A Boulevard apenas exibe o link de avaliação no Google para clientes que te deram 4 ou 5 estrelas. Clientes que te avaliam com 3 estrelas ou menos não recebem essa solicitação. Assim, suas avaliações na Boulevard se acumulam e o número de avaliações no Google não muda. A própria Boulevard documenta esse comportamento.

Filtrar dessa forma é prática proibida pelo Google. Um perfil que infringe essa norma pode parar de receber novas avaliações, ter suas avaliações despublicadas e receber um aviso aos consumidores de que avaliações falsas foram removidas.

A solução é pedir avaliações de todos os clientes e gerenciar rapidamente as negativas, em vez de escondê-las. O processo é simples, em quatro etapas, e não envolve interação com uma API.

A Boulevard pergunta ao cliente para avaliar o compromisso. Eles fazem isso, a avaliação aparece no seu painel da Boulevard, mas o Google não vê diferença alguma.

Qualquer pessoa que gerencia um spa médico na Boulevard diz o mesmo. Veja exemplos de um grupo de proprietários:

Cem clientes elogiaram você. Mas nada disso aparece nos lugares que importam.

Muitos proprietários acham que configuraram algo errado ou que a recepção não está pedindo corretamente. Não é verdade. A própria Boulevard documenta esse procedimento:

Não existe configuração para mudar isso. É assim que funciona.

A regra do Google é clara: não se pode desencorajar ou proibir avaliações negativas, ou solicitar seletivamente apenas avaliações positivas de clientes.

A Boulevard somente solicita as avaliações de quatro e cinco estrelas, ignorando as demais. Isso é solicitação seletiva de avaliações positivas, exatamente como descrito nas políticas do Google.

O Google publica o que acontece quando as regras são quebradas:

Trate o terceiro caso com seriedade. Você pode sobreviver a meses de silêncio, mas um aviso desses é prejudicial, e seu sistema de agendamento pode ser a causa disso.

Há uma solução vendida para este mercado, frequentemente via CRM. Envia-se uma pesquisa de 1 a 5 estrelas após a visita, direcionando os clientes felizes ao Google e os insatisfeitos a um formulário privado. Quem vende isso conhece as regras do Google e afirma: "O Google proíbe filtragem de avaliações."

Veja o que cada grupo realmente recebe.

Um grupo é solicitado três vezes e orientado sobre o que dizer. O outro recebe apenas um formulário. O teste do Google não mede se o link existe na página, mas se há solicitação seletiva. Esses sistemas alegam proteger sua classificação pública, mas violam a regra ao desencorajar avaliações negativas.

Filtragem só é necessária se você acredita que uma resposta honesta vai te prejudicar. Se você faz um trabalho honesto, isso não o afetará.

Peça avaliações a todos os clientes, e elas se ajustarão por conta própria, porque a maioria dos clientes está satisfeita. O Google recomenda isso: lembrar os clientes de deixar uma avaliação sem tentar influenciar suas palavras ou classificação.

Avaliações ruins devem ser tratadas rapidamente, não ocultadas. Uma avaliação negativa percebida na hora pode se reverter em uma ligação e solução. A mesma avaliação percebida após três semanas se torna permanente.

A Reviewflowz cuida do pedido, fazendo com que ele saia do fluxo da Boulevard.

A solicitação é disparada quando o compromisso é marcado como concluído, não no checkout. Isso é crucial em spas médicos, pois um cliente que pré-pagou por um pacote de injetáveis já foi cobrado antes do serviço.

Todos os clientes com e-mail ou número de celular são solicitados. Não há pesquisa de classificação antes e nenhum desvio. Ao clicarem no link, eles são direcionados diretamente para o formulário de avaliação do Google.

Avaliações negativas são gerenciadas, não filtradas. Você define um limite — três estrelas ou menos por padrão — e avaliações abaixo desse limite são enviadas para o Slack, Teams ou e-mail em questão de horas.

Acesse Gerenciar Localização, depois Notificações do Cliente, depois Pedido de Avaliação. Desligue tanto e-mail quanto mensagem de texto. Caso contrário, estará duplicando o pedido, e os clientes não farão isso duas vezes.

Envie-nos uma mensagem para que possamos solicitar que a equipe da Boulevard ative a integração na sua conta. Você não precisa criar uma conta de desenvolvedor ou inserir credenciais em lugar algum.

Para contas cobradas por localização. Uma conexão cobre todos os seus negócios na Boulevard. O vínculo nos indica a qual perfil de avaliação os clientes de uma localização devem ser enviados.

Não funciona retroativamente. Um cliente cujo compromisso é concluído enquanto os pedidos estão desativados nunca receberá a solicitação.

Cada membro da equipe presente no compromisso é creditado, e compromissos que abrangem diversos serviços creditam todos os envolvidos. Se um nome for ambíguo, a avaliação espera por confirmação humana antes de atribuir ao membro errado.

Isso também preenche um ranking da equipe.

Posso migrar as avaliações da Boulevard para o Google? Não, nem qualquer outra plataforma. Exporte a lista em Gerenciar Localização, depois Avaliações, e contate esses clientes. Peça a todos, não só aos de cinco estrelas.

Clientes antigos receberão solicitações? Não. Apenas compromissos completados após a ativação receberão um pedido.

E para um cliente que pagou, mas não veio? Não. O pedido só é enviado quando o compromisso se conclui.

Posso operar ambas soluções? Pode, mas estará duplicando o pedido ao mesmo cliente pela mesma coisa.

Nada está sendo enviado. Verifique se a campanha está ativa, a localização vinculada, e se o cliente possui e-mail ou celular.