O Reviewflowz conecta-se ao Clio e envia ao cliente uma solicitação de avaliação no Google assim que um caso é encerrado. A avaliação credita o advogado responsável, e não apenas o escritório.

A configuração é feita através de uma conexão OAuth do Reviewflowz. O custo é de $70 por localidade ao mês, com faturamento anual, ou $80 sem compromisso mensalmente. O teste de 14 dias não exige cartão de crédito.

É importante deixar claro: se você já usa o Clio, pode estar prestes a ter essa funcionalidade. O Clio Manage pode enviar um pedido de avaliação ao fechar um caso, direcionando para seu Perfil Comercial no Google.

Veja como o Clio descreve o processo de automação:

Leia o segundo parágrafo novamente. As solicitações automáticas de avaliação são feitas com base na área de atuação. Esta é a única maneira pela qual o Clio segmenta. Você escolhe quais áreas de atuação podem acionar uma solicitação, pedindo ao cliente para avaliar seu escritório.

Duas coisas importantes a saber antes de confiar neste sistema. A automação é configurada no Clio Grow, mesmo que seja ativada ao fechar um caso no Clio Manage, então é necessário ter ambos. O plano Starter, único com preço divulgado pelo Clio, não pode enviar solicitações de avaliação. Planos que podem enviar têm preços que precisam ser consultados.

É aqui que a segmentação por área de atuação não resolve tudo.

Um cliente satisfeito quer reconhecer o advogado responsável pelo bom resultado. E o Google reconhece essa diferença. Segundo as diretrizes do Google sobre Perfis Comerciais:

Dessa forma, um advogado pode ter seu próprio Perfil Comercial, além do perfil do escritório. Em muitas áreas, creditando um membro da equipe é uma simples anotação. Na advocacia, é uma segunda listagem, aparecendo sob o nome que um cliente potencial pode estar pesquisando.

O Reviewflowz rastreia seus advogados como indivíduos e atribui a avaliação ao advogado mencionado pelo cliente. Erros de grafia e formas abreviadas são permitidos. "Katherine", "Kathrine" e "Kate" são entendidas como a mesma pessoa, e qualquer ambiguidade aguardará confirmação para evitar creditar o advogado errado.

Seja honesto quanto a isso: o cliente precisa escrever o nome do advogado. O webhook do caso do Clio não nos dá essa informação. Portanto, uma avaliação mencionando "a equipe" é creditada ao escritório, não a um advogado em específico. É bom saber antes de criar um sistema de bônus. Também é útil saber que a automação do Clio não faz essa atribuição e outros aplicativos jurídicos também não.

O Clio solicita avaliações e registra o envio. Mas não monitora as devoluções. Não tem caixa de entrada, não gera alertas e você não pode responder através dele.

Essa falta é especialmente crítica na advocacia, pois respostas inadequadas podem gerar problemas. A Opinião Formal 496 da ABA é clara: uma crítica negativa, por si só, não permite exceção por autodefesa. Mesmo uma resposta cautelosa pode reconhecer que a pessoa é ou foi cliente.

O Reviewflowz mostra todas as novas avaliações nos sites onde seu escritório aparece, alerta você via Slack ou email sobre qualquer avaliação abaixo do valor que você estipular, e sugere uma resposta que você pode enviar ou modificar.

As respostas são elaboradas com base nas respostas que seu escritório já publicou. Se o seu escritório nunca confirmou uma relação com o cliente em uma resposta pública, não haverá exemplo a seguir. Ele escreve como você já escreve. E se você preferir que alguém aprove cada resposta antes de enviá-la, configure para sugerir primeiro, e nada será publicado sem a sua autorização.

Resumo: pedir é permitido, mas regras são importantes em outros aspectos.

A Ordem dos Advogados do Estado de Nova York concluiu que uma avaliação espontânea de um cliente não é uma propaganda, pois não é feita pelo advogado ou em seu nome. Pedir uma avaliação não a torna propaganda. O que ultrapassa os limites é redigir a avaliação, pressionar um cliente ou fazer qualquer coisa condicionada ao conteúdo da avaliação.

Duas coisas para não misturar com o pedido de avaliação:

Incentivos variam conforme o estado, e as Ordens discordam. Nova York permite um crédito não condicionado ao conteúdo. Michigan proíbe qualquer forma de compensação.

Duas ordens, conclusões opostas sobre a mesma questão. Confira as regras do seu estado antes de oferecer qualquer incentivo e observe que a regra da FTC para 2024 proíbe incentivos condicionados ao conteúdo.

Reutilizar uma avaliação em marketing é diferente de apenas recebê-la. Uma vez que as palavras de um cliente apareçam em seu site ou publicidade, aplicam-se normas de testemunhos e isenções de responsabilidade. Nova York exige "Resultados anteriores não garantem resultados semelhantes". A Flórida é ainda mais exigente.

Nenhuma dessas regras impede o pedido de avaliação. Elas regulam o que pode ser feito posteriormente.

No Reviewflowz, acesse Integrações, depois Automatize Solicitações de Avaliação, e clique no Clio. Você será redirecionado para o Clio para autorizar a conexão, em seguida retornará.

Escolha se todo caso encerrado gerará uma solicitação ou apenas alguns. Se gerenciar vários escritórios, associe-os com suas localizações para que cada solicitação vá para o perfil correto no Google.

As solicitações não são retroativas. Um cliente cujo caso é encerrado enquanto as solicitações estão desativadas não recebe uma, e ativá-las mais tarde não é retroativo.

O Clio divulga um preço: o plano Starter, a partir de $49 por usuário. Core, Signature e Elite são listados como "Obtenha preço", e solicitações de avaliação não estão disponíveis no Starter; são um complemento sem preço publicado no Core e Signature, e inclusas no Elite. O plano com preço divulgado é o que não permite essa função.

Os fornecedores listados no diretório de apps do Clio seguem a mesma linha. Birdeye não pública o preço no próprio site, mas está listado lá por $299/mês. Broadly custa $247. O FlowReviews, que basicamente envia a solicitação ao encerrar o caso, custa $59 além do que se paga ao Clio.

Nós não somos esse tipo de software. O Reviewflowz foca em uma tarefa específica. É simples, cumpre bem o objetivo, e não há custos adicionais, aprendizado extra ou funções desnecessárias.

Posso usar junto com as solicitações de avaliação do Clio? Pode, mas estaria fazendo dois pedidos ao mesmo cliente. A maioria dos escritórios escolhe apenas um.

Casos encerrados no ano passado receberão solicitação? Não. Apenas aqueles encerrados após a conexão.

Se dois advogados trabalharam no caso, quem recebe o crédito? O advogado nomeado pelo cliente. Se ambos forem mencionados, ambos recebem.

O que acontece se nenhuma pessoa for nomeada na avaliação? O crédito vai para o escritório, não para uma pessoa específica. O Clio não informa quem gerenciou o caso, então o nome na avaliação é crucial para o crédito ao advogado.

Posso evitar que solicitações sejam enviadas para um cliente específico? Sim, filtrando por contato.