A ReviewFlowz conecta-se ao ServiceTrade e pede ao cliente uma avaliação no Google ao término do trabalho. Cada técnico é reconhecido por isso.
$70 por local por mês com faturamento anual, ou $80 mensalmente sem compromisso. O teste de 14 dias não exige cartão.
ServiceTrade possui um recurso de solicitação de avaliação. Isso não aparece no produto.
Não há recursos de avaliação visíveis na interface do ServiceTrade, nem na página de preços, e o URL antigo agora leva à página do Portal do Cliente.
O recurso está na API. POST /message aceita um modelo ServiceLink, e ele usa um serviceReviewTechId, descrito na documentação do ServiceTrade como o "ID do Técnico de onde enviar uma solicitação de revisão de serviço". A solicitação de avaliação só é enviada se esse campo for preenchido.
Assim, o ServiceTrade criou solicitações de avaliação ligadas aos técnicos. Elas não estão no produto que você usa, mas sim no e-mail de resumo do ServiceLink, sem modelo próprio e apenas por e-mail.
E a API só escreve. Não há objeto de avaliação, classificação ou feedback em toda a especificação. Você envia a solicitação, mas nada retorna. O que o cliente escreve vai para o Google sem que o ServiceTrade veja ou informe qual técnico recebeu o feedback.
O mercado comercial tem um problema de avaliação que ninguém resolve
Os empreiteiros residenciais já têm solução. O proprietário é o cliente, o técnico está na porta, e a avaliação é pedida já no primeiro contato.
O cenário comercial é diferente. Quem assina não está no local, o contato no local muda a cada visita e o serviço é uma inspeção trimestral que ninguém comemora. O conselho de marketing do ServiceTrade para os contratantes é "facilite para seus clientes deixarem avaliações, fornecendo links para sites de avaliação", o que é verdade, mas o auxílio não vai além disso.
Enquanto isso, um gerente de instalações que escolhe um contratante pesquisa do mesmo modo que qualquer outro cliente.
Cada avaliação é creditada ao técnico merecedor
Nós lemos a designação do técnico no trabalho. Não quem o finalizou no escritório, nem quem é nomeado.
Essa distinção é crucial no setor comercial, pois no ServiceTrade um trabalho geralmente é marcado como finalizado por um administrador, horas ou dias após a equipe sair. Se você creditar ao último que mexeu no registro, tudo ficaria no escritório.
Dois técnicos no trabalho? Ambos são recompensados.
Reatribuído no meio? O crédito permanece.
Cliente não especifica ninguém? Ainda assim, crédito é dado, pois o link é o registro do serviço.
Ambíguo? Aguardamos a confirmação antes de atribuir a avaliação errada.
O painel é atualizado desde o primeiro dia. Trabalhos finalizados antes da conexão são importados para relatórios e creditados ao técnico, permitindo que você veja quem são seus melhores técnicos. Esses clientes antigos não são contatados.
Técnicos comerciais recebem bônus. As avaliações se encaixam nesse contexto como qualquer outro resultado mensurado, e o ranking define o mérito.
Avaliações, e nada mais. ReviewFlowz monitora o ServiceTrade para trabalhos concluídos, envia solicitações por e-mail, SMS ou WhatsApp, e atribui as avaliações ao técnico responsável. Avaliações acima ou abaixo do seu limite chegam até você no Slack em poucas horas. Também mostramos todas as avaliações recebidas, algo que a API do ServiceTrade não faz. Detalhes completos sobre a integração com o ServiceTrade e nosso trabalho com serviços residenciais e comerciais.
O que conta como concluído
O ServiceTrade tem vários status que significam serviço concluído, e nós aceitamos todos: concluído, aguardando fatura, enviando fatura, faturado e fechado.
Isso é intencional. Muitas empresas não colocam o status como Concluído, indo direto para faturamento, então uma solicitação que esperasse por um status raramente usado, nunca seria acionada.
Como configurar
1. Conecte o ServiceTrade
Na ReviewFlowz, abra Integrações, depois Automatizar Solicitações de Avaliação e clique em ServiceTrade.
2. Combine suas contas com seus locais
Se você é faturado por local, informe-nos a qual localização pertence um trabalho concluído para que a solicitação aponte para o perfil correto no Google.
3. Ative as solicitações antes do próximo trabalho terminar
Solicitações não funcionam retroativamente. Clientes cujos trabalhos foram concluídos enquanto as solicitações estavam desativadas não recebem pedidos.
Qual é o custo
ServiceTrade não publica preços. Sua página intitulada "Preços simples e transparentes para software de serviços de campo" tem apenas um botão Solicitar Preço.
Ferramentas de avaliação para serviços de campo têm preços variados, exceto por uma. Broadly cobra $799 por mês, NiceJob $75, Podium $399 para contratos de doze meses pagos adiantados. Birdeye não publica preços e exige aviso de 90 dias para cancelamento.
Nós não somos esse tipo de software. ReviewFlowz é focada em um só objetivo. É simples, eficiente e não há nada a mais para pagar, aprender ou desativar.
Custo publicado. $70 por local mensais, faturados anualmente, ou $80 mês a mês sem compromisso algum. Mensagens são tarifadas separadamente a $5 por 1.000 e-mails e $5 por 100 SMS. Sem taxa de instalação, sem contratos, sem período de carência. O teste de 14 dias não requer cartão.
Perguntas Frequentes
Faturamos em vez de marcar como concluído. Isso funciona? Sim. Aguardando fatura, enviando fatura, faturado e fechado funcionam todos.
Meus trabalhos passados são contatados? Não. Apenas são importados para relatórios e devidos créditos ao técnico.
Dois técnicos estiveram no trabalho. Quem recebe o crédito? Ambos.
O escritório finaliza nossos trabalhos, não os técnicos. Isso quebra a atribuição? Não. Lemos a atribuição do técnico, não quem fechou.
Posso ver as avaliações que recebemos? Sim, tudo em um só lugar. A API do ServiceTrade não faz isso.