Quando um hóspede faz o checkout no Zenoti, o Reviewflowz pede uma avaliação nos canais autorizados e credita o feedback ao terapeuta correspondente. No seu Painel de Atribuição da Equipe, você vê quais terapeutas recebem essas avaliações.
Como funciona
O agendamento de um hóspede é finalizado no Zenoti e a fatura é fechada.
O Zenoti nos envia o checkout, transformando o hóspede em um contato no Reviewflowz.
A solicitação de avaliação é enviada após um intervalo determinado.
A avaliação é vinculada à visita e creditada ao terapeuta.
O que aciona uma solicitação
Evento Zenoti | Quando é acionado | O crédito vai para |
Fatura → Fechada, com pelo menos um agendamento | Quando o Zenoti envia o checkout | O terapeuta de cada agendamento |
Do checkout, obtém-se o nome, email, telefone do hóspede, o centro e o terapeuta. Faturas sem eventos específicos, como cartões-presente e pacotes, não geram solicitações de avaliação.
Hóspedes são contatados por email apenas se optaram por comunicações de marketing no Zenoti, por SMS se concordaram com mensagens de texto e por WhatsApp quando permitiram mensagens desse tipo. Caso o hóspede opte por sair no Zenoti, as mensagens pendentes são canceladas. Visitas pagas com métodos personalizados, como Groupon, não recebem solicitações.
Conectar Zenoti
Chaves de API e webhooks vêm junto com o pacote de API do Zenoti. Solicite ao seu gerente de conta no Zenoti para ativá-lo.
No Zenoti, vá para Configuração, depois Integrações, depois Apps e clique em Adicionar. Nomeie como Reviewflowz, selecione Tipo de Usuário de Login como Funcionário e App de Origem como App Cliente. Escolha os grupos de API Organization Master Read, Center Master Read e Guests Read. Salve, clique em Gerar Chave de API e copie esta chave.
No Reviewflowz, acesse Integrações, vá até Automatizar solicitações de avaliação > Conectar outra integração e selecione o cartão Zenoti. Cole a chave na Chave de API Zenoti e clique em Conectar.
Enviar checkouts para o Reviewflowz fornece uma URL de Webhook, uma Chave de Cabeçalho e um Valor de Cabeçalho, todos com opção de Clique para copiar. No Zenoti, acesse Configuração, depois Integrações, siga para Webhooks e clique em Criar um webhook:
Configure o Tipo de Solicitação como POST e cole a URL de Webhook.
Adicione um cabeçalho usando a Chave de Cabeçalho e o Valor de Cabeçalho.
Em fatura, escolha Fechada. Em hóspede, selecione Inscrito e Não Inscrito.
Salve. O status muda de Aguardando o primeiro checkout para Recebendo.
Somente agendamentos futuros após essa configuração receberão solicitações de avaliação. Visitas anteriores não são contactadas.
Vincule seus centros a locais
Associe cada centro Zenoti ao local específico do Reviewflowz onde os hóspedes devem deixar suas avaliações. Por exemplo, o Lumen Day Spa conecta Lumen Day Spa - LoHi a Lumen Day Spa Denver, Pearl District a Portland e South Congress a Austin. Se houver apenas um local, essa etapa é automática. Se tiver vários, um checkout em um centro não vinculado não pode direcionar o hóspede a uma página de avaliação. Caso adicione novos centros no Zenoti, clique em Atualizar centros.
Configure a solicitação
Tempo. O Lumen envia emails 120 minutos após o checkout. O atraso pode ser de até 7 dias, com até 3 mensagens. As campanhas param assim que o hóspede interage, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, apenas um por solicitação, enviado somente a hóspedes que optaram por esses canais no Zenoti.
Mensagem. O nome De é "Lumen Day Spa", o Assunto é "Como foi sua visita ao Lumen?" e o Texto do botão é "Deixe uma avaliação". Personalize a mensagem com o Enviar para mim um teste.
Redirecionar avaliações para. O Roteamento inteligente escolhe o melhor site para cada hóspede. Mostrar todas as opções no email oferece botões separados para cada site no email.
Ative
Todos os checkouts do Zenoti são destinados à sua solicitação de avaliação. Com múltiplas solicitações, a seção Solicitação de avaliação pede que você escolha uma. Se estiver marcado como Desligado, ative na seção de Solicitações quando estiver pronto. Até lá, os checkouts são registrados, mas as solicitações não são enviadas. Visitas que recebemos após 7 dias do término são registradas e não geram solicitações.
Reembolsos
Um reembolso remove a solicitação não enviada da visita, mesmo que o Zenoti envie o reembolso antes do checkout. Uma mensagem já enviada não pode ser cancelada.
Veja o que traz de volta
A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Coincidência e Parado. A avaliação do Google de Zara Ramsey no Lumen Day Spa Portland é creditada a Rosa Lindqvist, a terapeuta da visita. O Painel de Atribuição da Equipe classifica as avaliações por terapeuta.
Bom saber
As chaves de API do Zenoti têm validade de 12 meses. A sessão de chaves de API avisa sobre a expiração e permite renovar antes do prazo. Cole a nova chave em Substituir chave de API e clique em Substituir chave. O webhook, links de centro e configurações permanecem.
Se o Zenoti parar de aceitar a chave, o painel mostra Chave recusada. Os checkouts são registrados, mas não geram solicitações até uma nova chave ser registrada.
Somente a pessoa que conectou o Zenoti pode renovar a chave, reconectá-la e ajustar links de centro.
Desconectar Zenoti remove solicitações pendentes. Os links de centro e visitas anteriores permanecem. Exclua o webhook do Reviewflowz no Zenoti também. Reconectar oferece um novo Valor de Cabeçalho: crie novamente o webhook no Zenoti.
Nada é escrito de volta para o Zenoti.