Sobald eine Aktivität in FareHarbor endet, fordert Reviewflowz den Gast zur Bewertung auf. Diese Bewertungen werden mit der entsprechenden Buchung und der Aktivität verknüpft und den Guides zugeschrieben, die sie begleitet haben.
So läuft es ab
Ein Gast bucht in FareHarbor, und wir erhalten die Buchungsdaten automatisch.
Nach Ablauf der Aktivitäts-Endzeit holt Reviewflowz die Informationen innerhalb einer Stunde ab.
Die Bewertungsanfrage wird nach der festgelegten Verzögerung gesendet.
Die Bewertung verknüpft sich dann mit der Buchung, der Aktivität und den Guides.
Wann eine Anfrage ausgelöst wird
Auslöser | Auslösezeitpunkt | Wen wir kontaktieren |
Ende der gebuchten Aktivität | Aktivität ist abgeschlossen | Gast der Buchung |
Die Anfrage wird aktiviert, sobald deine Einrichtung fertig ist, und es entsteht der Auslöser FareHarbor-Aktivität beendet. Jeder Gast wird einmal nach Beendigung der Aktivität gefragt.
Buchungen, die über Wiederverkäufer oder Online-Reiseagenturen wie Viator oder GetYourGuide eingegangen sind, bleiben gespeichert, um weiterhin Bewertungen zu erhalten, aber Anfragen werden an deren Gäste nicht gesendet. Falls deine Firma oder der Gast in der EU, UK oder der Schweiz ist, wird die Bewertung per E-Mail erfragt, vorausgesetzt der Gast hat dieser bei der Buchung zugestimmt.
FareHarbor verknüpfen
Es wird kein Schlüssel benötigt, sondern nur ein Webhook in FareHarbor. Füge die von Reviewflowz bereitgestellte URL ein. Du benötigst einen FareHarbor-Benutzer, der Einstellungen > Benutzer & Berechtigungen öffnen kann, um auf die Registerkarte Webhooks zuzugreifen. Falls diese nicht sichtbar ist, kontaktiere bitte FareHarbor-Support mit dieser Nachricht:
Bitte aktiviere die Registerkarte Webhooks für meinen Benutzer, damit ich einen Buchungs-Webhook für Reviewflowz hinzufügen kann.
In Reviewflowz öffne Integrationen, gehe zu Bewertungsanfragen automatisieren > Eine weitere Integration verbinden und wähle die FareHarbor-Karte. Das Panel FareHarbor verbinden abschließen zeigt die Webhook-URL. Kopiere diese.
In FareHarbor gehe zu Einstellungen, dann Benutzer & Berechtigungen. Wähle einen Benutzer, gehe zur Registerkarte Webhooks, und klicke auf + Webhook hinzufügen. Trage ein:
Webhook-Name: Reviewflowz.
Webhook-Schema: Nur Buchungen (nicht optimiert)
Webhook-URL: die zuvor kopierte URL.
Auslösen für: Aktualisierte Buchungen.
Klicke auf Erstellen. FareHarbor-Anleitungen zu Webhooks konfigurieren und allgemeine Informationen zu Webhooks zeigen die gleichen Schritte.
Zurück in Reviewflowz kannst du nun eine Änderung an einer FareHarbor-Buchung vornehmen, z. B. eine Notiz hinzufügen, um zu testen, ob die Synchronisierung funktioniert. Drücke Status überprüfen; im Statuspanel wird eine Übersicht zu Gast, Aktivität und Firma angezeigt, zusammen mit der Information, ob die Buchung eine E-Mail und Telefonnummer enthält. Jetzt kannst du Setup abschließen drücken. Von nun an geht an Gäste bei abgeschlossenem Setup nach dem Aktivitätsende eine Anfrage.
Aktivitäten zuordnen
Unter Aktivitäten kannst du jeder FareHarbor-Aktivität den Reviewflowz-Standort zuweisen, den deine Gäste sehen sollen. Aktivitäten erscheinen, nachdem die erste Buchung eingegangen ist. Harborline zum Beispiel verknüpft die Sunset Sea Cave Kayak Tour mit La Jolla und die Mission Bay Paddleboard Lesson mit Mission Bay. Wenn du keine Zuordnung vornimmst, wird der Standardstandort verwendet. Sollte es nur einen Standort geben, werden alle darauf umgeleitet, und es gibt keine Zuordnung. Klick auf Liste aktualisieren, um neu gebuchte Aktivitäten zu sehen.
Bewertungsanfrage erstellen
Timing. Die Endzeit der Aktivität wird mit deiner Verzögerung ergänzt. Zum Beispiel sendet Harborline 3 Stunden nach einer Tour eine E-Mail und ein Erinnerungsschreiben 3 Tage später mit dem Betreff "Eine kleine Frage, {{first_name}}". Bis zu 3 Nachrichten können gesendet werden, die folgen auf den Klick des Gastes, seine Bewertung oder Abmeldung aufhören.
Kanal. Du kannst zwischen E-Mail, SMS oder WhatsApp wählen, jeweils eine pro Anfrage.
Nachricht. Zum Beispiel nutzt Harborline "Harborline Kayak Tours" als Absendername, "Wie war das Wasser, {{first_name}}?" als Betreff, um es spezifisch anzupassen wie "Wie war das Wasser, Ethan?", und "Bewerten Sie Ihre Tour" als Schaltflächen-Text. Nutze die Option Einen Test senden.
Bewertungen weiterleiten. Intelligentes Routing wählt für deine Gäste die beste Bewertungsseite aus. Harborline verfolgt dabei das Ziel, so viele Google-Bewertungen wie möglich zu sammeln. Mit der Option Alle Optionen in der E-Mail anzeigen kannst du alle Bewertungsseiten auflisten.
Aktivieren
Öffne FareHarbor-Aktivität beendet und aktiviere Anfragen. Im Synchronisationspanel Nach Aktivitäten fragen, die nach wird ab dem Abschlussdatum angezeigt.
Bei Stornierung oder Umbuchung
Wenn eine Buchung storniert oder umgebucht wird oder alle Gäste als No-Show gelten, bevor die Anfrage versandt wird, zieht es die Anfrage zurück.
Erhaltene Bewertungen ansehen
Jeder Guide bekommt die Bewertung der Buchung gutgeschrieben, je nach FareHarbor-Benutzername. Caleb Quinn's 4-Sterne-Google-Bewertung für die Harborline-Tour wird zum Beispiel Marisol Vega zugeschrieben. Im Team-Zuordnungs-Leaderboard unter Berichte > Dashboard kannst du nachvollziehen, wie gut cada Guide bewertet wurde.
Auf der Anfragen-Seite lassen sich Kontakte, Anfragen, Geklickte CTA, Übereinstimmend und Gestoppt nachverfolgen. Mithilfe des CRM-Integrations-Widgets kannst du Anfragen, Klicks auf Links und zugeordnete Bewertungen von FareHarbor sehen.
Wichtige Hinweise
Gehe sorgsam mit der Webhook-URL um: Diese URL darf nicht in falsche Hände geraten. Mit Neue URL generieren erreichst du, sie zu ersetzen, wobei die alte sofort ungültig wird. Webhook in FareHarbor ändern und die alte URL löschen.
Falls über längere Zeit nichts von FareHarbor kommt, prüfe, ob der Reviewflowz-Webhook auf der Webhooks-Registerkarte aktiviert ist, mit Auslöser Aktualisierte Buchungen.
Setze eine Live-FareHarbor-Firma ein: Ein Demo-Modus sendet keine Webhooks.
Trennen schaltet die URL ab und stoppt jede ungesendete Anfrage. Kontakte und Aktivitätsverknüpfungen bleiben bestehen. Entferne den Reviewflowz-Webhook aus FareHarbor. Bei Wiederverbindung wird eine neue URL erstellt.
