Ao finalizar o checkout no Zenoti, sendo a fatura fechada, o Reviewflowz solicita uma avaliação. Em caso de compromissos, a avaliação é creditada ao terapeuta envolvido, e o Leaderboard de Atribuição de Equipe mostra quais terapeutas estão recebendo avaliações.
Como funciona
Um hóspede faz o checkout e a fatura é fechada no Zenoti.
O Zenoti envia o checkout para o Reviewflowz via webhook que tu crias, assim o hóspede vira um contato.
A solicitação de avaliação é enviada após o atraso que tu especificaste.
A avaliação do hóspede é associada à visita e creditada ao terapeuta.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando é acionado | Quem é solicitado | Crédito vai para |
Checkout de um hóspede (fatura fechada) | Uma fatura é fechada no Zenoti, seja para serviços ou compras no varejo | O hóspede na fatura | O terapeuta da consulta ou ninguém, em caso de compra sem consulta |
O gatilho está ativo assim que a conexão é feita e alimenta uma solicitação de checkout Zenoti. Faturas, como cartões-presente, membro, pacotes e até aquelas pagas via Groupon ou ClassPass, também são consideradas.
Hóspedes que optaram por não receber e-mails ou mensagens no Zenoti não recebem solicitações por esses canais. Aqueles na Europa, Reino Unido ou Suíça são solicitados apenas pelos canais permitidos.
Ao conectar, o Reviewflowz importa os últimos 90 dias de visitas para associar avaliações a hóspedes e terapeutas. Não há contato desses checkouts, e anteriores à conexão nunca serão solicitados.
Encontre o Zenoti
As chaves API e webhooks estão no pacote de API do Zenoti: peça ao gerente da sua conta Zenoti para ativá-lo.
No Zenoti, abra Configuração, vá para Integrações, depois Apps, e clique em Adicionar. Dê o nome Reviewflowz, ajuste o Tipo de Usuário de Login para Funcionário e o App de Origem para App de Cliente, permitindo leitura em centros, hóspedes e compromissos. Clique em Gerar Chave API e copie a chave. Inclua compromissos: sem isso, o histórico de 90 dias não é importado.
No Zenoti, Configuração > Integrações > Apps > Adicionar: nomeie o aplicativo Reviewflowz, ajuste Tipo de Usuário de Login para Funcionário e App de Origem para AppCliente, então clique em Próximo.
Na parte de Credenciais, clique em Gerar Chave API.
Copie a chave API e clique em Concluir.
O guia do Zenoti para criação do aplicativo de backend e geração de uma chave API detalha esses passos.
No Reviewflowz, vá para Integrações, na aba Automatizar Solicitações de Revisão e clique em Zenoti. Caso já tenhas uma integração conectada, primeiro clique em Conectar outra integração. Cole a chave em Chave API do Zenoti e clique em Conectar Zenoti.
Crie o webhook no Zenoti
Após conectar, o painel de Sincronização mostra um URL do Webhook e um cabeçalho para inserires no Zenoti. No Zenoti, abre Configuração, depois Integrações, depois Webhooks, e cria um webhook:
Coloca o Tipo de Solicitação como POST e cole o URL do Webhook.
Adicione o cabeçalho: Chave de Cabeçalho X-Reviewflowz-Token, e como Valor do Cabeçalho o texto após os dois-pontos.
Em Fatura, seleciona Fechada. Em Hóspede, seleciona OptedIn e OptedOut.
Salva. O próximo checkout aparece no painel de Sincronização.
Vincula teus centros a locais
Centros, vincula cada Centro no Zenoti ao local do Reviewflowz que deve ser visto pelos hóspedes. A Lumen Day Spa vincula Lumen Day Spa - South Congress a Lumen Day Spa Austin, LoHi a Denver e Pearl District a Portland. Checkouts em centros não vinculados vão para o local definido em Fallback para. Se tua conta Reviewflowz tiver um único local, teus centros serão vinculados a ele automaticamente na conexão. Abriu um novo centro? Clica em Atualizar lista.
Configure o pedido
Tempo. A Lumen envia e-mails 120 minutos após o checkout e depois manda a Mensagem 2 3 dias depois com o assunto "Um favor rápido da Lumen".
Canal. Define por mensagem.
Mensagem. O Nome do Remetente é "Lumen Day Spa", o Assunto é "Como foi sua visita à Lumen?" e o Texto do Botão é "Deixe uma avaliação". O texto para Daphne lê "Oi Daphne, obrigado por passar um tempo conosco hoje". Testa o teu com Envie um teste para mim.
Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente dá um botão, e teu alvo para avaliações determina que site é aberto. Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites de avaliação configurados.
Ative
A solicitação de checkout Zenoti começa como um rascunho. Finalize-o, abra em Solicitações, clique em Ativar solicitações e depois em Ativar. Até então, os checkouts são registrados, mas não solicitados. O Solicitando checkouts desde no painel de Sincronização indica o dia da conexão. Checkouts anteriores a essa data nunca são solicitados.
Reembolsos
Um reembolso remove a solicitação não enviada da visita.
Veja o que isso traz de volta
A página de Solicitações contabiliza Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Combinado e Interrompido. A avaliação da Google de Zara Ramsey do Lumen Day Spa Portland é creditada a Rosa Lindqvist, a terapeuta da visita. Relatórios > Dashboard > Leaderboard de Atribuição de Equipe classifica terapeutas, e o widget Integração CRM rastreia solicitações, links clicados e avaliações do Zenoti.
Bom saber
As chaves API do Zenoti duram um ano. Antes de expirar, o Reviewflowz avisa: gera uma nova chave no Zenoti em Configuração, depois Integrações, depois Apps, e substitui com Substituir chave API, para evitar qualquer interrupção de solicitações.
Se o Zenoti parar de aceitar a chave, o cartão fica vermelho, mostrando Reconnect Zenoti. Gera uma nova chave e insira-a com Inserir novas credenciais. Se a tela de Apps desaparecer, solicita ao gerente da conta Zenoti para reativar o pacote de API.
Se nenhum checkout aparecer, verifica no Zenoti, dentro de Configuração, depois Integrações, depois Webhooks, se o webhook do Reviewflowz está ativo e inscrito em Fechado para Fatura.
Desconectar cancela solicitação não enviada. Laços de centro, gatilhos e visitas anteriores permanecem. Após isso, exclui o webhook do Reviewflowz em Zenoti. Conectar de novo dá um novo Valor de Cabeçalho a inserir nesse webhook.
