Quando uma ordem de serviço é finalizada no PestPac, seja pelo Aplicativo Móvel ou pelo escritório, o Reviewflowz solicita uma avaliação ao cliente. A avaliação é vinculada a essa ordem e creditada aos técnicos mencionados no pedido.
Como funciona
Um técnico conclui uma ordem no Aplicativo Móvel PestPac, ou o escritório registra no sistema.
O PestPac avisa o Reviewflowz sempre que isso ocorre, e o Reviewflowz lê os dados da ordem e do cliente no local de serviço.
Após um atraso configurado, a solicitação é enviada.
A avaliação do cliente é atrelada à ordem e creditada aos técnicos envolvidos.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando dispara | Quem é solicitado |
Concluída a ordem de serviço | A ordem é concluída no Aplicativo Móvel PestPac (Complete) ou registrada no PestPac (Post), ou liberada e cobrada | O cliente no local de serviço |
O gatilho está ativo enquanto o PestPac está conectado e gera uma solicitação, PestPac review requests. O cliente é contatado por e-mail e telefone no local de serviço. Ordens não atendidas não geram solicitação. Clientes na UE, Reino Unido ou Suíça não são solicitados.
Conectar PestPac
Você precisa usar seis valores que a WorkWave fornece para acessar a API PestPac: Chave API, ID do Locatário (sua Chave de Empresa), ID do Cliente, Segredo do Cliente, Nome de Usuário e Senha.
Como consegui-los. Ligue para o suporte do PestPac pelo número (800) 762-0301 ou envie um email para [email protected] pedindo: "Configure o acesso à API PestPac com webhooks na nossa conta Reviewflowz." A WorkWave enviará os valores para você. Não é necessário criar nada no PestPac.
Plano. O pacote Enterprise do PestPac inclui Integrações de API.
Custo. A WorkWave cobra uma taxa única de configuração para a plataforma de API e custos baseados nos dados e chamadas diárias da API. Consulte preços ao solicitar acesso.
No Reviewflowz, vá em Integrações, acesse a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no cartão PestPac. Caso já tenha uma integração, clique em Conectar outra integração. Insira os valores e clique em Conectar PestPac. O Reviewflowz identifica sua empresa, lista suas agências e registra as notificações no PestPac, para começar a receber ordens concluídas. O cartão Conexão exibe sua Empresa, ID do Locatário e usuário da API com Status: Conectado.
Ligue suas agências a localidades
Em Agências, associe cada Agência no PestPac ao local do Reviewflowz que exibe os perfis de avaliação que seus clientes devem ver. Por exemplo, a Magnolia Shield Pest Control conecta CHARLOTTE com Magnolia Shield Charlotte e RALEIGH com Magnolia Shield Raleigh. Caso uma ordem de uma agência não vinculada surja, será usado o local na opção Fallback para. Se sua conta Reviewflowz possui um único local, todas as agências são automaticamente associadas a ele. Abertura de nova agência? Clique em Atualizar lista para vinculá-la.
Configure a solicitação
Tempo. A contagem de uma ordem começa quando a visita registrada no PestPac é encerrada, adicionando o tempo de atraso definido. A Magnolia Shield envia o e-mail 3 horas depois, com um lembrete em 3 dias como Mensagem 2, no assunto "Um rápido favor, {{first_name}}?" e botão "Deixar uma avaliação". Os acompanhamentos param assim que um cliente clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Pode ser por E-mail, SMS ou WhatsApp, configurável por mensagem.
Mensagem. O Nome do remetente da Magnolia Shield é "Magnolia Shield Pest Control", com o Assunto "Como foi o serviço de hoje, {{first_name}}?", que quando recebido por "Dana Whitfield" lê como "Como foi o serviço de hoje, Dana?", e o Texto do botão "Avalie seu serviço". Faça um teste com Enviar um teste para mim.
Direcionar avaliações para. O Roteamento inteligente oferece um único botão, e o objetivo decide qual site será aberto. A Magnolia Shield busca avaliações no Google e Yelp. Mostrar todas as opções no e-mail exibe todos os sites disponíveis.
Ligar
O gatilho já está ativo. Acesse Solicitações de avaliação PestPac e clique em Ativar solicitações. A linha de status indicará "Enviando solicitações para cada novo contato", e o painel de Sincronização mostrará Enviando solicitações para ordens de serviço concluídas desde com a data de conexão.
Quando uma ordem muda
Se uma ordem de serviço for deletada ou sua fatura cancelada antes do envio da solicitação, ela será cancelada.
Veja o que retorna
Uma avaliação recebida por meio de uma solicitação é vinculada ao cliente e à ordem de serviço, sendo creditada aos técnicos dessa ordem, caso sejam mencionados. A avaliação de quatro estrelas de Jared Upchurch, "O serviço trimestral com a Magnolia Shield é tranquilo. Tasha avisou antes de chegar e explicou o que foi feito.", recai sobre Tasha Bell. Em Reports > Dashboard > Quadro de Líderes de Atribuição de Equipes, as avaliações creditadas a cada técnico são listadas, incluindo Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna e Wes Garner na Magnolia Shield. A página de Solicitações apresenta Contatos, Solicitações, CTA clicado, Correspondido, e Interrompido. O widget Integração CRM em Reports > Dashboard monitora solicitações, cliques de links e avaliações correspondidas do PestPac.
Bom saber
Mantenha o login do PestPac configurado pela WorkWave para a API como está. Se precisar alterar a senha, o cartão exibirá Reconexão necessária: insira novamente os valores com a nova senha utilizando Insira novas credenciais. Seus vínculos e solicitações permanecem, e as ordens de serviço concluídas enquanto os valores estavam incorretos serão coletadas assim que tudo for reconectado, referente aos últimos 7 dias.
Se o PestPac aceita sua chave de API, mas não permite configurar webhooks, a tentativa de conexão indicará isso. Peça à WorkWave para adicionar webhooks ao seu acesso e tente a conexão novamente.
Se for indicado que a chave de API não permite leitura de ordens, faturas ou locais, solicite à WorkWave para adicionar isso, além dos webhooks. O Reviewflowz busca automaticamente quando possível.
Desconectar remove todas as solicitações pendentes e exclui as notificações do Reviewflowz da sua conta PestPac.
