Quando um hóspede que reservou diretamente realiza o checkout em uma propriedade da Hostaway, o Reviewflowz envia uma solicitação para avaliar a estadia. Cada avaliação recebida é vinculada à respectiva estadia.
Como funciona
O hóspede de uma reserva direta faz o checkout em uma das suas propriedades Hostaway.
Uma hora depois, o hóspede vira um contato no Reviewflowz.
A solicitação é enviada após o atraso configurado.
A avaliação dele é associada à estadia.
O que faz uma solicitação ser enviada
Evento Hostaway | Quando ela é acionada | Quem é contatado |
Um hóspede faz checkout | Dentro de uma hora: lemos seus checkouts a cada hora, retrocedendo três dias. Cancelamentos e mudanças chegam ao Hostaway conforme ocorrem. | Hóspedes que reservaram diretamente no seu site ou motor de reservas |
O checkout refere-se à data de saída da reserva, no horário da listagem, considerando o fuso horário da propriedade. Uma listagem sem horário específico faz o checkout no final do dia de saída.
Hóspedes que reservaram via Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia ou outros canais não recebem solicitações: esses pertencem ao sistema de mensagens dos canais respectivos. Também não são contatados hóspedes de listagens na UE, Reino Unido, Noruega, Islândia ou Liechtenstein, hóspedes de uma listagem sem país definido na Hostaway ou hóspedes sem e-mail ou telefone. Todas as estadias são registradas, então suas avaliações ainda são associadas à estadia. Estadias de proprietários são ignoradas.
Ao conectar, importamos seus checkouts dos últimos 90 dias, para que as avaliações já realizadas sejam associadas às estadias. Esses hóspedes não são contatados novamente.
Um checkout recebido mais de 7 dias depois é mantido apenas para associação e esse hóspede não é solicitado.
Conectar Hostaway
No Hostaway, vá para Configurações, depois Hostaway API, e clique em Criar. Nomeie "Reviewflowz" e escolha Hostaway Public API como parceiro. Copie o ID da Conta e o segredo da API da janela que se abre: a Hostaway só mostra o segredo uma vez.
No Reviewflowz, vá para Integrações, selecione Automatizar pedidos de avaliação > Conectar outra integração e clique no cartão Hostaway. Cole seu ID da Conta e segredo da API e clique em Conectar Hostaway. O segredo é guardado de forma segura e não será exibido novamente. Não é necessário qualquer aprovação da Hostaway. A conexão cria uma solicitação chamada "Solicitações de Avaliação do Hostaway", inicialmente desativada.
Vincule suas propriedades a locais
Associe cada propriedade ao local no Reviewflowz cuja página de avaliação seus hóspedes deverão visualizar. Por exemplo, a Saltmarsh Bay Stays vincula Dock Square Studio e Goose Rocks Beach House a Saltmarsh Bay Kennebunkport, e Marginal Way Suite a Saltmarsh Bay Ogunquit. Propriedades que não forem vinculadas não serão lidas. A vinculação de uma propriedade importa seus últimos 90 dias de checkouts, apenas para associação. Se adicionar uma nova propriedade na Hostaway, clique em Atualizar lista. Se tiver um local configurado, todas as propriedades que ligar serão vinculadas automática e corretamente.
Configure a solicitação
Tempo. A Saltmarsh Bay envia e-mails um dia após o checkout e faz um lembrete três dias depois. Os prazos podem ser de até sete dias, com até três mensagens, e os lembretes param se um hóspede clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, um por solicitação.
Mensagem. O nome De é "Saltmarsh Bay Stays", com o Assunto "Como foi sua estadia no Maine, {{first_name}}?" e o Texto do Botão "Avalie sua estadia". Por exemplo, "Como foi sua estadia no Maine, Morgan?". Experimente com Enviar um teste.
Para onde direcionar as avaliações. Roteamento inteligente apresenta um botão e escolhe o site com base nos objetivos para cada hóspede. A Saltmarsh Bay quer maximizar avaliações no Google e atingir uma média de 4.8 no Tripadvisor. Mostrar todas as opções no email faz com que cada site tenha seu próprio botão, mas apenas no email.
Ativar
Abra "Solicitações de Avaliação do Hostaway" em Envia para, finalize a mensagem e clique em Ativar solicitações. Sincronização mostra Enviando solicitações para checkouts após. Um checkout recebe um pedido apenas após conectar, vincular a propriedade e ativar os pedidos. Hóspedes que fizeram o checkout enquanto os pedidos estavam desativados não serão contatados posteriormente.
Quando uma reserva é cancelada
Se uma reserva for cancelada na Hostaway, movida para um canal de reservas ou se o e-mail do hóspede for corrigido, a solicitação não enviada decorrente da estadia é retirada. Ela permanece se houver outra estadia direta do mesmo hóspede ainda qualificada. Uma mensagem já enviada não pode ser retirada.
Veja o que está retornando
A página de Solicitações exibe Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Associação e Parada. Clique em Associação para identificar quais hóspedes tiveram avaliações associadas às suas estadias. O widget Integração CRM monitora pedidos, links clicados e avaliações associadas.
Informações úteis
Sincronização conta seus checkouts nos últimos 30 dias e informa quantos não foram solicitados e os motivos.
Caso a Hostaway deixe de aceitar o segredo da API – se foi deletado ou substituído –, um cartão Acesso recusado aparece. Desconecte e conecte de novo com um segredo válido. Seus links de listagem são mantidos.
Apenas um administrador de conta pode conectar ou desconectar a Hostaway, e apenas o colega que fez a conexão pode ajustar as configurações.
Desconectar faz com que suas reservas não sejam mais lidas e cancela as solicitações que ainda aguardam envio. Seus contatos, pedidos e links de listagem são preservados.
Códigos de porta, notas e detalhes de pagamento nunca são armazenados, e suas reservas no Hostaway nunca são alteradas.