Quando a sua equipe marca uma reserva como Concluída ou Sentada no Zenchef, o Reviewflowz solicita uma avaliação ao hóspede. A avaliação recebida é associada àquela reserva e creditada ao garçom indicado nela.
Como funciona
A sua equipe marca uma reserva como Concluída ou Sentada no Zenchef.
Em até uma hora, o Reviewflowz verifica a reserva.
O pedido é enviado após um atraso programado, por email ou mensagem de texto.
A avaliação do hóspede é associada à reserva e creditada ao garçom.
O que dispara um pedido
Disparador | Quando dispara | Quem é solicitado |
Reserva marcada como Concluída | Equipe marca a reserva como Concluída no Zenchef | O hóspede da reserva |
Reserva marcada como Sentada | Equipe marca a reserva como Sentada no Zenchef | O hóspede da reserva |
Ambas as opções são ativadas assim que você conecta e inicia um pedido de avaliações do Zenchef. Uma reserva marcada como Sentada e depois Concluída solicita avaliação ao hóspede apenas uma vez.
Quando o restaurante ou o hóspede está na UE, Reino Unido ou Suíça, o pedido é enviado por email somente se o hóspede optou por receber marketing por email no Zenchef, ou por mensagem de texto se escolheu SMS. Se o hóspede optou por não receber pedidos de avaliação em um canal, não será solicitado por esse canal, e se estiver marcado como não inscrito no Zenchef, não será solicitado de forma alguma.
Também importamos suas reservas dos últimos 90 dias, de modo que as avaliações que você já possui sejam associadas à visita e ao garçom. Essas ações não geram notificações.
Conecte o Zenchef
Você vai precisar do ID do restaurante e de um token Zenchef.
Plano. A API do Zenchef está disponível no plano Grow. Veja mais em API do Zenchef.
Onde encontrar. No Zenchef, vá para Configurações, depois Parceiros. Copie o ID do restaurante e o token Zenchef que está no topo da página. Assim que estiver no plano Grow, você poderá conectar imediatamente.
Token de longa duração. O token na página de Parceiros pertence a um usuário do Zenchef e para de funcionar quando esse usuário altera a senha. Para um token estável, envie um email para [email protected] com o seguinte texto:
Olá, usamos o Zenchef para [seu restaurante], ID do restaurante [seu ID], no plano Grow. Favor criar um usuário de API e um token de API estável para este restaurante, para que possamos conectar o Reviewflowz, que lê nossas reservas e dados de hóspedes para enviar pedidos de avaliação.
No Reviewflowz, vá para Integrações, depois para a guia Automatizar Pedidos de Avaliação e clique no card Zenchef. Se já tiver uma integração conectada ali, clique primeiro em Conectar outra integração. Na janela Conectar Zenchef, insira o ID do Restaurante e o token Zenchef, ou o token de API estável que o Zenchef enviou, e depois clique em Conectar Zenchef. O seu restaurante aparece na lista de Locais, e um rascunho de pedido está pronto para você finalizar.
Vincule seu restaurante a uma localização
Em Locais, associe o Restaurante no Zenchef à localização do Reviewflowz chamada de "Maison Ardoise em Lyon". Se sua conta do Reviewflowz tiver uma localização, o restaurante se vincula a ela quando você se conecta. Qualquer item não posicionado usa a localização Retornar para.
Cada grupo conecta restaurante com seu próprio ID e token, e cada um recebe seu próprio pedido.
Configure o pedido
Horário. O tempo começa a contar quando sua equipe marca a reserva como Concluída ou Sentada, ou 6 horas após o horário reservado se esse for mais cedo, e o atraso programado é aplicado em seguida. A Maison Ardoise manda um email 3 horas depois, e um lembrete 3 dias depois como Mensagem 2, com o assunto "Como foi sua noite na Maison Ardoise, {{first_name}}?". O acompanhamento para assim que o hóspede clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, definidos por mensagem.
Mensagem. O Nome de Exibição da Maison Ardoise é "Maison Ardoise", o Assunto "Obrigado pelo jantar, {{first_name}}", que Élodie Bernard lê como "Obrigado pelo jantar, Élodie", e o Texto do Botão "Avalie sua visita".
Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente oferece um botão, e seu objetivo para avaliações decide qual site é aberto. Mostrar todas as opções no email lista todos os sites em vez disso.
Ative
Abra pedidos de avaliação do Zenchef e clique em Ativar pedidos. A janela de Sincronização mostra Enviando pedidos para visitas desde a data da conexão.
