Quando um morador se muda, renova o contrato ou uma solicitação de serviço é encerrada no Yardi Voyager, o Reviewflowz solicita que o morador avalie a propriedade. Cada situação conta com uma solicitação específica.
Como funciona
Um morador se muda, renova o contrato ou fecha uma solicitação de serviço no Voyager.
Cerca de duas horas depois, o Reviewflowz capta as informações do morador e da propriedade.
A solicitação de avaliação para aquele evento é enviada após o tempo configurado.
O feedback do morador é vinculado ao perfil do morador e da propriedade.
O que aciona uma solicitação
Evento Disparador | Quando | Quem |
Morador se muda | Na data da mudança | O morador |
Morador renova contrato | Quando o novo período inicia | O morador |
Solicitação de serviço encerrada | No encerramento no Voyager | O morador responsável pela solicitação |
Os três disparadores estão desativados ao fazer a conexão. Ative aqueles que desejar: Yardi mudança, Yardi renovação de contrato e Yardi solicitação encerrada. Uma solicitação encerrada até 14 dias após uma mudança não dispara solicitação separada.
Se a empresa ou morador estiver na UE, Reino Unido ou Suíça, não enviamos solicitação.
Ao vincular uma propriedade, os últimos 90 dias de dados são importados, associando avaliações existentes aos moradores. Não há contato ativo com eles.
Conectar Yardi Voyager
O Reviewflowz acessa seus moradores e solicitações de serviço via Interface de Solicitações de Serviço da Yardi. Preencha seis campos da seguinte forma:
Entidade de interface e Licença de interface. Seu representante Yardi habilita a interface para seu portfólio e envia os dados. Peça assistência ou abra um ticket no Client Central com o texto a seguir:
Por favor, habilite a interface de Solicitações de Serviço (itfServiceRequests) para nossa base de dados de portfólio e nos envie os dados de entidade de interface e licença. Usaremos isto com um usuário de interface, que criaremos, para conectar o Reviewflowz.
Nome de usuário de interface e Senha de usuário de interface. No Voyager, vá em Administração do Sistema, Segurança, Adicionar Usuário e crie um usuário para o Reviewflowz que tenha acesso à interface de Solicitações de Serviço e propriedades. Cada fornecedor possui um usuário próprio, então não interfere com suas outras ferramentas.
URL do Voyager. No Voyager, abra Administração, Sobre, URL, e copie até antes de /pages, por exemplo, https://www.yardiasp14.com/48213harborview.
Nome do banco de dados. O nome de sua base de dados do Voyager.
Depois, ative a interface em cada propriedade desejada em Interfaces, seguido de Configuração (ou Configuração de Propriedade em Massa para múltiplas).
No Reviewflowz, vá em Integrações, acesse a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no cartão Yardi Voyager. Se já houver uma integração, clique em Conectar outra primeiro. Preencha os seis campos e clique em Conectar Yardi Voyager. Seus imóveis do Voyager aparecerão na lista de Propriedades.
Vincule suas propriedades a locais
Em Propriedades, atribua a cada Propriedade no Voyager o local do Reviewflowz onde as avaliações serão exibidas. Apenas propriedades vinculadas são consideradas. Harborview Residencial vincula Harborview Lofts e Maple Court Apartments, mas não o Riverside Commons. Caso sua conta Reviewflowz possua apenas um local, ao conectar pela primeira vez, todas as propriedades do Voyager são associadas a ele.
Configure a solicitação
Tempo. O tempo de atraso é a partir do evento: data da mudança, início do novo termo ou fechamento de solicitação de serviço. Por exemplo, a Harborview envia e-mails aos novos moradores três dias após a mudança.
Canal. Pode ser e-mail, SMS ou WhatsApp, conforme definido na mensagem.
Mensagem. Para a Harborview, o Nome do remetente é "Harborview Residencial", o Assunto é "Como está você, {{first_name}}?", adaptando para "Como está você, Ava?" e o Texto do botão é "Avalie-nos no Google". Teste sua mensagem com Envie um teste para mim.
Avaliações direcionadas para. O Roteamento inteligente decide qual site de avaliação abrirá após o clique. Harborview busca o máximo de avaliações no Google. A opção Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites.
Ative-o
Ative os disparadores desejados e depois abra cada tipo de solicitação, como Yardi mudança, e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização Solicitando avaliações sobre eventos após indica quando a conexão foi feita.
Quando uma mudança ou solicitação é revertida ou reaberta
Se uma mudança é desfeita ou uma solicitação de serviço é reaberta antes da solicitação disparar, ela é cancelada.
Veja o retorno
Cada avaliação é vinculada ao morador e à propriedade de origem. A página de Solicitações exibe Contatos, Solicitações, Clicou no CTA, Associado e Parado por solicitação. O widget Integração CRM em Relatórios > Painel monitora as solicitações, cliques e avaliações associadas ao Yardi Voyager.
Informações úteis
Se a senha do usuário de interface mudar ou o usuário for desativado, o cartão ficará vermelho. Clique em Insira novas credenciais e insira o login atualizado. As ligações de propriedades e solicitações permanecem inalteradas.
Se o cartão indicar que o Voyager não aceita mais a entidade e licença de interface, contate seu representante Yardi para verificar a licença de Solicitações de Serviço. Revisamos diariamente e ajustamos automaticamente.
Se uma propriedade vinculada não estiver configurada para a interface, o painel indicará. Ative a interface nas propriedades afetadas em Interfaces, depois Configuração. As demais propriedades continuarão funcionando.
O painel de Sincronização mostra moradores que não podem receber solicitação, como aqueles sem e-mail ou telefone. Eles ainda são mantidos para que avaliações sejam associadas pelo nome.
Desconectar interrompe as leituras e cancela cada solicitação pendente.
