isso que existe uma solução na seção seguinte.
Avaliações que nunca nomeiam ninguém
Alguns clientes não mencionam ninguém. Eles deixam uma avaliação com quatro estrelas e cinco palavras, sem dados para identificar uma pessoa específica.
Se conectar o sistema de reservas, essas avaliações ainda serão atribuídas corretamente.
Seu sistema de reservas reporta à Reviewflowz cada pedido realizado e qual membro da equipe foi responsável pelo atendimento.
Ao receber uma avaliação, a Reviewflowz analisa as reservas próximas à data da avaliação, dentro de um período de quinze dias.
Ela faz a correspondência do autor da avaliação com o cliente que consta na reserva.
Toda a equipe que atendeu esse cliente durante o período recebe o devido crédito.
Atualmente, quatro plataformas de reservas oferecem essa funcionalidade: Boulevard, Bokun e ClubReady se conectam diretamente na página de Integrações. Já FareHarbor integra através de um webhook; entre em contato conosco para configurá-la.
Veja um exemplo do ClubReady em uma conta ativa.
Uma vez que a plataforma acessa o status Ativa, as atribuições de avaliações ocorrem de forma automática. Cada novo agendamento inclui todos os membros da equipe que participaram, e os créditos são atualizados automaticamente.
Esses métodos são aplicados a cada avaliação e se somam. Portanto, uma avaliação que menciona um nome é atribuída a essa pessoa, e uma avaliação que não faz menção a ninguém ainda encontra seu destinatário adequado entre os atendentes.
As avaliações atribuídas a partir do sistema de reservas chegam automaticamente confirmadas, e assim não há necessidade de revisão ou assinatura. Esse é um dos grandes diferenciais em relação aos links de avaliação: as reservas já identificam quem foi responsável por um atendimento, dispensando a necessidade dessa informação na avaliação. Este recurso faz parte do plano Premium, com custo de $70 por localização ao mês no faturamento anual, incluído no teste gratuito de 14 dias. A Reviewflowz oferece suporte para mais de 600 integrações de sistemas de registro, e se seu CRM ou sistema de registros possuem uma API, provavelmente o suportamos também.
Alterando a atribuição de uma avaliação
Para alterar a quem uma avaliação foi atribuída, basta abrir a avaliação e clicar na atribuição. O editor abrirá na seção Atribuir para.
Neste exemplo, o cliente usou o nome "Sofi", que foi registrado como apelido de Sofia Marchetti, e o aplicativo fez a correspondência automaticamente. A partir daqui, você pode:
Ver quem possui atualmente a avaliação e removê-la clicando no x.
Adicionar um segundo nome, caso o cliente tenha mencionado mais de uma pessoa.
Remover todas as atribuições com a opção Sem atribuição.
Salvar as mudanças clicando em Enviar.
Sua seleção permanece ativa a partir de então. Uma vez que você configure uma atribuição manualmente, o sistema não a substitui, evitando refazer alterações realizadas.
Duas limitações a considerar. Primeiro, não há opção de reatribuir várias avaliações simultaneamente. Segundo, o recurso Atribuir avaliações passadas não edita diretamente o que já está registrado, mas aplica a nova correspondência ao catálogo existente.
Você não precisa atualizar a atribuição geralmente
Em circunstâncias normais, não é necessário atualizar a atribuição.
Veja quanto custa cada cenário comum.
Origem da atribuição | Sua ação |
Sistema de reservas conectado | Nada a fazer. A avaliação não requer sua atenção. |
Cliente mencionou alguém | Sem ação, ou um clique se o sistema lhe pedir confirmação |
Você discordou da atribuição | Alterar uma vez e a mudança se mantém |
Quando as avaliações chegam de um sistema de reservas, são automaticamente confirmadas, sem necessidade de intervenção humana.
Quando o aplicativo pergunta, ele é claro. Você vê a avaliação, o nome ao qual foi correspondido, e dois botões: Confirmar ou Rejeitar. Se precisar, clique em "Por quê?" para ver a justificativa. Confirmar uma sugestão leva você para a próxima, permitindo que a fila seja limpa rapidamente, em vez de uma por uma, e a aba indica quantas ainda estão pendentes.
Configurando sua equipe
A atribuição precisa saber quem faz parte da sua equipe. Clique em Gerenciar equipes a partir do ranking para acessar a página de Equipe.
Os nomes e apelidos podem ser editados diretamente. Clique duas vezes em uma célula para alterar.
O primeiro nome é o campo essencial para iniciar.
O sobrenome é necessário quando duas pessoas na equipe compartilham o mesmo primeiro nome.
Apelidos são úteis para resolver possíveis ambiguidades. Adicione-os à medida que perceber necessidades, garantindo que cada um seja único para uma pessoa, evitando compartilhamento de apelidos.
Equipe permite organizar seus membros para que o ranking possa classificar tanto por equipes quanto por indivíduos.
Avaliações contabilizam as avaliações computadas para cada pessoa.
Para adicionar alguém à sua equipe, digite as informações necessárias nos campos indicados. Você também pode importar membros utilizando um arquivo, o que é a maneira mais prática para grandes quantidades de pessoas. Após a inclusão, executar Atribuir avaliações passadas garantirá que as avaliações atuais já sejam contabilizadas corretamente no ranking, ao invés de esperar pelo final do mês.
Uma coisa importante a ressaltar é a diferença entre um usuário do Reviewflowz, que é quem faz login, e um membro da equipe, que é para quem as avaliações são atribuídas. São listas distintas, e convidar um colega para usar o aplicativo não automaticamente o inclui no ranking. Veja neste artigo como chamar sua equipe para uso completo.
A configuração é fácil e rápida, o que garante que o ranking traga números reais no mesmo dia, não no fim do mês. O recurso de atribuição e análise faz parte do plano Premium por $70 por localidade ao mês com pagamento anual. O teste gratuito de 14 dias cobre tudo e não exige um cartão de crédito, e a comparação de planos vale a pena ser vista após você conferir a funcionalidade do ranking.
Quanto custa
Todos os recursos são oferecidos no plano Premium a $70 por localidade mensalmente, faturado anualmente. Se preferir, o faturamento mensal custa $80. Em contratos com quatro ou mais localizações, a taxa reduz para $55.
O teste gratuito dura 14 dias, inclui atribuição e não requer cartão. É uma ótima oportunidade para visualizar o ranking preenchido automaticamente com suas avaliações existentes antes de tomar uma decisão.
O que fazer a seguir
Coloque o ranking em um painel e configure o envio por e-mail. Relatórios personalizados permitem criar a tabela usando Proprietário de Avaliação como dimensão, salvá-la em um painel e automatizar o envio por e-mail, Slack ou Microsoft Teams.
Decida como utilizar esses números. Avalie se vale a pena premiar o topo do ranking ou pagar por avaliação, separando o ato de medir de como esta informação será usada.
Mesmo se não estiver no Premium, ainda é possível encontrar essas avaliações manualmente procurando as avaliações pelo nome.