Quando um morador se muda ou uma ordem de serviço é concluída no Entrata, o ReviewFlowz solicita ao morador que avalie a sua propriedade. Avaliações de ordens de serviço são vinculadas a elas e creditadas ao técnico responsável.
Como funciona
A data de entrada de um morador é registrada no Entrata, ou uma ordem de serviço é concluída.
Em até duas horas, o ReviewFlowz faz a leitura.
A solicitação é enviada após o tempo de atraso que você definiu.
A avaliação do morador é vinculada à propriedade, e as avaliações de ordens de serviço ao técnico.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando é acionado | Quem é solicitado |
Um morador se muda | A data de início do contrato de locação começou, com o contrato ativo ou de notificação | Cada morador no contrato, incluindo colegas de quarto |
Uma ordem de serviço é concluída | O Entrata exibe a ordem de serviço concluída | O morador da ordem de serviço |
Ambos os gatilhos são inicializados desativados. Ative o desejado e ele gerará sua própria solicitação: Entrada Entrata e Ordem de serviço Entrata concluída.
Se sua empresa ou o morador estiver na UE, Reino Unido ou Suíça, a solicitação não será enviada ao morador.
Ao vincular uma propriedade, as entradas e ordens de serviço dos últimos 90 dias são importadas, garantindo que avaliações já existentes sejam relacionadas. Essas entradas não geram notificações.
Conectar Entrata
Você precisa de uma chave API do Entrata e do seu subdomínio do Entrata.
Obtenha sua chave API. O seu Gerente de Sucesso do Cliente da Entrata cria um Usuário de API Interno com uma chave API para sua empresa. Envie o seguinte para ele:
Por favor, configure um Usuário de API Interno com uma chave API para nossa empresa, com acesso aos serviços web getProperties, getLeases e getWorkOrders para todas as nossas propriedades. Usaremos isso para conectar o Reviewflowz.
Assim que estiver configurado, acesse developer.entrata.com, vá até Catálogo, depois Minhas Inscrições, e copie a chave API.
Encontre seu subdomínio. Ele é a primeira parte do endereço que você usa para acessar o Entrata. Em juniperridge.entrata.com, é "juniperridge".
No ReviewFlowz, vá para Integrações, acesse a guia Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no cartão Entrata. Se já tiver uma integração conectada, clique em Conectar outra integração. Preencha o subdomínio do Entrata, cole a chave API, e mantenha o servidor do Entrata nos EUA, a menos que o Entrata informe que sua empresa está no servidor europeu. Clique em Conectar Entrata. Suas propriedades do Entrata preencherão a lista. Depois, ative as opções desejadas.
Vincule suas propriedades a locais
Atribua cada Propriedade no Entrata que deseja solicitações de avaliação para a localização ReviewFlowz cujos perfis de avaliação você quer que seus moradores vejam. Juniper Ridge Living vincula Juniper Ridge Apartments e Aspen Commons aos seus próprios locais e deixa Cottonwood Flats como Não vinculado. Propriedades sem vinculação não serão lidas. Se sua conta ReviewFlowz tiver só um local, toda propriedade Entrata será vinculada a ele ao conectar pela primeira vez.
Configure as solicitações de avaliação
Tempo. Cada solicitação possui um atraso próprio. Juniper Ridge Living solicita 3 dias após a entrada e 3 horas após concluir uma ordem de serviço. Os lembretes cessam assim que o morador clica, avalia ou cancela a assinatura.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, configuráveis em cada mensagem.
Mensagem de entrada. O Nome do Remetente da Juniper Ridge é "Juniper Ridge Living", o Assunto "Bem-vindo à casa, {{first_name}}", resultando em "Bem-vindo à casa, Nadia" para Nadia Okafor, e o Texto do Botão "Deixe uma avaliação".
Mensagem de ordem de serviço. O Assunto é "Como nos saímos, {{first_name}}?".
Enviar avaliações para. Roteamento inteligente apresenta um botão onde seu objetivo de avaliação decide qual site abrirá. Juniper Ridge visa o máximo de avaliações possível no Google. Mostrar todas opções no email lista todos os sites ao invés disso.
Teste cada mensagem usando Enviar um teste para mim.
Ativar
Abra Entrada do Entrata e Ordem de serviço do Entrata concluída em Solicitações e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização exibirá Solicitando aos residentes sobre entradas e ordens de serviço após o momento em que você iniciou.
Quando uma entrada ou ordem de serviço muda
Se uma entrada for cancelada, um morador removido do contrato, ou uma ordem de serviço excluída ou reaberta antes da solicitação ser enviada, a solicitação é cancelada.
Veja o que é retornado
Cada avaliação é relacionada ao morador e à propriedade. Uma avaliação de ordem de serviço é creditada ao técnico responsável: uma avaliação cinco estrelas no Google de Caleb Corrigan será associada a Owen Pratt em Juniper Ridge Apartments. Em Relatórios > Dashboard > Leaderboard de Atribuição de Equipe, os técnicos são classificados pelas avaliações recebidas.
Exibindo últimos 60 dias
A página de Solicitações registra Contatos, Solicitações, CTA clicado, Vinculada e Parada. O widget Integração de CRM em Relatórios > Dashboard monitora solicitações, cliques de links e avaliações vinculadas ao Entrata.
Bom saber
Se a chave API for desativada ou substituída no Entrata, o cartão ficará vermelho. Peça ao seu CSM a chave atual, copie-a de developer.entrata.com sob Catálogo, depois Minhas Inscrições, e insira-a com Inserir novas credenciais. Seus vínculos de propriedades e solicitações permanecem inalterados.
Se o cartão indicar que o Entrata está pedindo para sua empresa aceitar o acordo de API, solicite ao CSM ou envie um email para [email protected] para aceitá-lo. Se disser que sua chave não acessa todas as informações, peça ao CSM para dar ao usuário da API acesso ao getProperties, getLeases e getWorkOrders. Em ambos os casos, esse processo é verificado diariamente.
O painel de Sincronização contabiliza moradores que não podem ser solicitados, como aqueles sem email ou telefone. Porém, as avaliações desse morador ainda são vinculadas pelo nome.
Desconectar interrompe as leituras e cancela todas as solicitações ainda não enviadas.
