Quando uma reserva é marcada como Partida no TheFork, ou permanece Reservada após o horário da refeição, o ReviewFlowz solicita uma avaliação ao cliente. Cada avaliação recebida é associada à reserva e ao restaurante correspondente, permitindo que você identifique qual estabelecimento recebeu o feedback.
Como funciona
Uma reserva é marcada como Partida no TheFork, ou permanece como Reservada após o horário da refeição.
Dentro de até duas horas, o ReviewFlowz processa as informações da reserva, cliente e restaurante.
O pedido é enviado após o atraso configurado.
A avaliação do cliente é correspondida à reserva e ao restaurante.
O que dispara uma solicitação
Gatilho | Quando dispara | Quem é solicitado |
Uma reserva é marcada como Partida | Quando a equipe marca uma reserva como Partida no TheFork Manager | O cliente da reserva |
Uma reserva ainda está reservada após o horário da refeição | Quando o tempo de refeição mais sua duração já passaram | O cliente da reserva |
Ambos os gatilhos estão ativos desde o momento em que você conecta e ativa a opção Pedidos de avaliação do TheFork. É importante deixar os dois ativados se a equipe não marca sempre as mesas como Partida, pois uma reserva não marcada como Partida ainda é considerada uma vez terminado o horário da refeição. Desmarque qualquer um na lista de gatilhos, se necessário.
Se o seu restaurante ou cliente estiver na UE, EEE, Reino Unido ou Suíça, o cliente somente recebe um e-mail caso tenha aceitado receber a newsletter do restaurante ao fazer a reserva no TheFork. Em outras regiões, todos os clientes com e-mail ou telefone são solicitados.
Também importamos dados das refeições dos últimos 90 dias, permitindo que avaliações já recebidas sejam associadas às reservas correspondentes. Nenhum contato é feito para essas avaliações.
Conectar o TheFork
Você precisa de três informações do TheFork: um ID de Cliente, um Segredo do Cliente e o ID do seu grupo de restaurantes. Cada restaurante no TheFork pertence a um grupo, que pode incluir um único ou múltiplos restaurantes.
Solicite as chaves ao TheFork. A equipe do TheFork enviará os dados para você. Envie um e-mail para [email protected] com o nome da sua empresa, ou peça diretamente ao seu gerente de conta do TheFork, incluindo a seguinte observação:
Por favor, forneçam credenciais de API B2B (ID de cliente e segredo do cliente) para nosso grupo de restaurantes, com acesso de leitura a reservas e clientes, e informem o ID do nosso grupo de restaurantes (groupUuid).
O TheFork detalha o processo em suas guias de passos preliminares e autenticação. A Integração de API Personalizada está incluída tanto no TheFork Manager Performance quanto no Enterprise. Não há necessidade de configurações adicionais no TheFork Manager.
No ReviewFlowz, vá a Integrações, em seguida clique em Automatizar pedidos de avaliação > Conectar outra integração e selecione o cartão TheFork. Preencha os campos solicitados:
ID de Cliente e Segredo do Cliente, conforme enviado pelo TheFork.
ID de grupo de restaurantes: uma sequência de 36 caracteres dividida em cinco grupos separados por hifens, como 3fa85f64-5717-4562-b3fc-2c963f66afa6.
Clique em Conectar o TheFork. Iremos configurar um rascunho de solicitação para que você finalize, e os locais dos seus restaurantes aparecerão em poucos minutos conforme as novas reservas são importadas.
Relacione seus restaurantes a locais
Em Locais, vincule cada Restaurante no TheFork ao local no ReviewFlowz cuja página de avaliação você quer que seus clientes acessem. O grupo Olivette se associa ao Olivette Bastille em Paris e ao Olivette Croix-Rousse em Lyon aos seus próprios locais. Se não vincular um restaurante, usaremos o local de Fallback. No caso de um único local, todas as reservas são associadas automaticamente. Faltou algum restaurante na lista? Clique em Atualizar lista.
Configure o pedido de avaliação
Tempo. O timing conta a partir do momento em que a refeição é marcada como Partida, ou do término do seu horário, somando o atraso definido. Olivette envia um e-mail 3 horas após a refeição e um lembrete 3 dias depois com o assunto “Como foi sua noite no Olivette, {{first_name}}?”. Até 3 mensagens são enviadas, parando quando o cliente avalia, clica ou cancela a inscrição.
Canal. Escolha entre e-mail, SMS ou WhatsApp, utilizando um canal por pedido. Para clientes na Europa, o e-mail é melhor, pois o consentimento para a newsletter cobre ele.
Mensagem. O Nome do remetente no Olivette é “Olivette”, com o Assunto “Obrigado por jantar conosco, {{first_name}}”, que Camille Laurent vê como “Obrigado por jantar conosco, Camille”, e o Texto do botão “Avalie sua refeição”. Teste a sua configuração com Enviar um teste para mim.
Direcionar avaliações para. Use o Roteamento inteligente para exibir um botão que seleciona o melhor site de avaliação para o cliente. Olivette busca maximizar avaliações no Google e Tripadvisor. Ao optar por Mostrar todas as opções no e-mail, todos os sites são listados ao mesmo tempo.
Ative
Acesse Pedidos de avaliação do TheFork e clique em Ativar pedidos. O painel de Sincronização mostrará Enviando pedidos para refeições concluídas desde a data da sua conexão.
Quando uma reserva é cancelada ou se há um Não comparecimento
Se uma reserva é cancelada, recusada ou marcada como Não comparecimento no TheFork antes que o pedido seja enviado, o pedido é cancelado. Sua equipe pode alterar o status da reserva no TheFork Manager até 72 horas após a refeição, e continuamos a monitorar, garantindo que um Não comparecimento tardio também seja captado.
Acompanhe os retornos
A página de Pedidos mostra Contatos, Pedidos, CTA clicadas, Pareados e Parados. O widget de Integração CRM nos Relatórios > Painel de Controle rastreia pedidos, cliques nos links e avaliações associadas do TheFork.
Informações importantes
O painel de Sincronização contabiliza clientes que não podem ser contatados, como aqueles sem e-mail. Eles ainda são mantidos no sistema, para que uma eventual avaliação possa ser relacionada ao nome do cliente.
Se o TheFork deixar de aceitar suas chaves, o cartão ficará vermelho e solicitará o ID do Cliente e o Segredo do Cliente enviados pelo TheFork. Seus pedidos e links de restaurante permanecerão intactos.
Se o cartão indicar que o TheFork não está permitindo acesso para ler reservas ou clientes, solicite à equipe do TheFork que conceda esse acesso ao seu ID de Cliente. Realizamos verificações diárias para garantir a captura de dados.
Um segundo grupo de restaurantes TheFork na mesma conta recebe suas próprias solicitações.
Desconectar interrompe as verificações e cancela todos os pedidos ainda não enviados. As informações de contato, reservas e chaves permanecem, e você pode se reconectar a qualquer momento.
