Quando uma inspeção é finalizada no ISN (Inspection Support Network), a ReviewFlowz solicita ao cliente que faça uma avaliação. A avaliação é atribuída aos inspetores da inspeção.
Como funciona
Uma inspeção é considerada finalizada no ISN.
Dentro de uma hora, o cliente vira um contato na ReviewFlowz, junto com o pedido e seus inspetores.
Você envia a solicitação logo após o período de atraso.
A avaliação do cliente é vinculada ao pedido e atribuída aos inspetores envolvidos.
O que ativa uma solicitação
Gatilho | Momento de ativação | Quem é solicitado |
Inspeção finalizada | Verificamos o ISN a cada hora para detectar novos pedidos finalizados | O cliente do pedido |
O gatilho é ativado assim que você se conecta, iniciando uma solicitação de avaliação ISN.
Se ativar e-mails ou mensagens de texto em um pedido no ISN estiver desativado, o cliente não será contatado dessa forma.
Nós também importamos as inspeções concluídas dos últimos 90 dias, para que possamos vincular e creditar avaliações já existentes. Ninguém será notificado sobre elas.
Conectar ISN
Você precisa da Chave de Acesso e da Chave de Acesso Secreta exibidas na página Minhas Chaves de Acesso do ISN. Não é necessário nenhuma aprovação do ISN.
No ISN, faça login como proprietário da empresa, vá até Configurações, depois Minhas Chaves de Acesso e copie a Chave de Acesso e a Chave de Acesso Secreta.
Não clique em Gerar Novas Chaves: isso substitui suas chaves atuais e ferramentas que as usam pararão de funcionar até serem atualizadas.
As chaves não expiram. O guia do ISN, Localizando Chaves de Acesso no ISN, mostra onde encontrá-las.
Na Reviewflowz, acesse Integrações, depois vá para Automatizar solicitações de avaliação > Conectar nova integração e clique no cartão ISN (procure "Inspection Support Network" caso não veja). Preencha:
Endereço do ISN: o endereço usado para login no ISN, que termina com sua chave de empresa, como inspectionsupport.com/keystonehome. Um endereço personalizado como 4isn.com/suaempresa também funciona. A chave de empresa está na página Minhas Chaves de Acesso do ISN.
Chave de Acesso e Chave de Acesso Secreta.
Clique em Conectar ISN e nós configuramos um rascunho de solicitação para você finalizar.
Vincule seus escritórios a locais
Em Locais, associe cada Escritório no ISN ao local da Reviewflowz que seus clientes devem acessar para ver avaliações. Por exemplo, a Keystone Home Inspections liga o "Keystone Home Inspections - Denver" ao local da Keystone Home Inspections. Inspeções de um escritório que você não vinculou usarão o Fallback para. Se quiser, você pode atribuir manualmente um local a cada escritório. Adicionou um escritório no ISN? Clique em Atualizar lista. Se sua conta não faz essa divisão por local, não há necessidade de vincular.
Configurar a solicitação
Tempo. A Keystone envia e-mails 3 horas após uma inspeção ser finalizada e depois envia um lembrete 3 dias depois. Até 3 mensagens são enviadas, e os lembretes param assim que o cliente interage, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Um canal por solicitação: e-mail, SMS ou WhatsApp. Um texto vai para o celular do cliente, ou para o número de casa/trabalho se nenhum celular estiver disponível.
Mensagem. O assunto do e-mail da Keystone é "Como foi sua inspeção, {{first_name}}?", que Jenna Harmon vê como "Como foi sua inspeção, Jenna?", e o botão diz "Avalie sua inspeção". Teste sua mensagem com Enviar um teste para mim.
Para onde direcionar as avaliações. Roteamento inteligente oferece um botão e seleciona o site conforme o cliente. A Keystone foca em maximizar avaliações no Google e Yelp. Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites possíveis.
Ative
Abra Solicitações de Avaliações ISN e clique em Ativar Solicitações. O painel mostra Solicitando avaliações para inspeções concluídas desde o momento em que você ativou a integração.
Quando um pedido é cancelado
Se um pedido é cancelado ou excluído no ISN antes da solicitação ser enviada, a solicitação é totalmente removida.
Veja o que retorna
Na página de Solicitações, você vê Contatos, Solicitações, Cliques no CTA, Correspondências e Interrupções. Uma avaliação de 5 estrelas no Google por Rachel Ellison sobre a Keystone é atribuída à inspetora Dana Whitcomb. Se há vários inspetores, todos recebem o crédito, e mudanças no ISN se refletem na próxima verificação.
O Ranking de Atribuição de Equipe em Relatórios > Painel classifica seus inspetores pelas avaliações que recebem. O widget Integração CRM monitora solicitações, cliques e avaliações correspondentes do ISN.
Bom saber
Nenhum dado como notas de pedido, códigos de portão, endereço da propriedade e taxas é armazenado.
Se o ISN parar de aceitar sua chave, o cartão fica vermelho e pede que você insira as chaves novamente a partir do Configurações > Minhas Chaves de Acesso. Solicitações e locais permanecem inalterados.
Use as chaves do proprietário, que permitem ver todos os escritórios, inspetores e pedidos.
Uma segunda empresa ISN na mesma conta recebe sua própria integração, nomeada com a sua chave de empresa.
Desconectar interrompe a verificação horária e cancela todas as solicitações pendentes. Contatos e histórico permanecem e você pode reconectar a qualquer momento.
