Erhalte automatisch Google-Bewertungen für Aufträge in ServiceTitan, ohne manuell nachzufragen. Sobald ein Auftrag in ServiceTitan als abgeschlossen markiert ist, sendet ReviewFlowz dem Kunden eine Bewertungsanfrage per E-Mail, SMS oder WhatsApp. Die Bewertung wird dem Techniker gutgeschrieben, der den Auftrag ausgeführt hat, sodass dein Team eine Rangliste hat, auf der es konkurrieren kann. Weitere Details findest du in der ServiceTitan-Integration. Für die Einrichtung werden vier Werte aus drei Quellen benötigt.
So funktioniert es
Ein Techniker schließt einen Auftrag ab und der Status wird auf Abgeschlossen gesetzt.
Etwa 15 Minuten später wird der Kunde mit Auftragsnummer, Geschäftseinheit und Techniker als Kontakt in ReviewFlowz hinzugefügt.
Die Anfrage wird nach deiner eingestellten Verzögerung über den von dir gewählten Kommunikationskanal versendet.
Die Bewertung wird dem Auftrag zugeordnet und dem beteiligten Techniker gutgeschrieben.
Was eine Anfrage auslöst
ServiceTitan-Ereignis | Wann es ausgelöst wird | Übertragene Daten |
Ein Auftrag wurde abgeschlossen | Wird alle 15 Minuten geprüft (ServiceTitan bietet keine Webhooks für neue Apps) | Kundenname, E-Mail, Telefonnummer, Auftragsnummer, Auftragsart, Geschäftseinheit, Serviceort und Techniker |
Geplante, zugewiesene, in Bearbeitung befindliche, zurückgestellte und stornierte Aufträge senden keine Anfrage. Falls ein Auftrag nach der Buchung storniert wird, geht keine Anfrage raus. Ein Auftrag, der nach Abschluss storniert wird, führt keine Anfrage aus, falls diese noch nicht gesendet wurde.
Bei der Verbindung importieren wir Daten von abgeschlossenen Aufträgen der letzten 90 Tage, damit deine Techniker für bereits gesammelte Bewertungen gewürdigt werden. Diese Kunden werden nicht benachrichtigt. Bewertungsanfragen werden nur für Aufträge versendet, die nach der Verbindung abgeschlossen werden.
Jede Bewertung zählt für den Techniker, der sie verdient
ReviewFlowz ordnet Bewertungen dem Techniker zu, der im Auftragsdatensatz von ServiceTitan als Verantwortlicher angegeben ist, und nicht der Person, die vielleicht die SMS geschickt hat oder durch die Bewertung vermutet wird. Sobald der Kunde eine Bewertung abgibt, wird diese automatisch dem Auftrag zugeordnet und dem Techniker zugeschrieben. Wenn Erin Quinlan den Einsatz bewertet, wird Luis Ortega auf der Bewertungskarte als zuständiger Techniker angezeigt. Ein Auftrag mit mehreren Technikern belohnt alle Beteiligten.
Die Team-Attributionsrangliste unter Berichte > Dashboard zeigt, wie deine Techniker zu Bewertungen stehen und ermöglicht es dir, herauszufinden, wer bereits die meisten Google-Bewertungen erzielt hat. Weitere Informationen findest du unter wie man weist, welches Teammitglied deine Google-Bewertungen erhält.
Kosten
Die Nutzung von ServiceTitan ist im Premium-Plan enthalten. Der Preis für Premium wird pro Standort pro Monat berechnet: 70 $ für 1-3 Standorte und 55 $ für 4-10 Standorte, mit jährlicher Abrechnung, oder alternativ 80 $ und 65 $ monatlich ohne Verpflichtung. Ab mehr als 10 Standorten sinkt der Preis pro Standort. Details findest du unter ReviewFlowz-Preise.
ServiceTitan verbinden
Zur Verbindung werden vier Werte aus drei Quellen benötigt. Der Benutzer benötigt in ServiceTitan die Berechtigung, einen API-Anwendungsschlüssel zu generieren sowie den API-Anwendungszugriff zu verwalten.
1. Mandant-ID: Gehe in ServiceTitan zu den „Einstellungen“, navigiere zu Integrationen und öffne API-Anwendungszugriff. Kopiere die Mandant-ID oben rechts.
2. Anwendungsschlüssel: Besuche developer.servicetitan.io und melde dich als Benutzer der Produktionsumgebung an. Sandbox-Modi sehen deine Aufträge nicht. In Meine Apps, klicke Neue App registrieren. Die Entwicklerdetails sollten ReviewFlowz beschreiben: Organisationsname Reviewflowz, Website https://www.reviewflowz.com, E-Mail [email protected]. Bei Mandanten-APIs füge deine Mandant-ID hinzu und wähle API-Bereiche hinzufügen. Markiere Aufträge, Kunden, Standorte, Terminzuweisungen und Geschäftseinheiten. Lesezugriff ist ausreichend. Speichere und kopiere den Anwendungsschlüssel über das Stiftsymbol.
3. Client-ID und Client-Secret: Kehr zurück zu API-Anwendungszugriff, klicke Neue App verbinden, wähle deine App und bestätige die Bereiche. Unter Meine Apps im Entwicklerportal, verwende das Kettenlink-Symbol (Verbindungen). Kopiere die Client-ID, klicke Generieren, und kopiere sofort das Client-Secret.
4. ReviewFlowz verbinden: Gehe auf Integrationen, dann zu Bewertungsanfragen automatisieren, suche nach ServiceTitan und klicke auf die Karte. Hast du schon eine Integration? Wähle Eine weitere Integration verbinden. Unter ServiceTitan verbinden füge die Client-ID, das Client-Secret, die Mandant-ID und den Anwendungsschlüssel hinzu, dann klicke auf ServiceTitan verbinden.
ReviewFlowz überprüft diese vier Werte bei ServiceTitan. Falls einer nicht akzeptiert wird, behalten wir deine Eingaben, damit du nichts erneut eingeben musst. Kontaktiere uns bitte, um Unterstützung bei der Verbindung zu erhalten.
Nach erfolgreicher Verbindung siehst du im ServiceTitan-Panel einen Entwurf namens "ServiceTitan Bewertungsanfragen", der im Bereich Anfragen auf Fertigstellung wartet.
Geschäftseinheiten mit Standorten verknüpfen
Unter Standorte verknüpfe jede ServiceTitan-Geschäftseinheit mit einem Standort, damit die Bewertungsanfrage auf das richtige Profil zeigt. Zum Beispiel: Denver HVAC Service und Denver Plumbing werden beide zu Ridgeline Comfort Denver weitergeleitet. Eine nicht verknüpfte Geschäftseinheit wird dennoch importiert und dem nächstgelegenen Standort entsprechend der Kundenadresse zugeordnet oder fallback zu einem bestimmten Standort. Klicke auf Liste aktualisieren, wenn du eine Geschäftseinheit in ServiceTitan hinzugefügt hast.
Anfrage einrichten
Wann: Ridgeline Comfort sendet eine E-Mail eine Stunde nach Abschluss des Auftrags und fragt zwei Tage später nach "Immer noch zufrieden mit der Arbeit, {{first_name}}?" Optionen reichen von sofort bis zu 7 Tagen. Bis zu 3 Nachrichten möglich, und die Nachverfolgung stoppt, sobald ein Kunde sich mit Klick oder Bewertung zurückmeldet. Der Button führt direkt zur Bewertungsseite, ohne Befragungen oder Umfragen.
Kanal: E-Mail, SMS oder WhatsApp - einer pro Anfrage, basierend auf den Kundendaten in ServiceTitan. Fehlt dieser Kanal bei einem Kunden, wird er ausgelassen.
Nachricht: Bestimme Absendername („Ridgeline Comfort“), Betreff („Wie haben wir heute abgeschnitten, {{first_name}}?“), Inhalt und Button-Text („Bewerte deinen Besuch“). Eine SMS ist auf 160 Zeichen inkl. Link begrenzt. WhatsApp-Nachrichten nutzen eine genehmigte Vorlage. Teste es mit Mir selbst einen Test senden.
Bewertungen leiten: Intelligentes Routing sendet einen Button, der je nach Kunden Google oder Yelp als Ziel auswählt. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen erstellt für jede Seite einen eigenen Button, nur in der E-Mail.
Aktivieren
Öffne die Anfrage und klicke auf Anfragen aktivieren. Im ServiceTitan-Panel steht „Sendet Anfragen für abgeschlossene Aufträge seit” deinem Verbindungstermin, sodass nur Aufträge, die danach abgeschlossen wurden, benachrichtigt werden.
Ergebnisauswertung
Die Anfrageseite zeigt Kontakte, Anfragen, CTA-Aufrufe, Übereinstimmungen und Stornierungen an. Im CRM-Integrations-Widget unter Berichte > Dashboard werden Anfragen, Klicks, und Abgleiche verfolgt.
Wichtig zu wissen
Nur das Teammitglied, das ServiceTitan verbunden hat, oder ein Kontoadministrator kann dessen Einstellungen ändern.
Jedes ServiceTitan-Unternehmen (Mandant) benötigt eine eigene Verbindung. ServiceTitan erlaubt nur eine Kunden-App pro Mandant, bei einem anderen Unternehmen benötigen wir eine E-Mail an [email protected] mit deiner App-ID oder eine Registrierung einer zweiten App bei einem anderen Unternehmen.
Wenn du das Client-Secret neu generierst, klicke auf Neue Anmeldeinformationen eingeben in der Verbindung und gib das neue ein. Anfragen senden weiterhin an die ursprünglichen Empfänger.
Eine Trennung storniert nicht gesendete Anfragen, während Kontakte, Anfragen und Standortverknüpfungen gespeichert bleiben. Du kannst jederzeit eine erneute Verbindung herstellen.