Wenn ein Gast direkt über einen Hostaway-Eintrag gebucht hat und auscheckt, erhält er von Reviewflowz eine Anfrage, seinen Aufenthalt zu bewerten. Jede abgegebene Bewertung wird dem entsprechenden Aufenthalt zugeordnet.
So funktioniert es
Ein Gast mit Direktbuchung verlässt eine Ihrer Hostaway-Unterkünfte.
Innerhalb einer Stunde wird er als Kontakt in Reviewflowz erfasst.
Die Bewertungsanfrage wird nach Ihrer festgelegten Verzögerung versandt.
Die abgegebene Bewertung wird dem entsprechenden Aufenthalt zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
Hostaway-Ereignis | Wann es ausgelöst wird | Wer angefragt wird |
Ein Gast checkt aus | Innerhalb einer Stunde: Wir überprüfen stündlich Ihre Check-outs und berücksichtigen diese bis zu drei Tage rückwirkend. Änderungen und Stornierungen erhalten wir in Echtzeit von Hostaway. | Gäste, die über Ihre eigene Webseite oder Buchungsmaschine gebucht haben |
Der Checkout ist das Abreisedatum der Reservierung zum Zeitpunkt des Auscheckens, basierend auf der Zeitzone des Eintrags. Wenn keine Auscheckzeit festgelegt ist, erfolgt der Checkout am Ende des Abreisetags.
Gäste, die über Plattformen wie Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia oder andere Kanäle gebucht haben, werden nicht kontaktiert: Diese Kanäle haben ihre eigene Kommunikation. Gäste ohne E-Mail-Adresse oder Telefonnummer werden ebenfalls nicht kontaktiert. Dennoch werden ihre Aufenthalte gespeichert, sodass Bewertungen trotzdem zugeordnet werden können. Aufenthalte von Eigentümern werden nicht berücksichtigt.
Wenn Sie die Verbindung herstellen, importieren wir die letzten 90 Tage Ihrer Checkouts, um bestehende Bewertungen zuzuordnen. Diese Gäste werden nicht kontaktiert.
Ein Checkout, den wir mehr als sieben Tage nach seinem Eintreten erhalten, wird zur Zuordnung herangezogen, aber der Gast wird nicht kontaktiert.
Hostaway verbinden
In Hostaway öffne die Einstellungen, gehe zu Hostaway API und klicke auf Erstellen. Nenne es "Reviewflowz" und wähle Hostaway Public API als Partner. Kopiere die Account-ID und das API-Geheimnis aus dem Fenster, das sich öffnet: Hostaway zeigt das Geheimnis nur einmal an.
In Reviewflowz, öffne Integrationen, gehe zu Bewertungsanfragen automatisieren > Weitere Integration verbinden und klicke auf die Hostaway-Karte. Füge deine Account-ID und das API-Geheimnis ein und klicke auf Hostaway verbinden. Das Geheimnis wird verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt. Keine Genehmigung von Hostaway erforderlich. Beim Verbinden wird eine Anfrage namens "Hostaway-Bewertungsanfragen" erstellt, die ausgeschaltet ist.
Verknüpfen der Einträge mit Standorten
Verknüpfe jeden Eintrag mit dem Reviewflowz-Standort, dessen Bewertungsseite die Gäste sehen sollen. Saltmarsh Bay Stays verknüpft Dock Square Studio und Goose Rocks Beach House mit Saltmarsh Bay Kennebunkport und Marginal Way Suite mit Saltmarsh Bay Ogunquit. Nicht verknüpfte Einträge werden nicht erfasst. Das Verknüpfen eines Eintrags importiert die letzten 90 Tage der Checkouts, nur zur Zuordnung. Hast du einen neuen Eintrag in Hostaway hinzugefügt? Klicke einfach auf Liste aktualisieren. Mit einem Standort wird jeder Eintrag verknüpft, den du bei der Verbindung hast.
Anfrage einrichten
Zeitpunkt. Saltmarsh Bay sendet 1 Tag nach Checkout eine E-Mail und erinnert 3 Tage später nochmal. Bis zu 7 Tage Verzögerung sind möglich, mit bis zu 3 Nachrichten, und Folgeaktionen enden, wenn ein Gast klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. Wähle E-Mail, SMS oder WhatsApp — eins pro Anfrage.
Nachricht. Der Von-Name ist "Saltmarsh Bay Stays", der Betreff "Wie war dein Aufenthalt in Maine, {{first_name}}?" und der Schaltflächentext "Bewerte deinen Aufenthalt". Beispiel: „Wie war dein Aufenthalt in Maine, Morgan?“. Teste mit Test an mich senden.
Weiterleitung der Bewertungen. Mit Intelligente Weiterleitung wählt das System automatisch die passende Bewertungsplattform für jeden Gast. Saltmarsh Bay zielt auf viele Google-Bewertungen und eine 4,8 auf Tripadvisor ab. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen gibt jeder Seite ihre eigene Schaltfläche, nur bei E-Mails.
Aktivierung
Öffne "Hostaway-Bewertungsanfragen" unter Sendet an, beende die Nachrichteneinstellung und klicke auf Anfragen aktivieren. Beim Synchronisieren wird Sendet Anfragen für Checkouts nach angezeigt. Eine Anfrage wird gesendet, sobald du verbunden bist, den Eintrag verknüpft hast und die Anfragen aktiviert wurden. Gäste, die auscheckten, während Anfragen deaktiviert waren, werden nicht rückwirkend kontaktiert.
Bei Stornierung einer Reservierung
Sollte eine Reservierung in Hostaway storniert, auf einen anderen Buchungskanal verschoben oder eine E-Mail-Adresse des Gastes korrigiert werden, wird die entsprechende, unversandte Anfrage zurückgezogen. Falls derselbe Gast einen weiteren qualifizierten Aufenthalt hat, bleibt sie bestehen. Bereits versandte Nachrichten können nicht zurückgerufen werden.
Ergebnisse ansehen
Auf der Anfragenseite kannst du Kontakte, Anfragen, Geklicktes CTA, Zugeordnet und Gestoppt sehen. Klicke auf Zugeordnet, um die Gäste zu sehen, deren Bewertungen ihrem Aufenthalt zugeordnet wurden. Das CRM-Integration-Widget trackt Anfragen, geklickte Links und zugeordnete Bewertungen.
Gut zu wissen
Synchronisieren zählt die Checkouts der letzten 30 Tage und informiert, wie viele Gäste nicht angefragt wurden und warum.
Sollte das API-Geheimnis von Hostaway nicht mehr gültig sein, erscheint eine Karte mit "Zugriff verweigert" — weil es gelöscht oder ersetzt wurde. Trenne die Verbindung und verbinde sie erneut mit einem gültigen Geheimnis. Deine Eintragsverknüpfungen bleiben bestehen.
Nur ein Kontoadministrator kann Hostaway verbinden oder trennen, und nur das Teammitglied, das die Verbindung hergestellt hat, kann die Einstellungen ändern.
Verbindung trennen stoppt das Lesen deiner Reservierungen und allfälliger Anfragen. Deine Kontakte, Anfragen und Eintragslinks bleiben jedoch erhalten.
Türcodes, Notizen und Zahlungsdetails werden niemals gespeichert, und deine Reservierungen in Hostaway ändern sich nicht.