Wenn ein Gast direkt bei dir bucht und auscheckt, bitten wir ihn via ReviewFlowz um eine Bewertung. Dabei wird jeder Aufenthalt, der in einer mit Hospitable verbundenen Unterkunft stattgefunden hat, mit seiner Bewertung abgeglichen. Das gilt auch für Aufenthalte über Airbnb, Vrbo und Booking.com. Die Bewertung bleibt immer mit dem Aufenthalt und der entsprechenden Unterkunft verknüpft.
So funktioniert es
Der direkt gebuchte Gast checkt aus: Die Check-out-Zeit ist in Hospitable vermerkt.
Innerhalb einer Stunde liest ReviewFlowz den Aufenthalt und den Gast aus. Wenn eine Änderung in Hospitable gemeldet wird, erfolgt das Lesen sofort erneut.
Die Anfrage geht nach der von dir festgelegten Verzögerung raus.
Die Gästebewertung wird mit dem Aufenthalt und der Unterkunft verknüpft.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann sie ausgelöst wird | Wer gefragt wird |
Ein direkt gebuchter Gast checkt aus | Die Check-out-Zeit für direkte oder manuelle Reservierungen ist abgelaufen. | Der Gast der Reservierung. |
Sobald Hospitable verbunden ist, ist der Auslöser aktiv und stößt Hospitable Bewertungsanfragen an. Reservierungen über deine Hospitable Direct-Seite oder manuell in Hospitable eingetragen, werden per E-Mail und Telefon kontaktiert. Aufenthalte, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Kanäle gebucht wurden, erhalten keine Benachrichtigung. Die Bewertungen dieser Aufenthalte bleiben erhalten und werden dem Aufenthalt zugewiesen.
Check-outs aus den letzten 90 Tagen vor Verbindung werden importiert, sodass ihre Bewertungen noch passen können. Für diese werden keine Benachrichtigungen gesendet.
Hospitable verbinden
Um die Verbindung herzustellen, melde dich bei Hospitable an. Es gibt nichts zu kopieren oder zu erstellen:
Plan. Du brauchst einen Hospitable-Plan mit Integrationen: Host, Professional oder Mogul.
Wer. Melde dich bei Hospitable als Kontoinhaber oder Vollzugriffs-Admin an. Auf der Seite Connected Integrations findest du mehr.
In Reviewflowz, öffne die Integrationen, gehe zum Tab Automate Review Requests und klicke auf die Hospitable-Karte. Falls du schon eine Integration verbunden hast, klicke auf Eine weitere Integration verbinden. Du gelangst zu Hospitables eigener Seite: Melde dich an und klicke auf Autorisieren. Du wirst zurück zu ReviewFlowz geleitet, wo die Verbindung-Karte dein Hospitable-Konto, die Hospitable-Immobilien und den Status Verbunden anzeigt. In Hospitable erscheint ReviewFlowz nun unter Integrationen, dann bei den verbundenen Integrationen.
Immobilien mit Standorten verknüpfen
Unter Immobilien weist du jeder Immobilie in Hospitable einen ReviewFlowz-Standort zu, dessen Bewertungsprofile die Gäste einsehen können. "Driftwood Stays" verknüpft zum Beispiel das Driftwood Cottage in Chatham und die Juniper Ridge Cabin in Asheville mit entsprechenden Standorten. Immobilien, die nicht verknüpft sind, werden nicht erfasst. Hat dein Reviewflowz-Konto nur einen Standort, werden neue Immobilien beim ersten Verbinden damit verknüpft. Fügst du eine neue Auflistung in Hospitable hinzu? Klicke auf Liste aktualisieren und verknüpfe sie.
Anfrage einrichten
Timing. Ein Aufenthalt zählt ab seiner Check-out-Zeit, hinzu kommt die verzögerte Zeit. Driftwood Stays führt nach 3 Stunden eine E-Mail und 3 Tage danach eine Folgemeldung ein mit dem Betreff "Eine Minute für Driftwood Stays, {{first_name}}?" und einem "Bewertung hinterlassen"-Button. Folgemeldungen enden, sobald ein Gast klickt, eine Bewertung schreibt oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, spezifisch für jede Nachricht wählbar.
Nachricht. „Driftwood Stays"' Von-Name ist "Driftwood Stays", der Betreff "Wie war dein Aufenthalt, {{first_name}}?", was bei Avery Bennett als "Wie war dein Aufenthalt, Avery?" angezeigt wird, und der Button-Text lautet "Bewertung abgeben". Probiere deine Nachricht aus, indem du auf Senden Sie mir einen Test klickst.
Direkte Bewertungen an. Das Intelligente Routing bietet einen Button, und dein Bewertungs-Ziel entscheidet, welche Seite sich öffnet. "Driftwood Stays" sammelt so viele Bewertungen wie möglich auf Booking.com und Google. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen listet alle möglichen Seiten auf.
Aktivieren
Öffne Hospitable Bewertungsanfragen und klicke auf Anfragen aktivieren. Die Statuszeile zeigt "Anfragen werden an jeden neuen Kontakt gesendet" an, und das Synchronisierungsfeld zeigt Anfragen werden für Check-outs nach Ihrer Verbindung gesendet, zusammen mit dem Verbindungsdatum.
Wenn eine Reservierung storniert wird
Wird eine Reservierung storniert, bevor die Anfrage versendet wird, wird die Anfrage zurückgezogen.
Überblick über Rückmeldungen
Bewertungen werden stets dem Gast und seinem Aufenthalt zugeordnet, unabhängig davon, ob direkt gebucht oder über Airbnb, Vrbo, oder Booking.com. Auf der Anfragenseite werden Kontakte, Anfragen, geclickte CTA, Zuordnung und Gestoppt gezählt, und jeder Gast mit dem Status seiner Anfrage angezeigt. Das CRM-Integrations-Widget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, Link-Klicks und aus Hospitable zugeordnete Bewertungen.
Gut zu wissen
Zeigt die Karte Erneute Verbindung erforderlich an, akzeptiert Hospitable die Verbindung nicht mehr. Klicke auf Hospitable erneut autorisieren, wenn du als Kontoinhaber oder Vollzugriffs-Admin eingeloggt bist. Deine Verknüpfungen und Anfragen bleiben bestehen.
Das Synchronisierungsfeld zählt Aufenthalte, die nicht kontaktiert werden konnten, wie z.B. bei Kanalbuchungen oder fehlendem Kontakt. Ihre Bewertungen sind trotzdem mit dem Aufenthalt verknüpft.
Aktualisierungen von Hospitable werden im Synchronisierungsfeld mit Aktiv angezeigt, sobald Hospitable verbunden ist.
Trennen stoppt das Auslesen und zieht jede noch nicht gesendete Anfrage zurück.
