Quando um serviço é finalizado no CCC ONE, a Reviewflowz solicita que o dono do carro deixe uma avaliação, a partir do dia em que o veículo é retirado. A avaliação recebida está vinculada àquele serviço e é creditada ao orçamentista responsável, se houver um.
Como funciona
Um serviço é concluído no CCC ONE.
Na próxima atualização, a Reviewflowz registra o serviço, o dono do carro e o orçamentista.
A solicitação é enviada após um tempo, a partir da retirada ou do fechamento, se o CCC ONE não tiver hora de retirada.
A avaliação é ligada ao serviço e creditada ao orçamentista.
O que dispara uma solicitação
Disparador | Quando acontece | Quem recebe o convite |
Um serviço é concluído | O CCC ONE marca o serviço como Finalizado | O dono do carro do serviço |
O disparador está ativo assim que o CCC ONE é conectado e inicia uma solicitação, solicitações de avaliação no CCC ONE. O proprietário é contatado pelo e-mail e telefone no serviço, seja pessoa ou empresa, como um gestor de frota na Front Range Plumbing.
Serviços dos últimos 90 dias, captados antes de você se conectar, são importados, mas ninguém é contatado por estes.
Conectar o CCC ONE
Não precisa de colar nada. O CCC ONE compartilha suas ordens de reparo com a Reviewflowz pelo CCC Secure Share, e isso é grátis no CCC ONE. Habilite a Reviewflowz no Secure Share, avise-nos, e ajudamos na configuração final.
No CCC ONE, vá em Configurar, depois CCC Secure Share (no cccone.com: Configurações, depois Secure Share), e acesse a aba Marketplace. Encontre a Reviewflowz, veja os dados que ela acessa, e Deslize para habilitar. A Reviewflowz fica como Pendente até aprovarmos. O guia do CCC é Como Habilitar Aplicativos para Secure Share.
Na Reviewflowz, vá em Integrações, acesse a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no cartão do CCC ONE. Se já houver uma integração lá, clique em Conectar outra integração primeiro. A janela Conectar CCC ONE mostra os mesmos três passos. Clique em Nos informe que você habilitou a Reviewflowz. Aprovamos sua solicitação e ajustamos a configuração com você, e o cartão de Conexão mostra a localização do CCC ONE com Status: Conectado.
Vincule sua oficina a uma localização
Em Oficina, associe o CCC ONE à localização do Reviewflowz que deve exibir as avaliações aos seus clientes. A Ridgeline Collision Lakewood está associada à sua própria localização. Se sua conta Reviewflowz tiver uma localização, a oficina é vinculada automaticamente quando você se conecta. Uma oficina não vinculada não é lida até você vinculá-la. Para adicionar outra oficina, habilite a Reviewflowz no Secure Share dessa oficina, entre em contato conosco, e clique em Atualizar lista quando aparecer.
Configure a solicitação
Tempo. Um serviço é contado a partir da retirada do veículo, e seu atraso é somado. A Ridgeline Collision envia um e-mail 3 horas depois e um lembrete 3 dias depois, como Mensagem 2. As mensagens param se o dono clicar, avaliar ou cancelar a inscrição.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, definido por mensagem.
Mensagem. O Nome do Remetente da Ridgeline Collision é "Ridgeline Collision", o Assunto é "Como está o carro, {{first_name}}?", que Megan Doyle lê como "Como está o carro, Megan?", e o Texto do Botão é "Avalie seu reparo". Teste com Envie-me um teste.
Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente oferece um botão e escolhe o site correto. A Ridgeline Collision mira o maior número de avaliações no Google e Yelp. Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites.
Ative-a
Abra solicitações de avaliação do CCC ONE e clique em Ativar solicitações. O status indica "Enviando solicitações para cada novo contato", e o painel de Sincronização em Enviando solicitações para veículos retirados desde mostra o dia que você conectou, vinculou sua oficina ou ativou o disparador, o mais recente.
Veja o que ela retorna
Cada avaliação é vinculada ao dono do carro e ao serviço de origem, e creditada ao orçamentista dessa ordem de reparo, se houver. A avaliação de quatro estrelas de Samantha Hill, "Marcus foi direto sobre o que precisava ser substituído. A correspondência de pintura é perfeita.", é creditada a Marcus Lee. Em Relatórios > Painel > Placar de Atribuição de Equipe, acompanhe as avaliações dos orçamentistas como Carlos Mendez, Jenna Wolfe e Marcus Lee na Ridgeline Collision. A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido e Parado, e o widget Integração de CRM em Relatórios > Painel segue solicitações, links clicados e avaliações correspondidas do CCC ONE.
Bom saber
O painel de Sincronização mostra proprietários que não podem ser contatados, como um serviço sem e-mail ou telefone. Eles são retidos, então uma avaliação desse cliente é correspondida pelo nome.
Reconecte no cartão de Conexão para reler sua oficina e manter seu disparador e vínculo de oficina.
Para adicionar uma segunda oficina, habilite a Reviewflowz no Secure Share dessa oficina, depois nos contate.
Um serviço que é reaberto antes da solicitação ser enviada não recebe solicitação.
Você pode desativar o compartilhamento no Secure Share a qualquer momento, e Desconectar para interromper as leituras e cancelar solicitações pendentes.
