Quando um agendamento é Concluído no Fresha, algo que acontece durante o checkout, o Reviewflowz envia uma solicitação de avaliação ao cliente. A avaliação recebida é vinculada ao agendamento e atribuída ao profissional que realizou o serviço.
Como Funciona
Você conclui um agendamento no Fresha, marcando-o como Finalizado.
O Reviewflowz verifica o Fresha a cada duas horas para ler o agendamento, os dados do cliente e da equipe envolvida.
Assim que o agendamento termina, a solicitação é enviada após um pequeno atraso.
A avaliação do cliente é associada ao agendamento, à localização e ao membro da equipe.
O que Aciona uma Solicitação
Acionador | Quando é Disparado | Quem é Solicitado |
Um agendamento é Finalizado (checkout) | O agendamento é marcado como Concluído no Fresha após o último serviço ser feito | O cliente do agendamento |
O acionador é ativado quando você se conecta e alimenta uma solicitação, Solicitações de Avaliação do Fresha.
Os agendamentos anteriores à sua conexão são importados para que suas avaliações sejam compatíveis. Nesses casos, ninguém é contatado.
Conectar o Fresha
O Reviewflowz lê seus agendamentos por meio do Conector de Dados do Fresha, um complemento pago disponível em qualquer plano:
Custo. US$ 295 mensais por local, com um teste gratuito de 7 dias (Preços do Fresha).
Quem. Um membro da equipe com permissões de Configuração de conta e Gerenciar conexões de dados, usando um navegador web.
Tempo de Resposta. Imediato: você ativa sozinho, sem precisar solicitar ao Fresha.
No Fresha, abra Complementos, clique em Visualizar no cartão do Conector de Dados, depois em Continuar e Ativar. A visão geral do Conector de Dados do Fresha exibe a mesma página.
Em seguida, vá para Relatórios, escolha Conector de dados no painel esquerdo e clique em Adicionar. Clique em Continuar, selecione Ferramenta personalizada, insira Reviewflowz e clique em Criar conexão. O Fresha mostra os Detalhes do banco de dados e, além disso, envia por email. Copie a Senha imediatamente: o Fresha a exibe apenas uma vez. Faça essa conexão apenas para o Reviewflowz, para que suas outras ferramentas mantenham suas próprias senhas. O guia do Fresha para criação de conexões de dados explica o processo.
No Reviewflowz, abra Integrações, vá para a aba Automatizar Solicitador de Avaliações e clique no cartão Fresha. Se você já possui uma integração conectada, clique em Conectar outra integração antes. Cole cada linha dos Detalhes do banco de dados: URL da Conta, Nome de Usuário, Senha, Nome do Armazém, Nome do Banco de Dados e Esquema. Clique em Conectar ao Fresha. Suas localizações do Fresha preencherão a lista de Locais, e uma solicitação de rascunho estará pronta para você finalizá-la.
Vincular Suas Localizações
Em Localizações, vincule cada Localização no Fresha à localização no Reviewflowz cujos perfis de avaliação seus clientes devem ver. Por exemplo, Indigo Bloom vincula seus salões em SoHo e Park Slope às suas próprias localizações. Agendamentos em uma localização não vinculada usarão a localização de Retorno. Se sua conta do Reviewflowz tiver uma única localização, todas as localizações do Fresha serão vinculadas automaticamente a ela. Abriu uma nova localização no Fresha? Clique em Atualizar lista.
Configurar a Solicitação
Tempo. Um agendamento é considerado a partir de seu término, e o atraso é adicionado ao início. O Indigo Bloom envia emails 3 horas após o agendamento, com um lembrete 3 dias depois, começando com "Como está o novo visual, {{first_name}}?". Até 3 mensagens são enviadas, e os seguimentos param se um cliente clicar, avaliar ou cancelar a inscrição.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, definido por mensagem.
Mensagem. O Nome do Remetente do Indigo Bloom é "Indigo Bloom", o Assunto "Obrigado por nos visitar, {{first_name}}", que Olivia Hart verá como "Obrigado por nos visitar, Olivia", e o Texto do Botão é "Avalie sua visita". Experimente enviar um teste para você com Enviar um teste para mim.
Direcionar Avaliações Para. Roteamento Inteligente oferece um botão e o seu objetivo para avaliações decide qual site abrir. O Indigo Bloom visa obter o máximo de avaliações possíveis no Google e Yelp. Mostrar todas as opções no email lista cada site em vez disso.
Ativação
Abra Solicitações de Avaliações do Fresha e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização mostra Enviando solicitações para agendamentos finalizados desde o dia em que você se conectou.
Quando um Agendamento é Cancelado ou Marcado Como Não Comparecido
Se todos os serviços de um agendamento forem cancelados ou marcados como Não comparecido antes da solicitação ser enviada, ela é retirada.
Veja o Que Retorna
Uma avaliação é atribuída ao profissional de cada serviço do agendamento, mesmo quando o cliente não o nomeia. A avaliação de 5 estrelas da Audrey Collins para o Indigo Bloom Park Slope é creditada ao Rafael Duarte. Em um agendamento com vários profissionais, cada um recebe o crédito correspondente. O Quadro de Líderes de Atribuição da Equipe em Relatórios > Dashboard classifica Rafael Duarte, Talia Brooks e Marisol Vega pelas avaliações.
A página de Solicitações contabiliza Contatos, Solicitações, CA clicadas, Associadas e Interrompidas. O widget CRM Integration rastreia solicitações, links clicados e avaliações associadas do Fresha.
Bom Saber
Redefinição no Fresha fornece à conexão uma nova senha (gerenciamento de conexões de dados). O cartão se torna vermelho: insira a nova senha com Entrar novas credenciais. Suas solicitações e links de localização permanecem inalterados.
Se o cartão indicar que a conexão não está mais ativa, verifique em Relatórios, Conector de dados se a conexão está ativa e se o Conector de Dados está habilitado. O Reviewflowz detecta novamente de forma automática.
O painel de Sincronização conta clientes que não podem ser solicitados, como alguém sem email ou telefone. Eles ainda são mantidos, para que uma avaliação desse cliente seja associada pelo nome.
Um segundo negócio Fresha na mesma conta recebe sua própria solicitação, nomeada conforme o nome do negócio.
Desconectar interrompe as verificações e retira todas as solicitações que não foram enviadas.
