O Reviewflowz conecta-se ao Clio para pedir ao cliente uma avaliação no Google assim que o caso é oficialmente encerrado. Essa avaliação é atribuída ao advogado que gerenciou o caso, não ao escritório como um todo.

A configuração é feita pela conexão OAuth do Reviewflowz. O serviço custa $70 por local, por mês, em planos anuais, ou $80 mensais sem contrato. O teste de 14 dias não exige cartão de crédito.

Vale a pena esclarecer isso: se você usa o Clio, pode já ter essa funcionalidade. O Clio Manage pode mandar uma solicitação de avaliação ao fechar um caso, direcionando para o seu Perfil de Negócio no Google.

Aqui está como o Clio explica essa automação:

Revise esse segundo parágrafo: as solicitações automáticas de avaliação são segmentadas por áreas de prática. É dessa forma que o Clio organiza o envio de solicitações. Você decide quais áreas de prática enviam uma solicitação ao cliente para avaliar seu escritório.

Antes de usar, duas coisas são importantes. A automação é feita no Clio Grow, mesmo que seja ativada ao final de um caso no Clio Manage, então é necessário ter ambos. O plano Starter, único com preço divulgado, não envia solicitações de avaliação. Os planos que enviam, têm preços que você precisa solicitar.

Esta é a parte que as áreas de prática não cobrem.

Um cliente satisfeito quer agradecer especificamente o advogado responsável pelo sucesso do seu caso. O Google já reconhece isso como importante. Dizem em suas diretrizes para Perfis de Negócio:

Então, dentro do seu escritório, um advogado pode ter seu próprio Perfil de Negócio, além do perfil geral do escritório. Na maioria das indústrias, atribuir créditos a um membro da equipe é um fator de liderança. No setor jurídico, isso cria uma segunda lista que pode ranquear melhor com o nome que um potencial cliente está realmente buscando.

O Reviewflowz rastreia seus advogados individualmente e credita uma avaliação a eles quando o cliente os nomeia. Erros de ortografia são aceitos, então "Katherine", "Kathrine" e "Kate" são associados à mesma pessoa, e ambiguidades são verificadas antes de um erro de atribuição.

Seja honesto sobre como isso acontece: o cliente precisa escrever o nome do advogado. O webhook do Clio não informa quem gerenciou o caso, então se a avaliação agradecer "a equipe", será atribuída ao escritório, não a uma pessoa específica. Avalie isso antes de basear qualquer bônus nessa métrica. Também é importante saber que a automação do Clio não faz essa atribuição e nenhuma ferramenta legal vertical oferece isso.

A funcionalidade do Clio envia pedidos de avaliações e registra que foi enviado. Porém, não monitora as respostas dos clientes, não tem uma caixa de entrada, alertas ou formas de responder.

Esse é um ponto crítico no setor jurídico, porque deixar de responder pode ser problemático. A Opinião Formal 496 da ABA é clara: uma crítica negativa não é razão suficiente para usar a exceção de autodefesa, e uma resposta inofensiva pode confirmar que a pessoa era seu cliente.

O Reviewflowz exibe todas as novas avaliações nos sites onde seu escritório está, notifica você via Slack ou e-mail sobre qualquer que esteja abaixo de uma classificação pré-definida, e elabora uma resposta que você pode editar e usar.

A criação de respostas é baseada nas respostas já publicadas pelo seu escritório. Se nunca houve confirmação pública de relação com cliente, não há exemplo a usar como guia. Assim, ele escreve de acordo com seu estilo. Se preferir que cada resposta seja revisada antes de ser publicada, ajuste para sugerir e nada será publicado sem sua aprovação.

Resumo: pedir avaliações é aceitável, e regras mais rigorosas existem em certos lugares.

A Ordem dos Advogados do Estado de Nova York decidiu que uma avaliação dada livremente pelo cliente não é publicidade, pois não é feita pelo advogado ou em seu nome. Solicitar ao cliente para deixá-la não altera isso. O que ultrapassa o limite é escrever a avaliação você mesmo, pressionar o cliente ou condicionar o que é dito a algo.

Duas coisas a lembrar ao pedir:

Incentivos dependem do seu estado e as ordens divergem. Nova York permite uma gratificação que não depende da opinião expressa. Michigan proíbe explicitamente.

Duas ordens de advogados estaduais, decisões opostas sobre a mesma questão. Verifique em sua jurisdição antes de oferecer qualquer coisa a um cliente, e a regra de 2024 da FTC separadamente proíbe incentivos condicionados a opiniões.

Reutilizar uma avaliação no seu marketing segue regras diferentes das de recebê-la. Assim que as palavras de um cliente são usadas em seu site ou anúncio, regras de testemunhos e isenções se tornam aplicáveis. Nova York exige dizer "Resultados passados não garantem um resultado similar". E a Flórida é ainda mais rígida.

Nada disso impede que você solicite avaliações. Essas regras determinam o que você faz depois de obtê-las.

No Reviewflowz, abra Integrações, depois Automatizar Solicitações de Avaliação, e clique em Clio. Você será redirecionado para autorizar a conexão e voltará para a página inicial.

Decida se cada caso fechado gera uma solicitação ou só alguns. Se você gerencia múltiplos escritórios, faça a conexão com seus locais para garantir que cada solicitação vá para o perfil correto no Google.

Solicitações não são retroativas. Se o caso é fechado enquanto as solicitações estão inativas, o cliente não as recebe, e reativá-las depois não enviará para casos já fechados.

O Clio divulga um único preço em sua página: Starter, a partir de $49 por usuário. Para os planos Core, Signature e Elite, é preciso pedir preço. Solicitações de avaliação não estão no Starter, são um extra no Core e Signature, e incluídas no Elite. O que você pode pagar, é o que não permite solicitações.

Outros fornecedores no diretório de aplicativos do Clio seguem a mesma linha. Birdeye não publica preço, mas sinaliza $299 por mês. Broadly marca $247. FlowReviews, que só faz solicitação no fechamento do caso, cobra $59 mensais além do que você já paga ao Clio.

O Reviewflowz não é assim. Temos foco em um único papel. É simples, faz o trabalho certo, e não tem mais nada para cobrar, aprender ou desativar.

Posso usar isso junto com as solicitações do Clio? Pode, mas estará pedindo duas vezes ao mesmo cliente. A maioria dos escritórios escolhe uma das opções.

Casos fechados do ano passado receberão solicitação? Não. Apenas casos fechados após a conexão.

Dois advogados trabalharam no caso. Quem recebe o crédito? Quem o cliente nomear. Se a avaliação nomear ambos, ambos recebem.

E se uma avaliação não nomear ninguém? Conta para o escritório, não para uma pessoa. O Clio não nos diz quem gerenciou o caso, então o nome na avaliação é crucial para crédito por advogado.

Posso parar o envio de solicitações para um cliente específico? Sim, é possível fazer isso por contato.