Quando uma ordem de reparo é finalizada no PBS, o Reviewflowz solicita ao cliente uma avaliação. O mesmo ocorre quando um negócio é concluído. A avaliação recebida é vinculada à ordem de reparo ou ao negócio, sendo creditada ao consultor de serviço, técnicos ou representante de vendas.
Como funciona
Uma ordem de reparo é finalizada ou um negócio é concluído no PBS.
Na próxima checagem horária, o Reviewflowz coleta informações do registro, cliente e da equipe envolvida.
O pedido de avaliação é enviado após o período de atraso configurado.
A avaliação do cliente é associada à ordem de reparo ou negócio, creditada ao consultor, técnico ou representante de vendas.
O que aciona um pedido de avaliação
Gatilho | Quando dispara | Quem é solicitado |
Uma ordem de reparo é finalizada | PBS lista a ordem de reparo como Finalizada | O cliente da ordem de reparo |
Um negócio é entregue | PBS lista o negócio como Entregue | O comprador do negócio |
Cada gatilho possui seu próprio pedido, Ordem de reparo PBS finalizada e Negócio PBS entregue, garantindo que clientes de serviço e de vendas recebam suas mensagens. Ambos estão desativados inicialmente ao conectar o PBS. Ative quando desejar solicitar. A solicitação é enviada ao e-mail e telefone listados no PBS. Se o cliente indicar preferências contra e-mails ou mensagens de texto, esses canais não são utilizados.
Ao vincular a concessionária, importamos os últimos 90 dias de ordens de reparo e negócios, garantindo que suas avaliações continuem correspondentes. Não contatamos ninguém por esses registros.
Conectar PBS
Não há nada para colar. O PBS compartilha os dados da concessionária com o Reviewflowz através do Programa de Parceiros PBS, uma vez autorizado. Fazemos a configuração junto com você. Funciona com o PBS v10 e Aristo, sem instalação necessária de sua parte.
No Reviewflowz, acesse Integrações, vá para a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no cartão PBS. Se já houver uma integração conectada, clique primeiro em Conectar outra integração. Na janela Conectar PBS, clique em Solicitar acesso e forneça o número de série do PBS de cada loja no formulário. Organizamos o acesso com o PBS e enviamos a autorização para assinatura. Após a confirmação do PBS, cada concessionária aparece no Reviewflowz, pronta para ser vinculada à sua localização. O cartão Conexão exibe seu número de série PBS com o Status: Conectado.
Vincule sua concessionária a um local
Na seção Concessionária, atribua à Concessionária no PBS a localização no Reviewflowz que seus clientes devem ver nas avaliações. Cedar Valley Honda está vinculada ao seu próprio local. Se sua conta do Reviewflowz tiver uma única localização, a concessionária é vinculada automaticamente, quando conectamos. Uma concessionária não vinculada não é lida até que você a vincule. Grupos de concessionárias conectam cada loja individualmente, recebendo suas próprias solicitações. Com várias, os nomes das solicitações incluem o nome da concessionária. Clique em Atualizar lista quando surgirem novas.
Configurar solicitação
Tempo. O tempo de solicitação de ordens de reparo começa ao serem finalizadas, e o de negócios ao serem entregues, com o atraso configurado a seguir. Cedar Valley Honda, por exemplo, envia e-mails 3 horas depois. As sequências param quando o cliente clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Os canais podem ser e-mail, SMS ou WhatsApp, configurados individualmente.
Mensagem. O Nome do Remetente usado por Cedar Valley Honda é "Cedar Valley Honda", e o Assunto "Obrigado por visitar nosso departamento de serviços, {{first_name}}", interpretado por Carmen Alvarez como "Obrigado por visitar nosso departamento de serviços, Carmen". O corpo do e-mail menciona o veículo usando {{pbs_vehicle}}, "seu 2021 Honda CR-V". O texto do botão diz "Reveja sua visita". Você pode fazer um Teste usando sua conta.
Para onde direcionar avaliações. O Roteamento inteligente decide o site de destino das avaliações. A Cedar Valley Honda deseja o máximo de avaliações no Google. "Mostrar todas opções no e-mail" lista todos os sites disponíveis.
Ative
Abra Ordem de reparo PBS finalizada e clique em Ativar solicitações. A linha de status mostra "Enviando solicitações para cada novo contato", e o painel de Sincronização mostra "Enviando solicitações para registros desde" a data de conexão do PBS. Apenas ordens de reparo finalizadas e negócios entregues após a ativação do gatilho são pedidos. Faça o mesmo para Negócio PBS entregue quando quiser solicitar os compradores também.
Quando um negócio é cancelado
Se um negócio entregue é cancelado no PBS antes da solicitação ser enviada, ela é automaticamente retirada.
Veja o que retorna
Cada avaliação é vinculada ao cliente e à ordem de reparo ou negócio original, sendo atribuída à equipe envolvida. A avaliação de cinco estrelas de Yusuf Redmond, "Luis encontrou o ruído que duas outras oficinas não conseguiram. Ótimo trabalho no meu Pilot.", é creditada ao consultor Dana Whitfield e ao técnico Luis Ortega. No menu Relatórios > Dashboard > Quadro de Líderes veja quais consultores, técnicos e representantes acumulam mais avaliações, como Dana Whitfield, Luis Ortega e Kenji Park na Cedar Valley Honda. A página de Solicitações exibe Contatos, Solicitações, CTA clicado, Correspondido e Parado. O widget Integração CRM em Relatórios > Dashboard rastreia pedidos, cliques e avaliações correspondentes do PBS.
Boas práticas
O painel de Sincronização mostra clientes que não podem ser solicitados, como registros sem e-mail ou telefone. Ainda assim, as avaliações desse cliente são associadas pelo nome.
Reconectar no cartão de Conexão verifica novamente a concessionária com o PBS, mantendo suas solicitações e links.
Se o cartão indicar que o PBS parou de compartilhar dados da concessionária, peça ao PBS para restaurar o acesso do Reviewflowz ao seu número de série e entre em contato conosco.
Uma segunda loja se conecta individualmente: clique em Solicitar acesso novamente utilizando o seu número de série.
Desconectar interrompe as leituras e cancela todos os pedidos não enviados.
