Ziehst du in eine neue Wohnung ein oder hast du gerade einen Arbeitsauftrag in Entrata beendet? Reviewflowz fordert danach eine Bewertung an. Eigene Bewertungen der Bewohner werden dabei der jeweiligen Immobilie und, bei Arbeitsaufträgen, dem verantwortlichen Techniker zugeordnet.
Wie es funktioniert
Dein Einzugsdatum steht an oder ein Arbeitsauftrag ist in Entrata abgehakt.
Innerhalb von zwei Stunden erfasst Reviewflowz diesen Status.
Nach der von dir festgelegten Verzögerung wird die Anfrage versendet.
Bei einer Bewertung wird sie entweder der Immobilie oder, bei Arbeitsaufträgen, dem verantwortlichen Techniker zugeordnet.
Auslöser für Anfragen
Auslöser | Zeitpunkt der Auslösung | Wer wird gefragt |
Neueinzug | Der Mietvertrag ist aktiv oder die Kündigungsfrist läuft. | Alle Bewohner des Mietvertrags, inkl. WG-Mitbewohner. |
Abgeschlossener Arbeitsauftrag | Entrata zeigt den Arbeitsauftrag als erledigt an. | Der Auftraggeber des Arbeitsauftrags. |
Standardmäßig sind beide Optionen deaktiviert. Aktiviere die gewünschte Option, um entsprechende Einladungen zu versenden: Einzug mit Entrata und Abgeschlossener Arbeitsauftrag.
Für Unternehmen und Bewohnersitze innerhalb der EU, dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz werden keine Einladungen verschickt.
Durch die Verbindung einer Immobilie werden die letzten 90 Tage von Einzügen und Arbeitsaufträgen importiert, sodass vorhandene Bewertungen zugeordnet werden, ohne dass hierfür eine Benachrichtigung ausgeht.
Entrata verbinden
Benötigt werden ein Entrata API-Schlüssel und die Entrata-Subdomain.
API-Schlüssel anfordern. Der Entrata Customer Success Manager richtet einen internen API-Nutzer inkl. API-Schlüssel ein. Sende ihm dafür Folgendes:
Bitte richten Sie für unser Unternehmen einen internen API-Nutzer inklusive API-Schlüssel ein, der Zugriff auf die Webdienste getProperties, getLeases und getWorkOrders für alle unsere Immobilien hat. Wir benötigen dies, um unsere Reviewflowz-Integration zu verbinden.
Nach Einrichtung des Schlüssels meldest du dich bei developer.entrata.com an, gehst zu Katalog, dann Meine Abonnements und kopierst den API-Schlüssel.
Subdomain finden. Es ist der erste Teil der URL, die du beim Login in Entrata verwendest. Für juniperridge.entrata.com wäre es "juniperridge".
In Reviewflowz öffne die Integrationen, wähle den Tab Bewertungsanfragen automatisieren und klicke die Entrata Karte an. Falls bereits verbunden, wähle zunächst Weitere Integration verbinden. Fülle deine Entrata-Subdomain, den API-Schlüssel aus und lasse den Entrata-Server auf Vereinigte Staaten, außer, dir wurde der europäische Server zugewiesen. Klicke dann auf Entrata verbinden. Die verfügbaren Entrata-Immobilien füllen sich nun automatisch auf. Aktiviere dann die gewünschten Erinnerungen.
Immobilien mit Standorten verknüpfen
Für jede Immobilie in Entrata wird eine ReviewFlowz Location benötigt, deren Bewertungsprofile sichtbar sein sollen. Juniper Ridge Living verknüpft Juniper Ridge Apartments und Aspen Commons mit deren eigenen Standorten, lässt aber Cottonwood Flats nicht verbunden. Unverbundene Immobilien werden nicht berücksichtigt. Bei der ersten Verbindung verknüpft ein bestehender Standort in deinem Reviewflowz-Konto automatisch sämtliche Entrata-Immobilien mit diesem.
Anfragen einrichten
Timing. Jede Anfrage hat ihre individuelle Verzögerung. Beispiel: Juniper Ridge Living fragt 3 Tage nach Einzug und 3 Stunden nach einem Arbeitsauftrag an. Die Folgeanfrage stoppt, sobald ein Bewohner klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. Möglich sind E-Mail, SMS oder WhatsApp, getrennt für jede Nachricht festlegbar.
Einzugsnachricht. Der Von-Name lautet in Juniper Ridge "Juniper Ridge Living". Der Betreff ist "Willkommen zuhause, {{first_name}}", für Nadia Okafor erscheint "Willkommen zuhause, Nadia" und der Button-Text ist "Eine Bewertung abgeben".
Arbeitsauftragsnachricht. Der Betreff lautet "Wie haben wir uns geschlagen, {{first_name}}?".
Direkte Weiterleitung der Bewertungen. Durch Smart-Routing wird ein Button ausgegeben, und der Bewertungslink entscheidet, welche Seite geöffnet wird. Juniper Ridge strebt primär Google-Bewertungen an. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen listet stattdessen jede Plattform gesondert auf.
Teste jede Nachricht vorab über Sende mir selbst einen Test.
Aktiviere das System
Öffne Entrata Einzug und Abgeschlossener Entrata-Arbeitsauftrag in den Anfragen, und aktiviere in jedem Abschnitt Anfragen einschalten. Das Synchronisationspanel zeigt dir mit Bewohner nach Einzügen und Arbeitsaufträgen fragen nach, wann du gestartet hast.
Wenn sich etwas ändert
Wenn ein Einzug storniert, ein Bewohner aus dem Mietvertrag entfernt oder ein Arbeitsauftrag gelöscht oder neu eröffnet wird, bevor die Anfrage rausgeht, wird diese zurückgezogen.
Ergebnisse sehen
Jede Bewertung ist sowohl dem Bewohner als auch der Immobilie zugeordnet. Ein Arbeitsauftrag wird dem zuständigen Techniker gutgeschrieben: Caleb Corrigans Fünf-Sterne-Google-Bewertung geht an Owen Pratt in Juniper Ridge Apartments. Unter Berichte > Dashboard > Team-Ranking listet deine Techniker basierend auf den erhaltenen Bewertungen.
Angezeigt über die letzten 60 Tage
Die Anfrageseite zählt Kontakte, Anfragen, Geklickte CTA, Zugeordnet und Gestoppt. Das CRM-Integration Widget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, geklickte Links und zugeordnete Bewertungen aus Entrata.
Gut zu wissen
Falls der API-Schlüssel in Entrata deaktiviert oder ersetzt wird, färbt sich die Karte rot. Frage deinen CSM nach dem aktuellen Schlüssel, kopiere ihn bei developer.entrata.com unter Katalog, dann Meine Abonnements, und setze ihn bei Neue Anmeldedaten eingeben ein. Alle bestehenden Verbindungen und Anfragen bleiben intakt.
Wenn die Anzeige sagt, dass dein Unternehmen die API-Vereinbarung akzeptieren muss, bitte deinen CSM oder schreibe an [email protected]. Falls der Schlüssel nicht alle Bereiche abdeckt, kontaktiere den CSM, damit dem API-Nutzer getProperties, getLeases und getWorkOrders zugewiesen werden. Wir überprüfen dies täglich und greifen bei Bedarf auf die Standardeinstellungen zurück.
Das Synchronisationsfenster zeigt Bewohner an, die nicht gefragt werden können, etwa weil keine E-Mail oder Telefonnummer vorliegt. Diese sind jedoch gespeichert, sodass eine eingehende Bewertung dem Bewohner zugeordnet werden kann.
Trennen stoppt jede Lesevorgänge und zieht ausstehende Anfragen zurück.
