Quando um hóspede que reservou diretamente faz o check-out, a ReviewFlowz envia um pedido de avaliação para esse hóspede. Cada estadia em uma de suas propriedades vinculadas ao Hospitable tem a avaliação alinhada, incluindo estadias pelo Airbnb, Vrbo e Booking.com. A avaliação está associada à estadia e à propriedade onde ocorreu.
Como Funciona
Quando um hóspede que fez reserva direta realiza o check-out: o check-out já ocorreu no Hospitable.
Em até uma hora, a ReviewFlowz reconhece a estadia e o hóspede, verificando alterações reportadas pelo Hospitable.
O pedido de avaliação é enviado após o tempo de atraso definido.
A avaliação do hóspede é associada à estadia e à propriedade correspondente.
O que Dispara um Pedido
Disparo | Quando Acontece | Quem Recebe |
Check-out de Reserva Direta | O check-out de uma reserva direta ou inserida manualmente ocorreu | Hóspede da reserva |
O disparo é ativado assim que o Hospitable está conectado, gerando solicitações de avaliação. Reservas feitas através do Hospitable Direct ou inseridas manualmente no Hospitable são solicitadas pelo e-mail e telefone da reserva. As reservas realizadas via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou outros canais não recebem mensagens, mas as avaliações dos hóspedes são registradas para a respectiva estadia. Não há solicitação de avaliação quando sua empresa ou propriedade está na UE, Reino Unido ou Suíça, ou quando o hóspede é de um desses locais.
Os check-outs dos últimos 90 dias anteriores à conexão são importados para garantir que as avaliações estejam sincronizadas. Nenhuma mensagem é enviada para esses casos passados.
Conectar o Hospitable
Para conectar, basta acessar o Hospitable. Não precisa copiar, colar ou criar nada:
Plano. Possuir um plano do Hospitable com Integrações: Host, Professional ou Mogul.
Para quem. Faça login no Hospitable como proprietário da conta ou administrador com acesso total. Já na página do Hospitable, vá em Integrações Conectadas.
No ReviewFlowz, abra Integrações, vá para a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique em Hospitable. Se já tiver uma integração conectada, clique em Conectar outra integração primeiro. A página do Hospitable abrirá: faça login e clique em Autorizar. Você será redirecionado de volta ao ReviewFlowz, onde o cartão de Conexão mostrará sua conta do Hospitable e suas propriedades do Hospitable com Status: Conectado. No Hospitable, a ReviewFlowz agora aparecerá em Integrações, seguida de Integrações Conectadas.
Vincule Propriedades a Locais
Na seção Propriedades, associe cada Propriedade do Hospitable a um local da ReviewFlowz, exibindo perfis de avaliação para seus hóspedes. A Driftwood Stays vincula o Driftwood Cottage em Chatham e a Juniper Ridge Cabin em Asheville aos seus respectivos locais. Se uma propriedade não for vinculada, não será lida. Se sua conta da ReviewFlowz tiver apenas um local, cada propriedade será ligada a ele automaticamente na primeira conexão. Adicionou uma listagem no Hospitable? Clique em Atualizar lista e conecte.
Configurar a Solicitação
Tempo. A contagem parte do horário de check-out da estadia e o tempo de atraso é aplicado acima disso. Driftwood Stays envia e-mails 3 horas depois e um lembrete 3 dias depois com o assunto "Um minuto para Driftwood Stays, {{first_name}}?" e um botão "Deixe uma avaliação". Os lembretes param assim que o hóspede clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, configurados por mensagem.
Mensagem. O Nome do remetente para Driftwood Stays é "Driftwood Stays", com o Assunto "Como foi sua estadia, {{first_name}}?", que para Avery Bennett soa "Como foi sua estadia, Avery?", e o Texto do botão "Avalie sua estadia". Teste sua configuração com Enviar um teste para mim.
Direcionamento de Avaliações. Roteamento inteligente exibe um botão e seu objetivo de avaliação decide qual site ele abre. Driftwood Stays visa obter o máximo de avaliações no Booking.com e Google. Mostrar todas as opções no e-mail lista todas as opções de sites ao invés disso.
Ative
Abra Solicitações de Avaliação do Hospitable e clique em Ativar Solicitações. A linha de status indicará "Enviando solicitações para cada novo contato", e o painel de Sincronização mostrará Enviando solicitações para check-outs após você conectar em, exibindo a data da conexão.
Quando uma Reserva é Cancelada
Se uma reserva for cancelada antes do envio da solicitação, esta é cancelada.
Veja o que Ela Retorna
As avaliações se conectam ao hóspede e à estadia original, na propriedade correspondente, seja a reserva feita diretamente ou via Airbnb, Vrbo, Booking.com, etc. A página de Solicitações exibe métricas como Contatos, Solicitações, CTA clicado, Correspondido e Parado, listando cada hóspede com o status da sua solicitação. O widget Integração CRM em Relatórios > Painel de Controle monitora as solicitações, cliques e avaliações compensadas pelo Hospitable.
Bom Saber
Se o cartão indicar Reconectar necessário, o Hospitable não reconhece mais a conexão. Clique em Autorizar Hospitable novamente, fazendo login como proprietário da conta ou administrador com acesso total. Seus links de propriedade e solicitações permanecem intactos.
O painel de Sincronização detalha estadias para as quais não foram possíveis enviar solicitações, como reservas de canal ou hóspedes sem e-mail ou telefone. Essas ainda são mantidas para que as avaliações sejam sincronizadas.
Atualizações do Hospitable no painel de Sincronização marcam como Ativo quando o Hospitable está devidamente conectado.
Desconectar remove solicitações não enviadas.
