O ReviewFlowz conecta-se ao ServiceTitan para pedir uma avaliação no Google ao cliente assim que a tarefa é dada como concluída. Cada avaliação é creditada ao técnico que realizou o serviço, tornando a competição entre sua equipe mais engajada.

Para configurar, é necessário obter três credenciais em duas telas do ServiceTitan. O serviço custa $70 por mês, por local, com cobrança anual, ou $80 mês a mês. O teste de 14 dias é gratuito e não requer cartão de crédito.

Assim que um trabalho recebe o status Concluído. É tão simples quanto isso.

Tarefas programadas, despachadas, em espera ou canceladas não geram solicitações de avaliação. Um cliente com trabalho apenas agendado e depois cancelado não é contatado sobre sua experiência.

Como o ServiceTitan não dispõe de webhooks para novos aplicativos, verificamos a conclusão de tarefas a cada 15 minutos. Isso significa que seu cliente recebe a mensagem de avaliação cerca de quinze minutos após a conclusão do serviço, enquanto ainda está no local do serviço.

Todos os clientes são contatados. Não fazemos perguntas sobre satisfação, nem enviamos pesquisas. O link leva diretamente ao formulário de avaliação do Google.

Lemos quem foi o técnico atribuído ao trabalho, baseado no registro do ServiceTitan. Não importa quem mandou a mensagem ou como está assinado na avaliação. O importante é qual técnico o ServiceTitan registrou como responsável.

Essa identificação é crucial. Aqui está como o Marketing Pro do ServiceTitan explica o sistema de correspondência entre avaliações e técnicos:

Imaginam a partir do nome do cliente, texto da revisão e data, com verificação humana. Isso funciona até que um comentário generalize demais, como "o técnico foi excelente", sem mencionar nomes.

Verificar o responsável do trabalho não tem essa falha, e resolve situações complicadas:

O quadro de líderes começa a funcionar desde o primeiro dia. Trabalhos concluídos antes de fazer a conexão são importados para crédito do técnico e relatórios, mostrando logo quem são seus melhores profissionais. Clientes antigos não são contatados.

Você já incentiva seus técnicos por bom serviço. As avaliações encaixam-se nesse sistema, pois cada uma delas está ligada ao técnico correto.

Algumas considerações antes de incluir no plano de bonificação: pagar por avaliação pode resultar em avaliações curtas e simples, menos eficazes que as detalhadas. E tem um limite: incentivar seus funcionários a pedir avaliações é ok, mas incentivar o cliente não é.

No portal de desenvolvedores ServiceTitan em developer.servicetitan.io, acesse seu aplicativo e copie os valores em Credenciais.

Em outra tela. No ServiceTitan, acesse Configurações, procure por Integrações, acesse Acesso a Aplicação API, e copie o identificador de "tenant" permitido.

Vá para Integrações, depois Automatizar Solicitações de Avaliação, e clique em ServiceTitan. O segredo é criptografado e não aparecerá novamente.

Se for cobrado por local, informe a qual das suas localizações um trabalho concluído pertence, para que o pedido aponte para o perfil correto do Google. Combine com a unidade de negócios do trabalho ou o endereço do cliente, e defina uma alternativa para trabalhos que não correspondam a nenhum.

As unidades de negócios aparecem assim que trabalhamos com um serviço concluído. Caso a lista esteja vazia, conclua um serviço no ServiceTitan e clique em Atualizar.

Em agosto de 2026, o ServiceTitan encerrou sua parceria com o Podium. A lista do ServiceTitan no Podium agora exibe um erro 404 no próprio site do Podium:

As informações foram enviadas por e-mail aos contratantes em 12 de agosto, e o prazo final foi reportado como 15 de setembro de 2026. Nenhuma empresa publicou essa data, então pode variar. Confirme com seu gerente de sucesso do cliente, ao invés de confiar em blogs.

O Podium continua em funcionamento. Seus recursos, como telefone, chat online, caixa de entrada, e pagamentos, são do próprio Podium e permanecem ativos. O que cessa é a sincronização de contatos, atualizações de pagamentos, leads, conversas, e avaliação ao concluir um trabalho.

Se você está buscando substituir apenas um desses, mais importante é substituir o último. Quando um trabalho é concluído, o cliente está mais propenso a deixar uma avaliação, e esse é o único passo que escala naturalmente sem precisar de uma lembrança.

A opção comum é o Marketing Pro do próprio ServiceTitan, que, de fato, é um produto. O porém é não poder comprar apenas a parte de avaliações:

Para recuperar uma automação, você acaba comprando campanhas de email, mala direta e anúncios digitais junto. O preço não é divulgado. Estimativas de terceiros variam de $400 a mais de $2,000 por mês, uma faixa tão ampla que só mostra uma coisa: o valor mínimo já é muito acima do que cobramos, e a única forma de saber ao certo é em uma chamada de vendas.

Esse é o padrão na indústria. Podium, Birdeye, e Marketing Pro são soluções integrais. Nenhuma divulga preço, com contratos anuais e saída exige aviso prévio.

Esse não é o nosso caso. ReviewFlowz é focado em uma única tarefa. É leve, faz bem o seu papel, sem complexidade extra pela qual você tenha que pagar, aprender ou gerenciar.

Quão rápido o pedido é enviado? Cerca de quinze minutos após marcar o trabalho como concluído.

Meus clientes anteriores recebem mensagens quando me conecto? Não. Os trabalhos antigos são importados apenas para relatórios e créditos dos técnicos.

Um trabalho foi cancelado. Esse cliente é questionado? Não. Apenas o status de Conclusão gera uma solicitação.

Dois técnicos estavam no trabalho. Quem recebe o crédito? Ambos são creditados.

Posso manter o Podium para mensagens e usar isso para avaliações? Sim. Essa solução só interfere nas solicitações de avaliação de trabalhos concluídos.