Sobald ein Besuch in Jobber abgeschlossen, ein Auftrag geschlossen oder eine Rechnung bezahlt ist, erhält der Kunde eine einmalige Anfrage zur Bewertung. Sie entscheiden, wann diese Anfrage verschickt wird. Die eingehende Bewertung wird der jeweiligen Arbeit zugeordnet und dem Teammitglied, das den Besuch durchgeführt hat, gutgeschrieben.
Wie es funktioniert
Wählen Sie die Ereignisse aus, bei denen Sie eine Bewertung anfragen möchten.
Jobber benachrichtigt Reviewflowz, wenn ein Besuch abgeschlossen, ein Auftrag geschlossen oder eine Rechnung bezahlt wird.
Die Anfrage an den Kunden wird nach der von Ihnen eingestellten Verzögerung gesendet.
Die erhaltene Bewertung des Kunden wird der Arbeit und dem verantwortlichen Teammitglied zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann es ausgelöst wird | Wer wird gefragt |
Ein Besuch ist abgeschlossen | Wenn ein Besuch in Jobber als abgeschlossen markiert wird | Der Kunde des Besuchs |
Ein Auftrag ist geschlossen | Beim Wechsel des Auftragsstatus zu "Rechnungsstellung erforderlich" oder "Archiviert" | Der Kunde des Auftrags |
Eine Rechnung ist bezahlt | Sobald die Rechnung vollständig beglichen ist | Der Kunde der Rechnung |
Standardmäßig sind alle drei Ereignisse deaktiviert, wenn Sie die Integration einrichten. Sie können wählen, welches Ereignis eine Anfrage auslöst. Jede Anfrage geht nur einmal an den Kunden, egal welches Ereignis zuerst eintritt. Wenn ein Auftrag ohne abgeschlossenen Besuch geschlossen wird, erfolgt keine Anfrage.
Kunden aus der EU, dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz werden nicht kontaktiert. Wenn Sie "Um eine Bewertung bitten" in Jobber für einen Kunden ausschalten, wird dieser Kunde nicht mehr gefragt.
Wir importieren auch die letzten 90 Tage an abgeschlossenen Besuchen, geschlossenen Aufträgen und bezahlten Rechnungen. Bestehende Bewertungen werden der jeweiligen Arbeit und dem Teammitglied zugeordnet. Es erfolgt keine Benachrichtigung für diese.
Jobber verbinden
Es ist nicht nötig, etwas zu kopieren oder einzufügen. Ein Jobber-Admin genehmigt Reviewflowz direkt auf der Jobber-Seite, und die Integration funktioniert sofort.
In Reviewflowz, öffnen Sie den Bereich Integrationen, wählen die Registerkarte "Bewertungsanfragen automatisieren" und klicken auf die Jobber-Karte. Wenn bereits eine Integration verbunden ist, klicken Sie zuerst auf Eine weitere Integration verbinden.
In Jobber, öffnet die Karte die Jobber-Seite. Melde dich als Jobber-Admin an, überprüfe, was Reviewflowz sehen kann, und klicke auf Zugriff erlauben. Nur Admin-Nutzer können Apps in Jobber verbinden.
Jobber-Seite mit Beispiel-App
Zurück in Reviewflowz zeigt die Verbindung-Karte Ihr Jobber-Konto, wie "Northwind Lawn & Gutter", mit dem Status "Verbunden" an. Im App-Marktplatz von Jobber können Sie Reviewflowz jederzeit anzeigen und entfernen. Weitere Informationen finden Sie in der App-Marktplatz-Anleitung.
Wählen Sie Ihren Standort
Unter Standorte legen Sie fest, dass Kunden bedient von dem Reviewflowz-Standort sind, dessen Bewertungsprofile Ihre Kunden sehen sollen. Bei einem einzigen Standort wird dieser automatisch gewählt. Bei mehreren Standorten wählen Sie den passenden. Haben Sie mehrere Jobber-Konten? Verbinden Sie jedes separat und wählen Sie den jeweiligen Standort aus.
Richten Sie die Anfrage ein
Timing. Die Verzögerung beginnt mit dem Abschluss des Besuchs, dem Schließen des Auftrags oder der Zahlung der Rechnung. Northwind Lawn & Gutter sendet die erste E-Mail einen Tag später und erinnert drei Tage danach mit einer E-Mail, die "Wie haben wir uns geschlagen, {{first_name}}?" als Betreff hat. Diese Nachverfolgung endet, wenn der Kunde klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp – pro Nachricht einstellbar. Die Nachrichten werden an die in Jobber hinterlegten Nummern gesendet.
Nachricht. Der Absendername von Northwind ist "Northwind Lawn & Gutter", der Betreff lautet "Danke, dass du uns eingeladen hast, {{first_name}}!", was für Hannah Webb "Danke, dass du uns eingeladen hast, Hannah!" bedeutet. Der Buttontext lautet "Unsere Arbeit bewerten". Testen Sie mit Mir selbst einen Test senden.
Leiten Sie Bewertungen weiter an. Mit Intelligente Weiterleitung bietet ein Button, der es dem Empfänger erlaubt, je nach Bewertungen auf der bevorzugten Seite weiterzuleiten. Northwind zielt auf viele Google- und Yelp-Bewertungen ab. Alternativ können Sie Alle Optionen in der E-Mail anzeigen, um alle Bewertungsseiten aufzulisten.
Schalten Sie es ein
Aktivieren Sie die gewünschten Auslöser unter "Was eine Bewertungsanfrage auslöst". Gehen Sie dann zur Jobber-Anfrage und klicken Sie auf Anfragen einschalten. Das Fenster "Kundenanfragen bedient nach" zeigt die Synchronisation.
Wenn sich ein Besuch, ein Auftrag oder eine Rechnung ändert
Änderungen, die einen Besuch als unvollständig markieren, einen Auftrag wieder öffnen oder eine Rechnung als nicht bezahlt markieren, stornieren die Anfrage, sofern diese noch nicht gesendet wurde.
Sehen Sie, was es zurückbringt
Jede Bewertung wird dem Kunden und der entsprechenden Arbeit zugeordnet, wobei das Teammitglied, das den Besuch geleitet hat, ebenfalls gutgeschrieben wird. Eine Beispielbewertung von Elliot Holt mit fünf Sternen könnte lauten: "Jess hat alles erklärt und danach aufgeräumt. Fünf Sterne.“, was Jess Park angerechnet wird. Über Berichte > Dashboard > Rangliste der Teamzuordnung können Sie die Teammitglieder basierend auf den erhaltenen Bewertungen einsehen.
Die Anfrageseite zählt Kontakte, Anfragen, Geklickter CTA, Zugeordnet und Gestoppt. Das CRM-Integration-Widget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, geklickte Links und zugeordnete Bewertungen von Jobber.
Gut zu wissen
Wenn Reviewflowz im App-Marktplatz von Jobber getrennt wird oder der Admin, der die Verbindung vorgenommen hat, deaktiviert wird, wird die Verbindung deaktiviert und ungesendete Anfragen werden zurückgezogen. Um es wieder zu verbinden, nutzen Sie die Jobber-Karte und loggen sich als Administrator ein.
Das Synchronisierungspanel zählt Kunden, die nicht angefragt werden können, wie Kunden ohne E-Mail oder Telefonnummer, aber berücksichtigt diese dennoch für Bewertungen.
Trennen in Reviewflowz oder über den App-Marktplatz von Jobber beendet die Verbindung und stoppt ungesendete Anfragen.
