Wenn ein Serviceauftrag in PestPac abgeschlossen wird — egal ob über die mobile App oder den Desktop — sendet Reviewflowz eine Bewertungsanfrage an den Kunden. Die Bewertung wird dann diesem Auftrag zugeordnet und den beteiligten Technikern gutgeschrieben.
Wie funktioniert das?
Ein Techniker schließt eine Aufgabe in der PestPac Mobile App ab, oder das Büro bestätigt den Abschluss.
PestPac teilt diesen Abschluss Reviewflowz mit, und wir verknüpfen den Auftrag mit dem Kundenstandort.
Nach einer konfigurierten Wartezeit wird die Bewertungsanfrage gesendet.
Die erhaltene Bewertung wird dem entsprechenden Auftrag und den Technikern zugeordnet.
Was löst eine Anfrage aus?
Auslöser | Wann wird es ausgelöst | Wer wird gefragt |
Serviceauftrag abgeschlossen | In der PestPac Mobile App abgeschlossen (Abschließen) oder im Büro veröffentlicht (Veröffentlichen), sprich: freigegeben und in Rechnung gestellt. | Kunden am Einsatzort |
Der Auslöser wird aktiv, sobald PestPac verbunden ist. Mit PestPac Bewertungsanfragen werden Kunden über ihre E-Mail oder Telefonnummer am Serviceort kontaktiert. Aufträge, die als nicht bedient markiert sind, erhalten keine Anfragen. Kunden in der EU, UK oder Schweiz erhalten keine Anfragen, es sei denn, das Unternehmen hat seinen Sitz dort nicht.
PestPac verbinden
Zur Verbindung mit PestPac nutzen Sie sechs Werte, die WorkWave über die PestPac API bereitstellt: API-Schlüssel, Tenant-ID (Ihr Firmen-Identifikator), Kunden-ID, Kunden-Geheimnis, Benutzername und Passwort.
So erhalten Sie die Zugangsdaten. Kontaktieren Sie den PestPac-Support unter (800) 762-0301 oder per E-Mail an [email protected]. Bitten Sie, den PestPac-API-Zugang für Reviewflowz auf Ihrem Konto mit Webhooks zu aktivieren. WorkWave sendet Ihnen dann die erforderlichen Werte. Eigene Anpassungen innerhalb von PestPac sind nicht nötig.
Plans. PestPac beschreibt API-Integrationen in ihrem Enterprise-Paket.
Kosten. Es fällt eine einmalige Einrichtungsgebühr für die API-Plattform an, plus Kosten basierend auf den abgerufenen Daten und der täglichen API-Nutzung. Die genauen Gebühren erfragen Sie am besten bei der Beantragung des Zugangs.
In Reviewflowz gehen Sie zu Integrationen, wechseln zur Registerkarte Automatisierte Bewertungsanfragen und klicken auf die PestPac-Karte. Ist bereits eine Integration verbunden, klicken Sie auf Eine weitere Integration verbinden. Geben Sie die sechs Werte ein und klicken anschließend auf PestPac verbinden. Reviewflowz zeigt Ihr Unternehmen an, listet aktive Standorte auf und richtet Benachrichtigungen in PestPac ein, sodass Aufträge erfasst werden. Die Verbindungskarte zeigt Ihr Unternehmen, Ihre Tenant-ID und API-Benutzername mit Status: Verbunden.
Filialen mit Standorten verknüpfen
Unter Filialen verknüpfen Sie jede Filiale in PestPac mit einem Reviewflowz-Standort, damit Kunden die entsprechenden Bewertungsprofile sehen. Magnolia Shield Pest Control verknüpft Charlotte mit Magnolia Shield Charlotte und Raleigh mit Magnolia Shield Raleigh. Ist eine Filiale nicht verknüpft, wird der Standort unter Zurückfallen auf verwendet. Haben Sie nur einen Standort in Ihrem Reviewflowz-Konto, wird dieser automatisch genutzt. Neue Filialen hinzufügen? Aktualisieren Sie die Liste und verknüpfen Sie sie.
Anfragen einrichten
Timing. Die Zeitspanne beginnt mit Ende des Besuchs laut PestPac, plus der von Ihnen gewählten Verzögerung. Zum Beispiel sendet Magnolia Shield 3 Stunden nach dem Besuch eine E-Mail und dann 3 Tage später eine Erinnerung mit Nachricht 2 und dem Betreff "Eine kurze Bitte, {{first_name}}?". Folgemails hören auf, sobald ein Kunde die Bewertung ausfüllt oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp — individuell pro Nachricht einzustellen.
Nachricht. Der Absendername von Magnolia Shield ist "Magnolia Shield Pest Control", der Betreff lautet "Wie war der heutige Service, {{first_name}}?", was zum Beispiel "Wie war der heutige Service, Dana?" ergibt, und der Schaltflächentext ist "Bewerten Sie Ihren Service". Testet Eure Nachricht mit Senden Sie mir einen Test.
Bewertungen weiterleiten an. Mit Intelligentem Routing bestimmt Ihr Ziel, welche Seite sich öffnet. Magnolia Shield zieht dabei möglichst viele Google- und Yelp-Bewertungen an. Alternativ listet Alle Optionen in der E-Mail anzeigen alle Bewertungsseiten auf.
Loslegen
Der Auslöser ist aktiv. Öffnen Sie PestPac Bewertungsanfragen und klicken auf Anfragen aktivieren. Der Status zeigt "Anfragen an jeden neuen Kontakt senden", und das Synchronisationsfenster zeigt das Datum, ab dem Ihr Zugang verknüpft wurde.
Änderungen bei einem Auftrag
Wird ein Auftrag gelöscht oder die Rechnung storniert, bevor die Anfrage gesendet wird, wird die Anfrage zurückgezogen.
Rückmeldungen anzeigen
Eine eingegangene Bewertung wird dem spezifischen Auftrag sowie dem Kunden zugeordnet und den Techniker:innen gutgeschrieben, die genannt werden. Zum Beispiel wird Jared Upchurchs Vier-Sterne-Bewertung: "Der Quartalsservice mit Magnolia Shield ist einfach. Tasha hat mir erklärt, was gesprüht wurde" Tasha Bell zugeschrieben. Im Bericht unter Dashboard > Team-Attributions-Rangliste werden die Bewertungen aufgelistet: Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna und Wes Garner bei Magnolia Shield. Die Anfrageseite zählt Kontakte, Anfragen, Klicks, zugeordnete und gestoppte, und das CRM-Integrations-Widget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, Klicks und zugeordnete Bewertungen aus PestPac.
Gut zu wissen
Bewahren Sie die Anmeldedaten für das PestPac-Login auf, das WorkWave für die API bereitgestellt hat. Bei einer Passwortänderung zeigt die Karte Erneute Verbindung erforderlich: Geben Sie die sechs aktualisierten Werte ein. Ihre Filialverknüpfungen und bisherigen Anfragen bleiben erhalten, und Aufträge, die während einer Unterbrechung abgeschlossen wurden, werden von der letzten Woche synchronisiert, sobald es wieder funktioniert.
Sollte PestPac Ihren API-Schlüssel akzeptieren, aber keine Webhooks eingerichtet werden, zeigt die Verbindung "PestPac verbinden". Bitten Sie WorkWave darum, die Webhooks zu Ihrem API-Zugang hinzuzufügen und verbinden Sie sich erneut.
Kann der API-Schlüssel keine Daten wie Serviceaufträge, Rechnungen oder Standorte lesen, fordern Sie WorkWave auf, diese Zugriffe sowie Webhooks hinzuzufügen. Reviewflowz erkennt die Integration automatisch, sobald sie aktiv ist.
Trennen bewirkt den Rückzug jeder nicht gesendeten Anfrage und entfernt die Reviewflowz-Benachrichtigungen aus dem PestPac-Konto.
