Sobald eine Zahlung auf deinem PayPal-Geschäftskonto eingeht, sendet Reviewflowz nach einer von dir festgelegten Verzögerung eine Bewertungsanfrage an den zahlenden Kunden. Die Bewertung wird dann der entsprechenden Zahlung zugeordnet. Weitere Informationen findest du bei der PayPal-Integration.
So funktioniert's
Ein Kunde bezahlt über PayPal, und die Zahlung wird abgeschlossen.
Innerhalb von etwa 1 bis 4 Stunden wird der Kunde in Reviewflowz als Kontakt erfasst.
Die Anfrage wird nach deiner festgelegten Verzögerung verschickt.
Die Bewertung wird der Zahlung zugeordnet.
Wie eine Anfrage ausgelöst wird
PayPal-Ereignis | Wann es ausgelöst wird | Was übermittelt wird |
Eine empfangene Zahlung wird abgeschlossen | Innerhalb von etwa 1 bis 4 Stunden: Wir prüfen PayPal stündlich, und es kann bis zu 3 Stunden dauern, bis eine Zahlung angezeigt wird. | Die E-Mail des Zahlers, Vor- und Nachname sowie Telefonnummer, wenn angegeben, Betrag und Währung, falls du dies zuordnen möchtest. |
Eine ausstehende Zahlung, beispielsweise ein eCheck, löst erst eine Anfrage aus, wenn sie freigegeben wurde, sofern dies innerhalb von 7 Tagen erfolgt. Gebühren, Auszahlungen, Überweisungen, gesendetes Geld und fehlgeschlagene Zahlungen führen nie zu einer Anfrage. Jede Zahlung zählt einmal und ein Zahler wird als Kontakt registriert. Wenn du speicherst, importieren wir die letzten 90 Tage der Zahlungen, um ältere Bewertungen abzugleichen. Diese Zahler werden nicht benachrichtigt.
Solltest du eine Zahlung erstatten, bevor die Anfrage gesendet wurde, wird die Anfrage storniert, außer der Kunde hat eine weitere Zahlung geleistet. Eine Nachricht, die bereits gesendet wurde, wird nicht zurückgerufen.
PayPal verbinden
In PayPal, melde dich mit deinem Geschäftskonto im Developer Dashboard unter developer.paypal.com an. Gehe zu Apps & Anmeldedaten, wechsle zu Live und klicke auf App erstellen, wähle Händler. Aktiviere in den Einstellungen der App die Transaktionssuche und speichere. Kopiere anschließend die Client-ID sowie das Secret.
In Reviewflowz, öffne Integrationen, gehe zu Bewertungsanfragen automatisieren und klicke auf die PayPal-Karte. Gib im PayPal-Verbindungsfenster die Client-ID und das Client Secret ein und setze die Umgebung auf Produktion. Standardmäßig ist dies leer, und ohne es kann die Verbindung PayPal nicht erreichen.
Wohin die Zahler führen
Du gelangst zu PayPal-Integration konfigurieren. Felder zuordnen ermöglicht es, die Details jeder Zahlung deinen Kontaktattributen zuzuordnen. E-Mail, Vorname, Nachname und Telefon sind vorab für dich zugeordnet, und Felder, die auf "Überspringen" stehen, werden nicht gespeichert. Unter Nach jeder Zahlung:
Send to. Bei zwei oder mehr Anfragen wählst du jene aus, der die PayPal-Kunden zugeordnet werden. Bei einer Anfrage treten sie ihr bei. Falls keine ausgewählt ist, erstellt der Speichervorgang "PayPal-Bewertungsanfragen", die inaktiv bleiben, bis du sie einschaltest.
Standort. Bei mehreren Standorten wählst du den aus, von dem die Anfragen kommen sollen. Bei nur einem Standort wird dieser festgelegt.
Klicke auf Speichern und verbinden.
Die PayPal-Karte auf der Registerkarte Bewertungsanfragen automatisieren zeigt dann Aktiv, Jede bezahlte Zahlung, wie viele Kontakte sie hinzugefügt hat und wann sie zuletzt synchronisiert wurde. Falls du verbunden, aber nie gespeichert hast, steht Setup nicht abgeschlossen: Klicke auf Setup abschließen.
Einrichten der Anfrage
Timing. PayPal-Zahlungen erfolgen oft vor Erhalt der Leistung. Saltmarsh Surf School sendet eine E-Mail einen Tag nach der Zahlung und eine Erinnerung 3 Tage später. Du kannst so schnell wie möglich, nach 1, 3 Stunden oder 1, 2, 3 oder 7 Tagen eine Anfrage mit bis zu 3 Nachrichten senden. Folge-E-Mails enden, wenn ein Kunde klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. Verwende E-Mail. PayPal teilt die Telefonnummer des Zahlers nur mit, wenn sie angegeben ist. Bei keinem Kontakt wird der SMS- oder WhatsApp-Anfrageprozess übersprungen.
Nachricht. Saltmarsh verwendet den Von-Namen "Saltmarsh Surf School", als Betreff "Wie war der Surf, {{first_name}}?" und als Button-Text "Bewerten Sie uns auf Google". Wren's Vorlage lautet etwa "Wie war der Surf, Wren?" Probiere deine Vorlage mit Mir einen Test schicken aus.
Bewertungen weiterleiten an. Intelligente Weiterleitung zeigt einen Button, der für jede Kundenseite passend ausgesucht wird. Bei Saltmarsh heißt es "So viele Bewertungen wie möglich erhalten" auf Google. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen gibt jeder Seite einen eigenen Button, nur in der E-Mail.
Anfragen einschalten
Klicke auf Anfragen einschalten. Nur Zahlungen, die nach Speichern und während Anfragen aktiv sind, erhalten eine Anfrage. Zahlungen, die bei deaktivierten Anfragen oder pausierter PayPal-Quelle getätigt werden, erhalten später keine Anfrage. Eine Zahlung, die mehr als 7 Tage nach ihrer Durchführung bei uns eintrifft, wird aufgezeichnet, aber nicht angefragt.
Ergebnisse ansehen
Die Anfragenseite zählt Kontakte, Anfragen, CTA angeklickt, Abgeglichen und Gestoppt. Klicke auf Abgeglichen, um alle Kunden zu sehen, deren Bewertung ihrer Zahlung zugeordnet wurde.
Wichtige Hinweise
Wenn die Karte anzeigt, dass PayPal die Transaktionssuche verweigert hat, aktiviere Transaktionssuche in deiner PayPal-App und verbinde sie erneut. Laut PayPal kann es bis zu 9 Stunden dauern, bis die Berechtigung aktiv ist, wenn die App schon für andere Zwecke genutzt wurde. Neue Apps für Reviewflowz sollten direkt funktionieren.
Wenn die Karte anzeigt, dass PayPal unseren Zugriff verweigert hat, könnte der Schlüssel widerrufen oder geändert worden sein: Trenne die Verbindung zu PayPal und verbinde sie erneut mit einem neuen Schlüssel. Die Anfragenseite zeigt "PayPal benötigt Aufmerksamkeit", während die Quelle keine Anfragen senden kann.
Um Anmeldeinformationen zu ändern, trenne die Verbindung und stelle sie erneut her. Zahlungen, die dazwischen erfolgt sind, erhalten keine Anfrage.
Jedes PayPal-Konto kann nur einmal verbunden werden.
Trennen stoppt die Synchronisierung, behält aber deine bestehenden Kontakte.
Es wird nichts an PayPal zurückgeschrieben. Die Verbindung dient nur zum Lesen.