Ao registrar o check-out de um hóspede que fez uma reserva direta no Amenitiz, o ReviewFlowz envia uma solicitação para que o hóspede deixe uma avaliação. Essa avaliação é associada à estadia e à propriedade onde ocorreu.
Como funciona
Registre o check-out no Amenitiz: clique em Registrar Check-out no quarto do hóspede ou em Check-out na página de Saídas.
Na próxima leitura horária, o ReviewFlowz detecta a estadia e o hóspede.
A solicitação é enviada após o tempo de espera definido.
A avaliação é associada à estadia e à propriedade.
O que desencadeia uma solicitação
Gatilho | Quando dispara | Quem é perguntado |
Check-out de hóspede com reserva direta | Register o check-out no Amenitiz | O hóspede do quarto |
O gatilho está ativo desde que o Amenitiz está conectado e envia as solicitações de avaliação automaticamente. O hóspede recebe o pedido por e-mail ou telefone conforme registrado na reserva. Reservas feitas por outros canais, como Booking.com, Airbnb ou Expedia, não são contatadas. Hóspedes da UE, Reino Unido ou Suíça, ou hóspedes cuja propriedade está nessas regiões, também não são contatados. No Lumen Stays, as solicitações são direcionadas apenas para hóspedes diretos do Riad Lumen, enquanto na Casa Lumen Lisboa, os hóspedes são apenas para correspondência.
Os check-outs registrados antes da conexão do sistema são importados para garantir que suas avaliações sejam correspondidas, mas nenhum contato é feito nesses casos.
Conectar Amenitiz
Você se conecta ao Reviewflowz com uma credencial de API criada no Amenitiz. Não precisa de aprovação do Amenitiz:
Plano. A API do Amenitiz está incluída no plano Avançado.
Quem pode fazer. Só o dono da conta pode criar uma credencial.
Configurações sem credenciais de API. A API ainda está em processo de implementação: contate o suporte do Amenitiz para ativá-la na sua conta e depois siga estes passos. O guia do Amenitiz é Como entender a API do Amenitiz.
No Amenitiz, acesse Configurações, depois Credenciais de API, e pressione Nova Credencial. Nomeie-a como ReviewFlowz. Em O que pode ler?, marque Tipos de quarto e quartos e Reservas e detalhes do hóspede, selecione as propriedades e confirme. Na seção Credencial criada, copie o ID CLIENTE e o SEGREDO. Suas outras credenciais continuarão funcionando normalmente.
No ReviewFlowz, vá para Integrações, acesse a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no card Amenitiz. Se já houver uma integração conectada, clique em Conectar outra integração. Cole o Client ID e o Secret e clique em Connect Amenitiz. O cartão Connection mostrará suas propriedades Amenitiz com Status: Connected.
Vincular suas propriedades a locais
Em Propriedades, associe cada Propriedade no Amenitiz à localização no ReviewFlowz cujos perfis de avaliação seus hóspedes devem acessar. No Lumen Stays, o Riad Lumen e a Casa Lumen Lisboa são atrelados aos seus próprios locais. Propriedades não associadas não serão lidas. Se sua conta ReviewFlowz tem um local, todas as propriedades são conectadas automaticamente a ele ao se conectar. Adicionou uma propriedade à credencial depois? Clique em Atualizar lista e faça a associação.
Configurar a solicitação
Tempo. A estadia é contada a partir do momento que o check-out é registrado e o tempo de espera se soma. O Lumen Stays envia e-mails 3 horas depois, seguidos de lembrete 3 dias depois com o assunto "Um minuto para Lumen Stays, {{first_name}}?" e o botão "Deixe uma avaliação". Os follow-ups param quando o hóspede clica, avalia, ou se descadastra.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, configurado por mensagem.
Mensagem. O Nome do remetente do Lumen Stays é "Lumen Stays", o Assunto é "Como foi sua estadia, {{first_name}}?", e o Texto do botão é "Avaliar sua estadia". Teste enviando um email de exemplo para você mesmo.
Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente oferece um botão, e seu objetivo para avaliações seleciona qual site abre. Lumen Stays foca em avaliações no Google e Tripadvisor. Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites disponíveis.
Ativar
Acesse Solicitações de Avaliação do Amenitiz e clique em Ativar Solicitações. O status mudará para "Enviando solicitações para cada novo contato", e no painel Sincronização verá Enviando solicitações para check-outs após a conexão em, exibindo a data que você conectou.
Quando uma reserva ou check-out é cancelado
Se uma reserva for cancelada ou você usar Cancelar Check-out no Amenitiz antes do envio da solicitação, ela será retirada. Caso use Cancelar Check-out e registre novamente o check-out antes que a solicitação seja enviada, ela reaparece.
Ver o que retorna
Cada avaliação é associada ao hóspede e à estadia de onde ela veio, na propriedade correspondente. A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, CTA Clique, Correspondido e Parado, além de listar cada hóspede com o status de sua solicitação. O widget Integração com CRM em Relatórios > Painel acompanha solicitações, cliques e avaliações do Amenitiz.
Bom saber
Mantenha a credencial ReviewFlowz ativa no Amenitiz. Se o cartão de Conexão ficar vermelho, crie uma nova credencial em Configurações > Credenciais de API, com as mesmas áreas, e insira em Inserir novas credenciais. Seus vínculos e solicitações permanecem intactos.
Perdeu o segredo? Acesse novamente a credencial no Amenitiz: ele a exibe após verificar sua senha.
O painel de Sincronização inclui estadias para as quais não podemos solicitar, como canais de reservas ou hóspedes sem e-mail ou telefone. Eles ainda são incluídos para que suas avaliações sejam correspondidas.
Desconectar interrompe as leituras e retira todas as solicitações não enviadas.
