O Google permite buscas por palavras-chave em cada listagem, o que pode ser muito útil. Basta abrir a listagem, clicar no ícone de busca ao lado do menu de classificação e digitar o nome ou termo desejado. O Google vai mostrar apenas as avaliações que contenham exatamente esse trecho, destacado em negrito, e aceita operadores básicos como Wine OR Sommelier.

Três coisas que ele não faz. Ele busca exatamente a palavra que você digitou, no idioma da avaliação; então uma avaliação em francês sobre seu vinho não aparecerá com "wine". As datas são relativas, dificultando saber quando algo começou a ser mencionado. E o próprio resumo de IA ignora a palavra buscada, não permitindo combinar os dois.

A Reviewflowz resolve esses problemas e ainda oferece duas funcionalidades não possíveis com a busca por palavra-chave: tags que identificam conceitos ao invés de palavras específicas e a atribuição, que liga uma avaliação à pessoa que a merece, mesmo sem nomeações diretas.

Acesse sua listagem no Google Maps e utilize o ícone de busca ao lado do menu de classificação.

O Google filtrará a lista para mostrar somente avaliações que contenham a palavra-chave, com o termo destacado em negrito.

Ele aceita a maioria dos operadores avançados do Google, como AND e OR. Então, se você quer ver todas as avaliações que mencionam vinho ou sommelier, busque por Wine OR Sommelier.

Específica para idioma. O Google busca pelo texto original da avaliação. Se a palavra só aparece na tradução, não retorna resultados. Você pode tentar com "Wine" OR "Vin", mas deve conhecer todos os idiomas dos seus clientes e escrever corretamente.

Datas são relativas. Datas como "3 meses atrás" não ajudam a saber quando algo foi mencionado inicialmente ou contar menções por mês. Isso é um problema analisado em outro artigo.

Resumo de tópicos ignora a busca. A IA do Google destaca tópicos comuns, mas não combina isso com a busca por palavras, o que impede aprofundar no tema.

Faça buscas simultaneamente em todas as plataformas, com cada avaliação mostrando sua data exata.

Com duas palavras-chave, 102 avaliações correspondentes são divididas por plataforma: 63 no Tripadvisor, 14 no Consumer Affairs, 11 no Smart Customer, 10 no Better Business Bureau, 4 no Booking. A busca do Google só processa uma listagem de cada vez.

A coluna de Data traz uma data real, não "3 meses atrás", então você pode ordenar, contar por mês ou ver quando algo foi mencionado pela primeira vez. O download do resultado vai direto para o Excel.

A busca por palavra-chave encontra a palavra digitada. Uma tag identifica sobre o que a avaliação trata.

Você cria uma tag, ativa a opção Aplicada por IA, e a avaliação é comparada a ela. A tag é aplicada quando a avaliação aborda o conceito, não pelas palavras contidas. Assim, a tag tempo de espera captura "ficamos do lado de fora por quarenta minutos", que nenhuma busca por palavra-chave retornaria.

Isso independe de idioma por motivo semelhante. A avaliação é "lida", não comparada por trecho textual, o que significa que uma avaliação em francês sobre vinhos aparecerá sob wine sem precisar escrever nada em francês. Essa é justamente uma limitação da busca do Google que é sanada.

Depois, as tags funcionam como qualquer filtro: organize a lista de avaliações, visualize dados ao longo do tempo ou divida por classificação.

Geralmente, ao buscar por nome, a intenção é localizar avaliações que uma pessoa da equipe merece. A busca por palavras-chave não é ideal, pois depende da escrita correta do nome e não contabiliza adequadamente.

A atribuição corrige isso. Cada avaliação é analisada em relação à equipe, incluindo apelidos, então "Alex" pode ser Alessandro. A atribuição é feita apenas com 95% de certeza ou mais; avaliações abaixo disso vão para você confirmar, poupando tempo para verificar o resultado do sistema.

Também identifica o que uma busca por nome não consegue. Se suas reservas vêm de um sistema integrado, uma avaliação daquele cliente é creditada à equipe responsável pela reserva, mesmo se a avaliação não menciona ninguém.

O resultado é uma contagem contínua por pessoa, não apenas uma lista de acertos.