Mit Reviewflowz kannst du sehen, wie viele Bewertungen jedes Teammitglied erhalten hat. Es liest die Namen, die deine Kunden in ihren Bewertungen nennen, und ordnet die Bewertung der erwähnten Person zu. Wenn du ein Buchungssystem verbindest, werden die Bewertungen, bei denen kein Name genannt wird, automatisch zugewiesen, indem der Bewerter mit dem Kunden in der Buchung abgeglichen wird. Normalerweise musst du die Zuweisung nicht manuell ändern. Die Funktion für die Zuweisung und die Bestenliste ist im Premium-Tarif enthalten, der 70 $ pro Standort und Monat kostet und jährlich abgerechnet wird. Eine 14-tägige kostenlose Testversion beinhaltet diese Funktionen.
Was die Bestenliste dir zeigt
Klicke in der linken Seitenleiste auf „Attribution“ und dann auf „Leistung“. Hier siehst du, wie dein Team nach den erhaltenen Bewertungen gerankt ist.
Oben steht „Wer erhält Bewertungen“, und darunter siehst du die Bestenliste. Du musst sie nicht erstellen – sie ist schon da und zählt von selbst mit.
Steuerung | Was sie macht |
Meist zugeordnet, Am besten bewertet | Rankt nach Anzahl oder Bewertung |
Individuell, Team | Sortiert nach Personen oder Teams |
Datumsbereich | Deckt den gesamten Zeitraum ab |
Filter | Die gleichen Filter wie in der Bewertungsansicht, also Standort, Team, Plattform und Bewertung |
Auf dieser Seite gibt es nur eine Zahl, auf die du achten musst. Neben dem Tab „Leistung“ siehst du eine Echtzeitzählung der Bewertungen, die auf dich warten. Wenn sie leer ist, gibt es keine offenen Bewertungen mehr.
Die Zuweisungsfunktion und die Bestenliste sind im Premium-Tarif für 70 $ pro Standort und Monat enthalten, jährlich abgerechnet. Reviewflowz liest die Namen aus den Bewertungen aus und hält die Zählung aktuell. So ersparst du dir das manuelle Zählen am Monatsende. Die 14-tägige Testversion enthält diese Funktionen und benötigt keine Kreditkarte. So kannst du die Bewertungszuordnung mit deinen bestehenden Bewertungen beobachten.
Wie eine Bewertung jemandem zugeordnet wird
Wenn ein Kunde in seiner Bewertung einen Namen erwähnt, erkennt Reviewflowz das. Es analysiert den Titel, den Text sowie Vor- und Nachteile jeder eingehenden Bewertung, sucht nach Teammitgliedern und ordnet die Bewertung der genannten Person zu. Gäste erwähnen oft Servicekräfte, mehr als man denkt. Unser Guide für mehr Google-Bewertungen erklärt, wie du dies fördern kannst.
Es vergleicht Vornamen, Nachnamen, vollständige Namen und jeden Spitznamen, den du hinzufügen kannst. Es beachtet besonders Doppelnamen und toleriert kleine Schreibfehler. Was es nicht kann, ist raten: Die App zitiert exakt und überprüft die Übereinstimmung direkt in der Bewertung. Jemand, der seinen eigenen Namen unterschreibt, trifft dabei nicht zu.
Hier kommen Spitznamen ins Spiel. Kris und Chris klingen gleich, und das System erkennt das automatisch. Kris und Christopher tun das nicht, deshalb kannst du Christopher als Spitznamen hinzufügen und so das Problem lösen.
Es gibt eine zweite Methode, die gezählt wird. Du gibst jedem Teammitglied einen individuellen Bewertungslink oder eine QR-Karte, und prüfst, wer sie genutzt hat.
Was du einrichtest | Was es zählt |
Ein Bewertungslink pro Person | Klicks auf diesen Link |
Namen im Bewertungstext | Bewertungen, die jemanden nennen |
Bei dieser Methode werden nur Kunden erfasst, die den Link nutzen. Kunden, die dich direkt auf Maps gefunden haben, werden nicht erfasst. Ein Klick ist keine Bewertung. Googles Anweisungen für Bewertungslinks beschreiben das Erstellen des QR-Codes, erwähnen jedoch keine personenbezogenen Berichte. Google speichert diese nicht und die Bewertung enthält keine Angaben zur Herkunft des Links.
Eine klare Grenze gibt es dabei: Bewertungen ohne Text können nicht zugeordnet werden. Dafür gibt es die nächste Methode.
Bewertungen ohne Namensnennung
Einige Kunden nennen niemanden oder hinterlassen nur kurze Kommentare. Diese Bewertungen können nicht automatisch zugeordnet werden, außer du verbindest dein Buchungssystem.
Dein Buchungssystem übermittelt Reviewflowz die Bestelldetails und die beteiligten Mitarbeiter.
Eine neue Bewertung geht ein. Reviewflowz prüft die Buchungen um das Bewertungsdatum herum, bis zu zwei Wochen zurück.
Es vergleicht die bewertende Person mit dem gebuchten Kunden.
Jeder, der diesen Kunden zu der Zeit bedient hat, erhält die Anerkennung.
Derzeit unterstützen vier Buchungsplattformen diese Funktion: Boulevard, Bokun, ClubReady und FareHarbor. Connecte sie selbst über die Integrationsseite oder kontaktiere uns für die Einrichtung eines Webhooks für FareHarbor.
Hier siehst du ein Live-Beispiel mit ClubReady.
Sobald eine Plattform als aktiv angezeigt wird, erfolgt die Zuordnung über sie. Jede eingehende Buchung enthält die beteiligten Mitarbeiter, und diese erhalten die Anerkennung.
Beide Methoden greifen auf jede Bewertung zu, sodass eine Bewertung, die jemanden namentlich nennt, dieser Person zugeordnet wird, während eine ohne Nennung dennoch bei den entsprechenden Mitarbeiter:innen landet, die den Kunden bedient haben.
Eine über eine Buchung zugeordnete Bewertung kommt bereits bestätigt an – sie landet nicht in deiner Validierungsliste und benötigt keine Freigabe. Das ist der Vorteil gegenüber Bewertungslinks: Die Buchung weiß bereits, wer den Kunden bedient hat. Es ist dieselbe Premium-Funktionalität für 70 $ pro Standort und Monat, jährlich abgerechnet. Die 14-tägige Testversion umfasst dies ebenfalls. Reviewflowz unterstützt über 600 Integrationen mit Systemen. Wenn dein CRM oder System eine API hat, unterstützen wir es.
Die Zuweisung einer Bewertung ändern
Öffne eine Bewertung und klicke auf „Zuordnung“. Der Editor öffnet sich bei „Zuweisen zu“.
Dieser Kunde schrieb „Sofi“, was als Spitzname auf Sofia Marchettis Karte vermerkt ist, also ist dies der Match, den die App gemacht hat. Von hier aus kannst du:
Den aktuellen Zuordnungschip sehen und entfernen mit x.
Mit dem Pluszeichen einen zweiten Namen hinzufügen, wenn der Kunde zwei Personen gedankt hat.
„Keine Zuordnung“ auswählen, um die Zuordnung vollständig zu löschen.
„Absenden“ klicken, um deine Änderungen zu speichern.
Deine Einstellung bleibt erhalten. Die Zuweisung überschreibt keine manuellen Änderungen und überspringt Bewertungen, die bereits zugeordnet sind. Ändere es einmal, und es bleibt so.
Zwei Dinge, die nicht ausgeführt werden können: Du kannst keine Vielzahl von Bewertungen auf einmal neu zuordnen, und „Vergangene Bewertungen zuweisen“ ist kein Bearbeitungsbutton – es führt eine Zuweisung durch deinen gesamten bisherigen Bewertungsbestand durch, anstatt bestehende Änderungen zu überschreiben.
Meistens musst du die Zuweisung nicht anpassen
In den meisten Fällen musst du die Zuweisung nicht aktualisieren.
Hier sind die tatsächlichen Umstände für jedes Szenario:
Wo die Zuweisung herkommt | Was du tun musst |
Ein verbundenes Buchungssystem | Nichts. Es erreicht dich nie. |
Der Kunde hat jemandem gedankt | Nichts, oder ein Klick, wenn die App fragt |
Du bist anderer Meinung | Ändern einmal, dann bleibt es so. |
Bewertungen über ein Buchungssystem kommen bereits bestätigt an, niemand liest oder bestätigt sie manuell.
Wenn die App fragt, dann klar. Du siehst die Bewertung, den Namen, den sie abgeglichen hat, und zwei Optionen: Bestätigen oder Ablehnen. Ein Klick auf „Warum?“ erklärt den Vorschlag, wenn gewünscht. Nach Bestätigung geht es direkt zum nächsten. Alles wird auf einmal erledigt, die Zahl im Tab zeigt die verbleibenden Bewertungen.
Dein Team einrichten
Die Zuweisung muss dein Team erkennen können. Klicke auf „Teams verwalten“ von der Bestenliste aus, und du landest auf der Teamseite.
Namen und Spitznamen können direkt editiert werden. Doppelklicke in einer Zelle, um Änderungen vorzunehmen.
Das Feld „Vorname“ ist für den Start notwendig.
Der Nachname ist praktisch, wenn mehrere Personen den gleichen Vornamen haben.
Spitznamen verbessern Erkennungen. Sie sollten einzigartig pro Benutzer sein.
„Team“ gruppiert Personen, sodass sowohl Teams als auch Einzelpersonen berücksichtigt werden können.
„Bewertungen“ zählt alle zugeordneten Bewertungen der jeweiligen Person.
„Teammitglied hinzufügen“ nimmt deine Eingaben auf. „Teammitglieder importieren“ nutzt eine Datei, was schneller bei größeren Gruppen ist. Einmal eingerichtet, bietet „Vergangene Bewertungen zuweisen“ das Matching für jede vorhandene Bewertung, sodass die Bestenliste sofort genaue Zahlen zeigt.
Es ist wichtig, Benutzer separat zu halten. Ein Reviewflowz-Benutzer meldet sich an, während ein Teammitglied dem Bewertungen zugeordnet werden. Dies sind getrennte Listen und das Einladen eines Kollegen zur App setzt ihn nicht automatisch auf die Bestenliste.
Das Einrichten ist einfach und schnell mit einer Datei und ein paar Klicks erledigt. Die Bestenliste hat so noch am gleichen Nachmittag Zahlen vorliegen – nicht erst am Monatsende. In der Premium-Version für 70 $ pro Standort und Monat, jährlich abgerechnet, sind alle Funktionen enthalten. Die 14-tägige Testphase benötigt keine Karte, und der Tarifvergleich hilft bei der Entscheidung nach Ansicht echter Daten.
Kostenüberblick
Alle Funktionen in diesem Artikel sind im Premium-Tarif enthalten, für 70 $ pro Standort und Monat, jährlich abgerechnet. Bei monatlicher Abrechnung kostet es 80 $. Ab vier Standorten sinkt der Preis auf 55 $.
Die 14-tägige Testversion ist kostenlos, fordert keine Kreditkarte an und enthält die Funktion zur Bewertungszuordnung. So kannst du das System mit deinen bestehenden Bewertungen testen, bevor du dich entscheidest.
Was als nächstes zu tun ist
Erstelle ein Dashboard mit der Bestenliste und teile es mit deinem Team. Individuelle Berichte erstellen Tabellen mit Review Owner als Dimension, speichern diese auf einem Dashboard und verschicken sie per geplanter E-Mail, Slack oder Microsoft Teams.
Entscheide, was du mit den Zahlen machst. Ob du die Top-Plätze belohnst oder ob du Mitarbeiter pro Bewertung bezahlen möchtest, ist eine Frage, die nach der Messung aufkommt.
Bist du noch nicht im Premium-Tarif? Keine Sorge, du kannst nach Namen in deinen Google-Bewertungen suchen und so manuell vorgehen.