Obtenha avaliações no Google dos trabalhos realizados no ServiceTitan sem precisar pedir manualmente. Quando um trabalho é marcado como Concluído no ServiceTitan, o Reviewflowz envia uma solicitação de avaliação ao cliente via email, SMS ou WhatsApp e credita a avaliação para o técnico que realizou o serviço. Veja a integração do ServiceTitan.
Como funciona
O técnico finaliza um trabalho e este é marcado como Concluído.
Em cerca de 15 minutos, o cliente se transforma em um contato no Reviewflowz com informações como número do trabalho, unidade de negócios e técnico responsável.
A solicitação de avaliação é enviada após o tempo de espera definido, pelo canal escolhido.
A avaliação é vinculada ao trabalho e creditada para cada técnico envolvido.
O que aciona uma solicitação
Evento do ServiceTitan | Quando é ativado | O que é transferido |
Um trabalho é concluído | Verificado a cada 15 minutos (o ServiceTitan não oferece webhooks para novos aplicativos) | Nome do cliente, email, celular ou telefone, número do trabalho, tipo de trabalho, unidade de negócios, local de serviço e técnicos |
Estados como Agendado, Despachado, Em Progresso, Em Espera e Cancelado não enviam solicitações. Se um trabalho for cancelado após a conclusão, a solicitação é ignorada. Cada cliente recebe apenas uma solicitação, mesmo após um segundo trabalho. Ao conectar, importamos dados dos últimos 90 dias de trabalhos concluídos, então seus técnicos recebem crédito por avaliações já recebidas. Nenhum desses clientes é contatado novamente.
Conecte o ServiceTitan
Você precisará coletar quatro valores em três locais diferentes. Quem faz isso deve ter as permissões Generate API Application Key e Manage API Application Access no ServiceTitan.
1. ID do Locatário. No ServiceTitan, clique no ícone de configurações, procure por Integrations e abra API Application Access. Copie o ID do Locatário no canto superior direito.
2. Chave da Aplicação. No site developer.servicetitan.io, selecione Sign In as Production Environment User. Os botões de Ambientação de Integração levam para um sandbox que não acessa seus dados. Em My Apps, clique em Register New App. Em Developer Details, descreva a nós, não a você: insira o Nome da Organização Reviewflowz, site https://www.reviewflowz.com e e-mail [email protected]. Clique em Generate próximo ao GUID de Aplicação de Dados Externos. Em Tenant APIs, adicione seu ID do Locatário e clique em Add API Scopes, marcando Jobs, Customers, Locations, Appointment Assignments e Business Units. O acesso de leitura é suficiente. Salve e copie a Chave da Aplicação a partir do ícone de lápis na linha do aplicativo.
3. ID do Cliente e Segredo do Cliente. No menu API Application Access, clique em Connect New App, selecione seu aplicativo, clique em Connect e aprove as permissões. O Allowed "tenant" value na página do aplicativo deve corresponder ao seu ID do Locatário. Em seguida, no portal de desenvolvedores, vá em My Apps, clique no ícone de "connections". Copie o ID do Cliente, clique em Generate e copie o Segredo do Cliente imediatamente, pois ele só é exibido uma vez.
4. Reviewflowz. Acesse Integrações, depois Automatize solicitações de avaliação, e clique no cartão ServiceTitan. No Connect ServiceTitan, insira o ID do Cliente, Segredo do Cliente e o ID do Locatário, além da Chave da Aplicação no campo App Key (opcional). Embora o rótulo diga "opcional", essa chave é necessária. Clique em Connect ServiceTitan.
Quando a conexão falha, a mensagem indica o valor incorreto: "ServiceTitan rejeitou essas credenciais" significa problema com o ID do Cliente ou o Segredo, enquanto "Essas credenciais funcionam, mas o ID do Locatário não" mostra erro no ID do Locatário. Após a conexão, você verá uma solicitação de rascunho chamada "Solicitações de avaliação do ServiceTitan", configurada para email.
Ligue suas unidades de negócios a locais
Na seção Locations, a opção Match locations by define a qual localidade um trabalho pertence, determinando também para qual página de avaliações a solicitação será direcionada.
Unidade de negócios, quando suas unidades de negócios são filiais. Conecte cada uma delas, como Denver HVAC e Denver Plumbing indo para Ridgeline Comfort Denver.
Endereço do cliente, quando se trata de linhas comerciais. Selecionamos o local mais próximo do cliente, num raio de até 80 km.
Também configure um Fallback. Uma unidade Não vinculada, como Serviço Comercial, não é ignorada. Os trabalhos são encaminhados para o local mais próximo pelo endereço, seguido pelo fallback. Clique em Refresh list após adicionar uma unidade de negócios.
Configurar a solicitação
Quando. Ridgeline Comfort envia um e-mail uma hora após o encerramento do trabalho, ainda fresco na memória do cliente, e segue 2 dias depois com um "Ainda está satisfeito com o trabalho, {{first_name}}?". As opções vão de o mais cedo possível até 7 dias, até 3 mensagens, e o acompanhamento para assim que o cliente clicar, avaliar ou cancelar a inscrição.
Canal. Escolha entre Email, SMS ou WhatsApp, um por solicitação, com base nos detalhes do cliente no ServiceTitan. Clientes que não têm o canal selecionado são ignorados.
Mensagem. Configure o nome de quem envia ("Ridgeline Comfort"), o assunto ("Como nos saímos hoje, {{first_name}}?"), o corpo e o texto do botão ("Avalie sua visita"). Mensagens SMS têm limite de 160 caracteres, incluindo o link. O WhatsApp usa um modelo aprovado. Experimente Send myself a test.
Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente envia um botão e escolhe o site por cliente, aqui o Google com objetivo em uma classificação de 4.8 e o Yelp para o máximo de avaliações. Mostrar todas as opções no e-mail apresenta cada site com seu próprio botão, apenas por e-mail.
Ative-a
Abra a solicitação e clique em Ativar solicitações. Apenas trabalhos concluídos após a conexão serão avisados. Trabalhos que foram concluídos enquanto as solicitações estavam desativadas nunca enviarão uma solicitação, mesmo após a ativação.
Veja o que ele traz de volta
A página Requests exibe Contacts, Requests, Clicked CTA, Matched e Stopped. Quando Erin Quinlan avalia a visita, o cartão de avaliação credita Luis Ortega, o técnico responsável pelo trabalho. Um trabalho com dois técnicos credita ambos. O Team Attribution Leaderboard em Reports > Dashboard classifica seus técnicos com base nas avaliações, e o widget de Integração CRM no mesmo Dashboard rastreia solicitações, cliques e correspondências.
Bom saber
O ServiceTitan está disponível no plano Premium, começando a partir de $70 por local ao mês.
Apenas o membro da equipe que conectou o ServiceTitan pode alterar as configurações.
Cada empresa ServiceTitan (locatário) precisa de sua própria conexão. O ServiceTitan limita um aplicativo do cliente a um locatário, portanto, para um segundo, envie um email para [email protected] com seu ID de Aplicativo ou registre um segundo aplicativo de um usuário do ServiceTitan nessa segunda empresa.
Regenerou o Segredo do Cliente? A sincronização para. Desconecte-se e conecte-se novamente com o novo segredo.
Não gravamos nada de volta no ServiceTitan.
Ao desconectar, seus contatos, pedidos e solicitações são mantidos. Trabalhos concluídos enquanto desconectados não são contatados.