Quando a experiência de um hóspede encerra no Xola, o Reviewflowz solicita que ele faça uma avaliação. Essa avaliação é vinculada à reserva e creditada ao guia, caso ele esteja mencionado na reserva.
Como funciona
A experiência de uma reserva confirmada termina no Xola, adicionando-se o tempo de chegada à duração do evento.
Na próxima verificação, o Reviewflowz identifica a reserva, o hóspede e os guias do evento.
O pedido é enviado após o tempo de espera.
A avaliação feita pelo hóspede é associada à reserva e creditada ao guia.
O que desencadeia um pedido
Desencadeador | Quando dispara | Quem é solicitado |
A experiência terminou | A experiência acabou e nenhum hóspede da reserva foi marcado como No-Show | O hóspede na reserva |
Um hóspede foi registrado | A experiência acabou e pelo menos um hóspede está marcado como compareceu no Xola | O hóspede na reserva |
Quando pedir é configurado como A experiência terminou assim que o Xola se conecta. Se você registrar os hóspedes e quiser perguntar apenas aos que compareceram, escolha Um hóspede foi registrado. Ambos acionam um pedido de Solicitações de avaliação do Xola, então um hóspede é solicitado uma vez. O pedido é feito pelo e-mail e telefone na reserva.
Reservas feitas no seu site, no seu caixa, no seu escritório ou diretamente no Xola são solicitadas. Reservas de agentes, parceiros e revendedores, como Viator ou GetYourGuide, são mantidas para correspondência e não são solicitadas, e nem hóspedas quando o seu negócio ou o hóspede está na UE, no Reino Unido ou na Suíça.
As experiências concluídas nos 90 dias antes da conexão são importadas para que suas avaliações continuem compatíveis. Nenhuma mensagem é enviada a eles.
Conectar Xola
Conecte-se através de uma chave API que um Administrador cria para o Reviewflowz no Xola. Não é necessário aprovação do Xola, e suas outras chaves e logins continuam funcionando normalmente.
No Xola, abra Configurações, depois Usuários & Acesso, e clique em Adicionar Chave API. Dê o nome de Reviewflowz, selecione o nível de acesso Reservationist e clique em Salvar. Copie a nova chave. O guia do Xola está em Configurações Xola.
No Reviewflowz, abra Integrações, vá até a guia Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no cartão Xola. Se você já tiver uma integração conectada, clique em Conectar outra integração antes. Cole a chave em Chave API e clique em Conectar Xola. O cartão de Conexão mostra o nome do seu negócio Xola com Status: Conectado.
Ligue suas experiências a locais
Em Experiências, relacione cada Experiência no Xola, mostrada com seu Ponto de encontro, ao local Reviewflowz onde acontece, para que os hóspedes sejam direcionados à página de avaliação desse local. Redwood Ridge Adventures relaciona o Big Sur Coastal Zip ao seu local em Big Sur, e o Canopy Zip Tour e Sunset Zip & Sip ao local em Santa Cruz. Uma experiência sem vínculo usa a localização em Fallback para. Se sua conta Reviewflowz tiver uma localização, cada experiência é vinculada por você. Adicionou uma nova experiência no Xola? Clique em Atualizar lista e vincule-a.
Configure o pedido
Tempo. Uma reserva conta a partir do término da experiência, e o tempo de atraso é adicionado a isso. A Redwood Ridge Adventures envia um e-mail 3 horas depois, e um lembrete 3 dias após, com o assunto "Algo mais sobre seu tirolesa, {{first_name}}" e o botão "Deixe uma avaliação". Os acompanhamentos param assim que o hóspede clica, avalia ou opta por não compartilhar mais.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, definido por mensagem.
Mensagem. O Nome de Remetente da Redwood Ridge Adventures é "Redwood Ridge Adventures", o Assunto é "Como foi a tirolesa, {{first_name}}?", que Paolo Ricci lê como "Como foi a tirolesa, Paolo?", e o Texto do botão é "Avalie o seu tirolesa". Experimente sua mensagem com Envie-me um teste.
Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente oferece um botão, e o objetivo da avaliação determina qual site será aberto. A Redwood Ridge Adventures busca o máximo de avaliações possíveis no Google e Tripadvisor. Mostrar todas as opções no email lista todos os sites, ao invés disso.
Ative
Abra Solicitações de avaliação do Xola e clique em Ativar solicitações. A linha de status mostra "Enviando solicitações para todos os novos contatos" e o painel de sincronização exibirá Solicitando aos hóspedes cuja experiência terminou após a data em que você se conectou.
Quando uma reserva é cancelada ou marcada como No-Show
Se uma reserva for cancelada, ou todos os hóspedes forem marcados como No-Show antes do pedido ser enviado, ele é automaticamente retirado.
Veja os resultados
Cada avaliação é associada à reserva e ao hóspede original, sendo creditada aos guias envolvidos. A avaliação de cinco estrelas de Ingrid Ferreira no Sunset Zip & Sip beneficia Kenji Arai. Relatórios > Dashboard > Placar de Atribuição de Equipe lista as avaliações de cada guia, como Kenji Arai, Marisol Vega e Tanner Brooks na Redwood Ridge Adventures. A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, CTA clicado, Correspondência e Pausado, enquanto o widget de Integração de CRM em Relatórios > Dashboard acompanha solicitações, cliques e avaliações de Xola.
Bom saber
Mantenha a chave Reviewflowz no Xola. Se o cartão indicar Reconectar necessário, crie uma nova chave em Configurações, depois Usuários & Acesso (Adicionar chave API, Reservationist) e insira-a em Insira novas credenciais. Seus gatilhos e links de experiência permanecem inalterados.
O Reviewflowz consulta o Xola a cada hora, verificando retroativamente três dias para considerar qualquer check-in, No-Show ou cancelamento tardio.
O painel de sincronização conta as reservas que não puderam ser solicitadas, como quando não há e-mail ou telefone. Mesmo assim, uma avaliação desse hóspede pode ser reconhecida por nome.
Desconectar interrompe as consultas e remove todos os pedidos que não foram enviados.
