Receba avaliações do Google automaticamente dos serviços finalizados no ServiceTitan. Quando um serviço é marcado como Concluído no ServiceTitan, o Reviewflowz envia uma solicitação de avaliação ao cliente por e-mail, SMS ou WhatsApp. A avaliação recebida é creditada ao técnico responsável, permitindo que sua equipe acompanhe o desempenho. Veja a integração com o ServiceTitan. A configuração exige quatro valores de três lugares diferentes.

Trabalhos agendados, despachados, em progresso, em espera ou cancelados nunca enviam solicitações, então um cliente cujo serviço foi agendado e depois cancelado não é solicitado a avaliar. Um trabalho cancelado após ser concluído cancela a solicitação se ainda não tiver sido enviada.

Na conexão, importamos 90 dias de serviços concluídos, garantindo que seus técnicos recebam créditos pelas avaliações recebidas. Nenhum desses clientes é contatado. Apenas serviços concluídos após a conexão recebem solicitações.

O Reviewflowz verifica a atribuição no registro do serviço. Não é quem enviou o pedido, mas sim o técnico que o ServiceTitan designou para o serviço. Quando o cliente avalia, o Reviewflowz liga o feedback ao serviço pelo nome do avaliador e credita ao técnico. Se, por exemplo, Erin Quinlan avalia o trabalho, o crédito da avaliação vai para Luis Ortega. Serviços realizados por dois técnicos dão crédito para ambos.

O Rank de Atribuição de Equipe em Relatórios > Painel classifica os técnicos por número de avaliações, permitindo que você veja quem são os melhores. Veja como identificar qual membro da equipe está recebendo suas avaliações do Google para mais informações sobre como as avaliações são associadas.

O ServiceTitan faz parte do plano Premium. O custo do Premium é por local, por mês: $70 para 1 a 3 locais e $55 para 4 a 10, pagos anualmente, ou $80 e $65 mensalmente sem compromisso. Para mais de 10 locais, o preço por local diminui. Confira os planos do Reviewflowz.

É necessário obter quatro valores de três locais diferentes. O usuário realizando essa configuração precisa das permissões Gerar Chave de Aplicativo API e Gerenciar Acesso ao Aplicativo API no ServiceTitan.

1. ID do Locatário. No ServiceTitan, clique no ícone de configurações, busque por Integrações e abra Acesso ao Aplicativo API. Copie o ID do Locatário no topo à direita.

2. Chave de Aplicativo. Logue-se em developer.servicetitan.io selecionando Login como Usuário do Ambiente de Produção. Os botões de Ambiente de Integração levam a uma sandbox que não têm acesso aos seus serviços. Em Meus Apps, clique em Registrar Novo App. Em Detalhes do Desenvolvedor, insira Nome da Organização como Reviewflowz, site https://www.reviewflowz.com (inclua https://) e e-mail [email protected], então clique em Gerar ao lado do GUID do Aplicativo de Dados Externos. Em APIs de Locatário, adicione o ID do Locatário e clique em Adicionar Escopos de API, marcando Serviços, Clientes, Locais, Atribuições de Compromissos e Unidades de Negócio. Apenas leitura é suficiente. Salve e copie a Chave de Aplicativo clicando no ícone de lápis na linha do app.

3. ID do Cliente e Segredo do Cliente. No Acesso ao Aplicativo API, clique em Conectar Novo App, selecione seu app, conecte e aprove os escopos. O permitido na página do app deve combinar com seu ID do Locatário. Depois, no Meus Apps no portal de desenvolvedores, clique no ícone de corrente (Conexões de App). Copie o ID do Cliente, clique em Gerar e copie o Segredo do Cliente imediatamente, pois ele só aparece uma vez.

4. Reviewflowz. Acesse Integrações e depois Automatizar Solicitações de Avaliação, pesquise por ServiceTitan e clique no cartão correspondente. (Caso já tenha uma integração ativa, clique em Conectar outra integração antes). Em Conectar ServiceTitan, insira o ID do Cliente, Segredo do Cliente, ID do Locatário e Chave de Aplicativo, e então clique em Conectar ServiceTitan.

O Reviewflowz verifica os quatro valores contra o ServiceTitan. Se algum valor for rejeitado, mantemos a informação inserida para que não precise inseri-la novamente. Em caso de problema, entre em contato para ajudarmos a conectar o ServiceTitan.

Após a conexão, você é redirecionado de volta ao painel do ServiceTitan, onde uma solicitação de rascunho intitulada "Solicitações de avaliação ServiceTitan" aguarda em Solicitações, pronta para finalizar.

Na seção Locais, vincule cada unidade de negócios do ServiceTitan a um dos seus locais, garantindo que a solicitação aponte para o perfil de avaliação correto. Denver HVAC Service e Denver Plumbing, por exemplo, podem ir para Ridgeline Comfort Denver. Uma unidade não vinculada ainda é importada, e seus serviços são atribuídos ao local mais próximo ao cliente e depois a Retorno para. Clique em Atualizar lista após adicionar uma unidade de negócios no ServiceTitan.

Abra a solicitação e clique em Ativar solicitações. No painel do ServiceTitan, a mensagem Enviando solicitações para serviços concluídos desde indicará a partir de qual data as solicitações serão enviadas.

A página de Solicitações exibe Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Combinado e Parado. O widget de Integração de CRM em Relatórios > Painel rastreia solicitações, cliques e resultados combinados.