Sobald eine Bestellung über Ihre Clover-Kasse bezahlt ist, fragt Reviewflowz diesen Kunden nach einer Bewertung aus dem entsprechenden Geschäft, und die Bewertung wird dem Mitarbeiter gutgeschrieben, der die Bestellung abgewickelt hat. Weitere Informationen finden Sie in der Clover-Integration.
Wie es funktioniert
Ein Kunde bezahlt seine Bestellung bei Clover.
Clover benachrichtigt uns sofort, und der Kunde wird als Kontakt in Reviewflowz angelegt.
Die Anfrage wird nach der von Ihnen festgelegten Verzögerung versendet.
Die Bewertung wird der Bestellung zugeordnet und dem zuständigen Mitarbeiter gutgeschrieben.
Wann eine Anfrage ausgelöst wird
Auslöser | Wann sie ausgelöst wird | Wer gefragt wird |
Eine Bestellung wird bezahlt | Sobald Clover die Zahlung meldet, inklusive nächtlichem Abgleich der letzten zwei Tage | Der Kunde auf der Bestellung, per E-Mail oder Telefon |
Eine Bestellung zählt, wenn die Zahlung in bar, mit Kredit- oder Debitkarte, Scheck oder PIN-Debit erfolgt. Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte oder anderen Zahlungsmitteln, auch nur teilweise, beglichen werden, sind ausgeschlossen. Auch bei DoorDash-, Uber Eats- oder Grubhub-Bestellungen erfolgt keine Anfrage, da diese Kunden über die Liefer-App bestellen. Kunden, die in Clover dem Marketing widersprechen, bekommen nie eine Bewertungsanfrage. Wenn ein Kunde später einwilligt, erhält er ab dann Anfragen.
Beim Verbinden importieren wir die Bestellungen der letzten 90 Tage, sodass Ihre Mitarbeiter Gutschriften für bereits vorhandene Bewertungen erhalten; diese Kunden werden nicht benachrichtigt.
Clover verbinden
Öffne Integrationen in Reviewflowz, gehe zu Automatisierte Bewertungsanfragen > Eine weitere Integration verbinden und klicke auf die Clover-Karte. Du wirst zu Clover weitergeleitet: Melde dich mit deinem Händlerkonto an und genehmige Reviewflowz. Nutzt du Clover in Lateinamerika? Klicke stattdessen auf In Lateinamerika? in der Karten-Ecke.
Jeder Clover-Händler ist ein Geschäft. Um ein weiteres hinzuzufügen, klicke unter Stores auf + Ein Geschäft hinzufügen und genehmige es auf die gleiche Weise.
Geschäfte mit Standorten verknüpfen
Jedes Geschäft wird einem Reviewflowz-Standort zugeordnet, der entscheidet, welche Bewertungsseite deine Kunden sehen. Mit nur einem Standort ist alles verknüpft, bei mehreren musst du den richtigen unter Standort auswählen. Wenn zwei Standorte den gleichen Namen haben, wird auch die Straße angezeigt, damit z.B. „Lantern Row Deli Riverside“ zu „Lantern Row Deli · 48 River St“ wird. Bestellungen eines Geschäfts werden gesammelt, bis es verknüpft ist, und Kunden erhalten die Anfrage dann.
Harbor Street Bakery ist aufgeteilt in Harbor Street Bakery Old Port und Harbor Street Bakery Munjoy Hill mit jeweils eigenem Standort.
Einrichtung der Anfrage
Klicke auf + Einen Auslöser hinzufügen, wähle Eine Bestellung wird bezahlt und aktiviere die Option. Dadurch wird die Anfrage "Clover — Bestellung bezahlt" erstellt.
Timing. Harbor Street Bakery sendet die erste E-Mail nach 3 Stunden, eine zweite Nachricht erfolgt nach 2 Tagen. Verzögerungen können bis zu 7 Tage betragen mit maximal 3 Nachrichten, wobei spätere Sendungen gestoppt werden, sobald ein Kunde klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, pro Anfrage ein Kanal.
Nachricht. Der Von-Name ist "Harbor Street Bakery", der Betreff "Wie war dein Besuch, {{first_name}}?" und der Button-Text "Bewerten Sie Harbor Street Bakery". Ella sieht "Wie war dein Besuch, Ella?". Teste deine Nachricht mit Sende mir einen Test.
Leiten Sie Bewertungen zu. Intelligentes Routing zeigt einen Button und wählt die passende Seite fürs Ziel aus. Harbor Street Bakery zielt auf möglichst viele Google-Bewertungen und eine 4,8 auf Yelp. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen gibt jeder Seite einen eigenen Button, nur für E-Mail.
Anfrage aktivieren
Öffne die Anfrage von An und klicke auf Anfragen aktivieren. Bestellungen, die nach dem Verknüpfen und Aktivieren bezahlt wurden, erhalten eine Anfrage. Erreicht uns eine Bestellung mehr als 7 Tage nach ihrer Bezahlung, wird sie erfasst, aber nie gefragt.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung in Clover zieht die nicht gesendete Anfrage für diese Bestellung zurück. Die nächste bezahlte Bestellung des Kunden bringt sie zurück. Eine bereits gesendete Nachricht kann nicht zurückgezogen werden.
Resultate sehen
Die Anfrageseite zeigt Kontakte, Anfragen, Geklickte CTA, Zugeordnet und Gestoppt an. Dylan Abbotts Google-Bewertung der Harbor Street Bakery wird Lily Chen gutgeschrieben, die die Bestellung bearbeitet hat. Wenn in Clover der verantwortliche Mitarbeiter geändert wird, ändert sich auch die Gutschrift. Die Rangliste zur Teamzugehörigkeit zeigt die Leistung deines Teams, und das CRM-Integrationen-Widget verfolgt Anfragen, Klicks und zugeordnete Bewertungen.
Praktische Hinweise
Die Synchronisations-Karte zeigt die letzte Überprüfung und wie viele Bestellungen der letzten 30 Tage eine E-Mail oder ein Telefon enthielten. Die Verbindungs-Karte zeigt den Status Ihrer verbundenen Händler.
Wenn ein Geschäft Autorisierung verloren anzeigt, bedeutet das, dass Clover keinen Zugriff mehr zulässt, oft weil die App deinstalliert wurde. Klicke auf Erneut mit Clover autorisieren. Auslöser und Standortlinks bleiben erhalten.
Entfernen löscht ein Geschäft. Die Bestellungen und Standortverknüpfung bleiben erhalten, sodass Sie es jederzeit erneut verbinden können.
Trennen stoppt das Erfassen von Bestellungen für jedes Geschäft, behält aber Kontakte, Anfragen und Standortverknüpfungen.
Nur der Teamkollege, der Clover verbunden hat, kann Einstellungen ändern.
In Clover werden keine Daten verändert.
