Incentivar a equipe por cada avaliação é um dos métodos mais conhecidos para aumentar o número de feedbacks. E é muito eficaz.
É tão eficaz que metade das empresas já o utiliza. A Podium afirma que, após pesquisa entre seus clientes, 56% incentivam ativamente seus colaboradores a conseguirem avaliações.
Fizemos uma pesquisa entre operadores de turismo e os resultados foram quase contrários, mas ainda próximos de 50%, com base em 68 respostas recebidas.
A outra metade opta por incentivos "mais inteligentes", como concursos, onde apenas o ganhador leva tudo.
Em resumo, se você não está incentivando sua equipe, é provável que seus concorrentes estejam.
É permitido incentivar funcionários por avaliações?
Sim, na maioria das plataformas, você pode.
Algumas plataformas, como o Google, são contrárias a incentivos diretos ao cliente. Porém, não é o mesmo que comprar avaliações.
Sua equipe apenas pede avaliações, e você só está motivando-os a solicitar mais.
O caso especial do Tripadvisor
O Tripadvisor é a única plataforma que proíbe seus funcionários de solicitarem avaliações, de acordo com seus termos de serviço.
Veja mais detalhes aqui.
No entanto, é algo irreal. Praticamente todos solicitam avaliações no Tripadvisor.
Incentivar funcionários por avaliações: prós & contras
1. Prós: Identifique quem está indo bem e quem precisa de treinamento
A principal vantagem de incentivar sua equipe é acompanhar quem está obtendo quais avaliações. Isso te ajuda a saber quem está se destacando e quem precisa de treinamento.
Se preocupa em como fazer isso? Você pode exportar avaliações de clientes para Excel ou usar soluções avançadas que rastreiam automaticamente as menções dos funcionários, como o ReviewFlowz.
2. Prós: É imediato e geralmente justo
Incentivos diretos por avaliação são eficientes. Alguns preferem concursos mensais com prêmios, mas esses métodos exigem manutenção constante para manter a equipe motivada.
Concursos podem construir um bom ambiente, mas podem também causar competições negativas. Se ainda está em dúvida, comece com incentivos diretos simples. Ajuste o valor se necessário.
3. Contra: Qualidade versus Quantidade
Um risco é que sua equipe foque mais na quantidade do que na qualidade das avaliações.
No Google, palavras-chave em avaliações ajudam o SEO local. Por isso, é importante garantir avaliações de qualidade, que levem clientes até seu estabelecimento.
Sua equipe deve entender a importância disso, caso contrário, podem incentivar avaliações curtas e de baixa qualidade.
Você pode contornar isso de duas formas:
Defina diretrizes. Especifique o que uma boa avaliação deve ter para valer o incentivo.
Enquadre como uma porcentagem. Meça não só o número de avaliações, mas também a qualidade e o contexto, como interações com os clientes.
4. Contra: Não é suficiente
Oferecer incentivos pode ser um bom começo, mas por si só pode não resolver problemas maiores do negócio.
Trate isso como um ponto de partida para melhorar o ambiente de avaliações.