Zieht ein Bewohner ein, verlängert er seinen Mietvertrag oder schließt einen Serviceantrag in Yardi Voyager ab, fordert Reviewflowz den Bewohner auf, eine Bewertung der Immobilie abzugeben. Jeder dieser Momente löst eine separate Anfrage aus.
Wie es funktioniert
Ein Bewohner zieht ein, verlängert seinen Mietvertrag oder ein Serviceantrag wird in Voyager abgeschlossen.
Innerhalb von rund zwei Stunden übernimmt Reviewflowz die Infos des Bewohners und der Immobilie.
Die Anfrage wird entsprechend Ihrem Verzögerungszeitpunkt gesendet.
Die Bewertung des Bewohners wird diesem und der entsprechenden Immobilie zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann es ausgelöst wird | Wer gefragt wird |
Ein Bewohner zieht ein | Beim Erreichen des Einzugsdatums | Der Bewohner |
Ein Bewohner verlängert seinen Mietvertrag | Zu Beginn der neuen Vertragslaufzeit | Der Bewohner |
Ein Serviceantrag wird abgeschlossen | Wenn der Serviceantrag in Voyager abgeschlossen ist | Der betreffende Bewohner, sofern er noch dort wohnt |
Diese drei Auslöser sind standardmäßig deaktiviert. Nachdem du Yardi Voyager verbunden hast, kannst du die gewünschten Auslöser aktivieren. Jeder sendet eine eigene Anfrage: Yardi-Einzug, Yardi-Vertragsverlängerung und Yardi-Servicerequest abgeschlossen. Schließt ein Serviceantrag innerhalb von 14 Tagen nach Einzug ab, so wird keine gesonderte Anfrage gesendet.
Befindet sich das Unternehmen oder der Bewohner in der EU, dem UK oder der Schweiz, werden keine Bewertungsanfragen geschickt.
Beim Verbinden einer Immobilie werden die letzten 90 Tage importiert, sodass vorhandene Bewertungen zugeordnet werden können. Dafür wird niemand direkt kontaktiert.
Yardi Voyager verbinden
Reviewflowz übernimmt Bewohner- und Serviceanfragen über die Service Requests-Schnittstelle von Yardi. Du füllst sechs Felder aus, um die Verbindung herzustellen:
Schnittstellenentität und Schnittstellenlizenz. Dein Yardi-Kontakt hilft dir dabei. Erteile die Lizenz für die Service Requests-Schnittstelle über dein Portfolio und sende dir beide Informationen. Kontaktiere ihn oder reiche eine Anfrage bei Client Central ein und benutze diesen Text:
Bitte aktiviere die Service Requests-Schnittstelle (itfServiceRequests) für unsere Portfoliodatenbank und sende uns die Schnittstellenentität und -lizenz, damit wir einen speziellen Schnittstellenbenutzer für die Verbindung mit Reviewflowz nutzen können.
Schnittstellenbenutzername und Schnittstellenbenutzerpasswort. In Voyager, gehe zu System Administration, dann Security, dann Add User und erstelle einen Benutzer für Reviewflowz, der die erforderlichen Informationen zur Schnittstelle und deinen Immobilien lesen kann. Jeder Anbieter erhält seinen eigenen Benutzernamen, daher bleibt für andere Tools alles gleich.
Voyager URL. Gehe in Voyager zu Administration, dann About, dann URL. Kopiere den Abschnitt bis "/pages", z.B. https://www.yardiasp14.com/48213harborview.
Datenbankname. Der Name deiner Voyager-Datenbank.
Aktiviere dann die Schnittstelle bei jeder benötigten Immobilie unter Interfaces, dann Configuration (oder nutze Bulk Property Configuration für viele auf einmal).
In Reviewflowz, öffne Integrations, gehe zur Registerkarte Automatisierte Bewertungsanfragen und klicke auf die Karte Yardi Voyager. Hast du dort bereits eine Integration erstellt, klicke zunächst auf Eine andere Integration verbinden. Fülle die sechs Felder aus und klicke dann auf Yardi Voyager verbinden. Deine Voyager-Immobilien erscheinen in der Immobilienliste.
Verknüpfe deine Immobilien mit Standorten
Unter Properties weist du jeder Property in Voyager einen passenden Reviewflowz-Standort zu, dessen Bewertungsprofile Bewohner sehen sollen. Nur verknüpfte Immobilien werden berücksichtigt. Zum Beispiel: Harborview Residential verknüpft Harborview Lofts und Maple Court Apartments, lässt aber Riverside Commons unverbunden. Hat dein Reviewflowz-Konto nur einen Standort, wird jede neue Voyager-Immobilie bei der ersten Verknüpfung damit verknüpft.
Die Anfrage einrichten
Timing. Das Timing beginnt mit dem jeweiligen Ereignis: Einzug, Vertragsverlängerung oder Abschluss des Serviceantrags. Harborview sendet z.B. 3 Tage nach dem Einzug eine E-Mail an neue Bewohner.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, je nach Wunsch.
Nachricht. Bei Harborview lautet der Von Name "Harborview Residential", der Betreff lautet: "Eingelebt, {{first_name}}?", was für Ava Thompson "Eingelebt, Ava?" ergibt, und der Button-Text ist "Bewerten Sie uns auf Google". Führe einen Testversand über Mir selbst einen Test senden durch.
Direkte Bewertungen an. Mit Smart Routing wird je nach Zielseite der passende Button bereitgestellt. Harborview zielt darauf ab, möglichst viele Google-Bewertungen zu sammeln. Mit der Option Alle Optionen in der E-Mail anzeigen werden stattdessen alle Bewertungskanäle aufgelistet.
Schalten Sie es ein
Aktiviere die gewünschten Auslöser und öffne dann jede Anfrage, z.B. Yardi-Einzug, und klicke auf Anfragen aktivieren. Das Synchronisierungs-Panel zeigt mit Bewohner über Ereignisse abfragen nach an, ab wann du verbunden wirst.
Wenn ein Einzug rückgängig gemacht wird oder eine Anfrage wieder geöffnet wird
Wird ein Einzug rückgängig gemacht, zieht der Bewohner aus oder wird ein Serviceantrag wieder geöffnet, bevor die Anfrage gesendet wird, dann wird diese zurückgezogen.
Sehen Sie, was es zurückbringt
Jede Bewertung wird dem Bewohner und der entsprechenden Immobilie zugeordnet. Die Anfrageseite listet Kontakte, Anfragen, CTA geklickt, Zugeordnet und Gestoppt für jede Anfrage auf. Das CRM-Integrations-Widget im Bereich Berichte > Dashboard hält fest, wie viele Anfragen, Klicks und zugeordnete Bewertungen von Yardi Voyager stammen.
Gut zu wissen
Ändert sich das Passwort des Schnittstellenbenutzers oder wird der Benutzer deaktiviert, wird dies rot markiert. Klicke dann auf Neue Anmeldedaten eingeben und gib dein aktuelles Login ein. Verknüpfungen und Anfragen bleiben erhalten.
Sollte Voyager deine Schnittstellenentität und Lizenz nicht mehr akzeptieren, kontaktiere deinen Yardi-Kontakt, um die Lizenzierung der Service Requests für deine Datenbank zu überprüfen. Wir probieren es täglich erneut.
Ist eine verknüpfte Immobilie nicht für die Nutzung der Schnittstelle bereit, wird dies auf dem Panel angezeigt. Aktiviere dies bei der Immobilie im Abschnitt Schnittstellen, dann Konfiguration. Andere Immobilien funktionieren weiterhin.
Das Synchronisierungs-Panel zählt Bewohner, die nicht befragt werden können, wie z.B. Bewohner ohne E-Mail oder Telefon. Diese bleiben im System gespeichert, um ihre Bewertungen zuordnen zu können.
Trennen stoppt alle Lesungen und zieht jede ungesendete Anfrage zurück.
