Sobald eine Bestellung mit einem zugewiesenen Kunden auf deinem Lightspeed K-Series-POS abgeschlossen und bezahlt ist, sendet ReviewFlowz eine Bewertungsanfrage an den Kunden. Die erhaltene Bewertung wird der Bestellung, dem Restaurant und dem Kellner auf der Rechnung zugeordnet.
Wie es funktioniert
Das Personal weist die Bestellung am POS einem Kunden zu und schließt sie ab.
Innerhalb einer Stunde verarbeitet ReviewFlowz die Bestellung, den Kunden und den Kellner von der Rechnung.
Nach der von dir gewählten Verzögerung wird die Anfrage versendet.
Die Kundenbewertung wird der entsprechenden Bestellung und dem Kellner zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann ausgelöst | Wer gefragt wird |
Bezahlte Bestellung mit Kunde | Bestellung wird am Lightspeed-POS abgeschlossen und bezahlt | Zugewiesener Kunde der Bestellung |
Der Auslöser ist ab Verbindung aktiv und sendet eine Anfrage, sobald eine Lightspeed-Bestellung bezahlt wurde.
Nur die Bestellungen, die direkt über Ihr Lightspeed-POS abgewickelt werden, zählen. Online-Bestellungen und Bestellungen über Liefer-Apps sind ausgeschlossen.
Bereits vor Ihrer Verbindung bezahlte Bestellungen werden importiert, um ihre Bewertungen zu aktualisieren. Dafür wird kein Kunde kontaktiert.
Lightspeed K-Series verbinden
Die Verbindung erfolgt mit einem API-Client, den Lightspeed für dich bereitstellt:
Individueller API-Zugang. Dieses kostenpflichtige Add-on erhältst du von deinem Lightspeed-Kundenbetreuer (Lightspeeds Seite zu individuellen Integrationen).
Bereitstellung. Die Einrichtung des API-Clients kann bis zu 48 Stunden dauern.
Konto. Du benötigst ein aktives K-Series-Konto und den Login, den du fürs Back Office des Restaurants nutzt.
Fordere deinen API-Client bei Lightspeed an. Wende dich an deinen Kundenbetreuer, um Zugang zur K-Series-API zu erhalten und fülle das technische Kontaktformular aus. Gib an:
Bitte richten Sie den individuellen API-Zugang zur K-Series-API für ReviewFlowz ein: ein Produktions-API-Client mit den Scopes "financial-api" und "offline_access" sowie https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback als Redirect-URI.
Lightspeed sendet dir eine Kunden-ID und ein Kunden-Geheimnis. Hast du bereits einen API-Client für ein anderes Tool? Sende eine E-Mail an [email protected] mit deiner Kunden-ID, um die Redirect-URI hinzuzufügen, und frage deinen Kundenbetreuer nach den fehlenden Scopes.
In ReviewFlowz öffne „Integrationen“, gehe zum Tab „Automatisierte Bewertungsanfragen“ und klicke auf die Karte „Lightspeed K-Series“. Ist dort bereits eine Integration verbunden, klicke zuerst auf „Eine weitere Integration verbinden". Gib die Kunden-ID und das Kunden-Geheimnis ein und wähle "Lightspeed K-Series verbinden".
In Lightspeed logge dich mit deinem Back Office-Login ein und erteile ReviewFlowz die Berechtigungen. Hier siehst du die Anmeldeseite von Lightspeed angezeigt mit dem Beispiel-Client von Lightspeed.
Am POS wählt das Personal bei einer Bestellung die Option Kunde zuweisen aus, um den bestehenden Kunden auszuwählen oder einen neuen hinzuzufügen. So kann ReviewFlowz den Kunden kontaktieren. Lightspeeds Anleitung zum Zuweisen eines Kunden zeigt dieselben Bildschirme.
Verknüpfe deine Restaurants mit Standorten
Unter Standorte weist du jedem Lightspeed-Standort den passenden ReviewFlowz-Standort zu, dessen Bewertungsprofile die Kunden sehen. Das Copper Kettle Bistro verknüpft zum Beispiel Hawthorne und das Pearl District mit ihren jeweiligen Standorten. Ein nicht verknüpfter Standort wird nicht berücksichtigt. Wenn dein ReviewFlowz-Konto nur einen Standort hat, wird dieser automatisch allen Lightspeed-Standorten zugeordnet. Hast du ein neues Restaurant eröffnet? Klicke auf Liste aktualisieren und verknüpfe es.
Einrichtung der Anfrage
Timing. Eine Bestellung beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem sie geschlossen wird, zu zählen. Deine gewählte Verzögerung wird hinzugefügt. Das Copper Kettle Bistro versendet die E-Mail 3 Stunden nach dem Essen und erneut einen Erinnerung 3 Tage später mit dem Betreff "Eine weitere Sache zu deinem Besuch, {{first_name}}". Es werden maximal 3 Nachrichten gesendet, und die Nachverfolgungen enden, sobald ein Kunde klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. Nachrichtentyp wie E-Mail, SMS oder WhatsApp wird pro Nachricht festgelegt.
Nachricht. Der Absendername von Copper Kettle ist beispielsweise "Copper Kettle Bistro", der Betreff "Danke für das Abendessen, {{first_name}}!", was bei Avery Lindqvist als "Danke für das Abendessen, Avery!" erscheint, und der Button-Text lautet "Bewerte deinen Besuch". Teste deine Vorlage mit Test an mich senden.
Bewertungen leiten zu. Smart Routing bietet einen Button, der Kunden zu deinem Ziel für Bewertungen führt. Copper Kettle strebt viele Google- und Yelp-Bewertungen an. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen listet stattdessen jede Seite auf.
Aktiviere es
Gehe auf Lightspeed Bestellung bezahlt und klicke auf Anfragen aktivieren. Das Feld "Syncing" zeigt Kunden fragen, die nach bezahlen das Datum deiner Verbindung.
Wenn eine Bestellung storniert oder zurückerstattet wird
Sollte eine Bestellung zurückerstattet oder storniert werden, bevor ihre Anfrage gesendet wird, wird die Anfrage storniert.
Sehen, was zurückkommt
Eine Bewertung wird dem Kellner auf der Rechnung gutgeschrieben, auch wenn dieser nicht vom Kunden genannt wird. Bodhi Ruiz' 5-Sterne-Yelp-Bewertung des Copper Kettle Bistro wird dann Rosa Delgado zugeschrieben. Das Team-Attribution-Leaderboard unter Berichte > Dashboard zeigt Namen wie Rosa Delgado, Nadia Okoro und Ezra Quinlan mit den erhaltenen Bewertungen.
Die Seite Anfragen zählt Kontakte, Anfragen, Geklickt CTA, Abgeglichen und Gestoppt. Das CRM-Integration-Widget verfolgt angefragte Bewertungen, geklickte Links und durch die Lightspeed K-Series abgeglichene Reviews.
Gut zu wissen
Wenn ReviewFlowz meldet, dass der API-Client die "offline_access"-Scope nicht hat, frage deinen Kundenbetreuer nach und versuche die Verbindung erneut von der Karte herzustellen.
Wenn dir angezeigt wird, dass das Login kein K-Series-Geschäft öffnet, nutze den Login, den du für das Back Office des Restaurants verwendest.
Sollte Lightspeed unseren Zugriff blockieren, zeigt die Karte Erneutes Verbinden erforderlich. Klicke auf Lightspeed K-Series erneut autorisieren. Der Auslöser und die Standortverknüpfungen bleiben erhalten.
Das "Syncing"-Feld zählt bezahlte Bestellungen ohne Kunden-E-Mail oder Telefonnummer. Diese werden dennoch erfasst, damit ihnen eine Bewertung zugeordnet wird.
Trennen beendet die Lesevorgänge und storniert jede Anfrage, die noch nicht versendet wurde.
