Quando um caso é encerrado no Smokeball, o Reviewflowz envia uma solicitação de avaliação ao cliente responsável. A avaliação é atribuída ao advogado do caso, permitindo ver quais advogados obtêm suas avaliações.
Como funciona
Um caso é encerrado no Smokeball.
O Reviewflowz lê o caso no Smokeball em até uma hora e identifica o primeiro cliente com email ou telefone como contato.
A solicitação é enviada após o tempo configurado.
A avaliação do cliente é associada ao caso e creditada ao advogado.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando é disparado | Quem é solicitado |
Status do caso: Encerrado | Um caso é encerrado após a conexão | O primeiro cliente com email ou telefone |
Status do caso: Aberto ou Pendente | Um caso atinge esse status após a conexão | O mesmo cliente |
Etapa do caso | Um caso avança para uma etapa escolhida | O mesmo cliente |
A linha Encerrado está ativa desde o momento da conexão e envia a solicitação Smokeball — Caso Encerrado. Adicione mais com + Adicionar um gatilho.
Os últimos 90 dias de casos encerrados são importados para que as avaliações sejam associadas e creditadas. Nada é enviado para nenhum desses clientes.
Conecte o Smokeball
O Console do Desenvolvedor é incluído no plano Smokeball Prosper+, após a aprovação do pedido de acesso à API pela Smokeball. Então, crie um aplicativo privado e copie quatro valores: região, ID do Cliente, Segredo do Cliente e chave da API.
Do artigo de acesso à API do Smokeball.
Solicitar acesso à API. Envie à Smokeball o formulário de solicitação de acesso à API da firma, ou consulte seu gerente de contas da Smokeball. Nomeie o Reviewflowz como o desenvolvedor terceirizado contratado. Você pode colar o seguinte:
Estamos no plano Smokeball Prosper+ e queremos acesso à API para um aplicativo privado que lê nossos casos fechados e registra um webhook. O aplicativo usará o Grant de Credenciais do Cliente e será executado em nosso nome no Reviewflowz (reviewflowz.com), o desenvolvedor terceirizado que contratamos para enviar uma solicitação de avaliação aos nossos clientes após o encerramento de um caso. Escopos necessários: matters/read, contacts/read, staff/read, firm/read, mattertypes/read, stages/read, stagesets/read, webhooks/read, webhooks/write. Revisamos a documentação da API do Smokeball em docs.smokeball.com.
Crie um Aplicativo Privado. Após a aprovação, entre no Console do Desenvolvedor, escolha sua região e clique em Novo Aplicativo. Defina Tipo como Privado e Tipo de Concessão como Credenciais do Cliente, deixando Cliente Público desativado: isso é irreversível.
O exemplo do Smokeball mostra Cliente Público e Código de Autorização. Escolha Privado e Credenciais do Cliente.
Adicione os escopos. Na aba Produção do aplicativo, adicione os nove escopos da solicitação acima e salve.
Copie o ID do Cliente e o Segredo do Cliente do painel Credenciais do aplicativo (Revelar segredo mostra o segredo).
Copie a chave da API. Na seção API do Console do Desenvolvedor, clique em Clique para revelar na chave da sua região e copie-a. Use a chave já existente para que as outras ferramentas continuem funcionando.
O exemplo do Smokeball mostra a chave AU e destaque Gire a Chave. Você vê a chave da sua região: copie-a e não a gire.
No Reviewflowz, abra Integrações, vá até a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no cartão Smokeball. Se já houver uma integração conectada, clique em Conectar outra integração primeiro. Escolha Sua região do Smokeball, cole os três valores e clique em Conectar Smokeball.
Associe suas áreas de prática a locais
Cada área de prática direciona as solicitações de seus casos ao perfil de avaliação de um local. Larkspur & Finch Law divide suas quatro áreas de prática entre Raleigh e Durham. Um caso em uma área de prática não associada usa a localização mais próxima do endereço do cliente no Smokeball, e Recair para cobre o restante. Com uma única localização, todas as áreas de prática são associadas a ela quando você se conecta.
Configure a solicitação
Tempo. Enviar mensagem define o atraso, de o mais breve possível a 7 dias. Larkspur & Finch Law envia após 1 dia, com uma Segunda mensagem após 3 dias.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp.
Mensagem. O Nome do remetente é "Larkspur & Finch Law" e o Assunto "Obrigado por confiar em nós, {{first_name}}", que Odessa lê como "Obrigado por confiar em nós, Odessa". O Texto do botão é "Deixe uma avaliação no Google".
Direcionar avaliações para. Roteamento Inteligente coloca um botão no email e seus objetivos escolhem o site. Mostrar todas as opções no email lista todos os sites.
Ative
A solicitação Smokeball — Caso Encerrado começa como um rascunho. Conclua, abra em Solicitações e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização mostra Solicitando clientes de casos encerrados após o momento em que você se conectou.
Casos cancelados e reabertos
Se um caso for cancelado, excluído ou reaberto antes de sua solicitação ser enviada, a solicitação é retirada.
Veja o que ele traz de volta
A página de Solicitações conta Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Associado e Interrompido. A avaliação do Google de Saoirse Pruett é creditada a Leila Okafor, a advogada responsável. Relatórios > Painel de Controle > Atribuição de Equipe classifica os advogados: Leila Okafor 8, Owen Finch 1. O cartão Integração com CRM com o comprimido Smokeball rastreia Novas Solicitações, Links clicados e Avaliações Associadas.
Bom saber
Um cartão vermelho diz o que corrigir: insira o ID do Cliente e Segredo do Cliente atuais do aplicativo, copie a chave da API atual para sua região ou adicione um escopo ausente na aba de Produção. Seu gatilho e associações de área de prática permanecem.
Desconectar para de ler Smokeball e cancela solicitações que não foram enviadas. Seus contatos, solicitações e associações de área de prática são mantidos.
