Sobald ein Bewohner einzieht, seinen Mietvertrag verlängert oder eine Serviceanfrage in Yardi Voyager abgeschlossen wird, erhält er von Reviewflowz eine Einladung zur Bewertung seiner Immobilie. Jeder dieser Momente wird individuell erfasst.
So funktioniert's
Ein Bewohner zieht ein, verlängert seinen Mietvertrag oder eine Serviceanfrage wird in Voyager abgeschlossen.
Etwa zwei Stunden später verarbeitet Reviewflowz die Daten des Bewohners und der Immobilie.
Die Anfrage wird daraufhin mit der von Ihnen eingestellten Verzögerung versendet.
Die Bewertung wird dem jeweiligen Bewohner und der Immobilie zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann es ausgelöst wird | Wer gefragt wird |
Ein Bewohner zieht ein | Beim Einzugsdatum | Der Bewohner |
Ein Bewohner verlängert seinen Mietvertrag | Beginn des neuen Mietzeitraums | Der Bewohner |
Die Serviceanfrage eines Bewohners wird geschlossen | Abschluss der Serviceanfrage in Voyager | Der Bewohner, falls er noch dort wohnt |
Beim Verknüpfen sind die drei Auslöser deaktiviert. Aktivieren Sie die gewünschten Auslöser, und jeder schickt seine eigene Anfrage: Yardi-Einzug, Yardi-Mietverlängerung und Yardi-Serviceanfrage geschlossen. Eine Serviceanfrage, die innerhalb von 14 Tagen nach einem Einzug geschlossen wird, wird nicht separat abgefragt.
Beim Einbinden einer Immobilie werden die letzten 90 Tage importiert, um vorhandene Bewertungen den passenden Bewohnern zuzuordnen. Diese Vorgänge lösen keine Benachrichtigungen aus.
Yardi Voyager verbinden
Reviewflowz importiert Bewohner- und Serviceanfrage-Daten über Yardi's Service Request-Schnittstelle. Dazu müssen sechs Felder ausgefüllt werden:
Schnittstellen-Entität und Schnittstellen-Lizenz. Diese lizenziert Ihr Yardi-Kundenbetreuer für Ihre Datenbank und sendet Ihnen die benötigten Details zu. Fragen Sie ihn direkt oder öffnen Sie einen Fall in Client Central mit folgendem Text:
Bitte lizenzieren Sie die Service Request Schnittstelle (itfServiceRequests) für unsere Portfoliodatenbank und senden Sie uns die Schnittstellen-Entität und Schnittstellen-Lizenz. Diese werden wir mit einem neu erstellten Schnittstellennutzer zur Verbindung mit Reviewflowz nutzen.
Schnittstellen-Benutzername und Schnittstellen-Passwort. In Voyager gehen Sie zu Systemverwaltung, wählen Sicherheit, dann Benutzer hinzufügen. Erstellen Sie einen neuen Benutzer für Reviewflowz, der Zugriff auf die Service Request-Schnittstelle sowie Ihre Immobilien hat. Jeder Anbieter hat seinen eigenen Schnittstellennutzer behalten, es ergeben sich keine Änderungen für Ihre anderen Tools.
Voyager-URL. In Voyager gehen Sie zu Verwaltung, dann Über und kopieren Sie den Teil der URL vor /pages, beispielsweise https://www.yardiasp14.com/48213harborview.
Datenbankname. Der Name Ihrer Voyager-Datenbank.
Die Schnittstelle muss für jede gewünschte Immobilie aktiviert werden. Gehen Sie dazu auf Schnittstellen und dann Konfiguration (oder Bulk Property Configuration für mehrere Immobilien gleichzeitig).
In Reviewflowz, öffnen Sie die Integrationen, wählen den Tab Automatische Bewertungsanfragen und klicken auf die Karte Yardi Voyager. Falls Sie schon eine Integration verbunden haben, wählen Sie zuerst Weitere Integration verbinden. Füllen Sie die sechs Felder aus und klicken auf Yardi Voyager verbinden. Ihre Voyager-Immobilien werden dann zur Liste hinzugefügt.
Immobilien mit Standorten verknüpfen
In der Sektion Immobilien wird jeder Immobilie in Voyager der entsprechende Reviewflowz-Standort zugewiesen, dessen Bewertungsprofile die Bewohner sehen können. Nur verknüpfte Immobilien werden gelesen. So verknüpft Harborview Residential Harborview Lofts und Maple Court Apartments, lässt jedoch Riverside Commons unverbunden. Bei Erstverbindung wird jede Voyager-Immobilie mit dem vorhandenen Standort im Reviewflowz-Konto verknüpft.
Anfragen einrichten
Timing. Die Verzögerung wird ab dem Moment berechnet: dem Einzugsdatum, dem Beginn des neuen Mietzeitraums oder dem Abschluss der Serviceanfrage. Harborview sendet neue Bewohner 3 Tage nach ihrem Einzug eine E-Mail.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, individuell pro Nachricht festgelegt.
Nachricht. Der Absendername von Harborview ist "Harborview Residential", der Betreff "Einleben, {{first_name}}?", was Ava Thompson als "Einleben, Ava?" liest, und der Schaltflächentext "Bewerten Sie uns auf Google". Testen Sie Ihre Nachricht mit "Sende mir einen Test".
Bewertungen anleiten. Die Intelligente Weiterleitung führt zu einem Button, der entscheidet, welche Seite sie öffnet, basierend auf Ihrem Bewertungsziel. Harborview strebt so viele Google-Bewertungen wie möglich an. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen listet stattdessen jede Seite auf.
Einschalten
Aktivieren Sie die benötigten Auslöser, öffnen Sie dann jede Anfrage, zum Beispiel Yardi-Einzug, und klicken Sie auf Anfragen einschalten. Im Synchronisierungsfeld wird unter Bewohner über Ereignisse fragen nach angezeigt, wann die Verbindung hergestellt wurde.
Bei rückgängig gemachtem Einzug oder erneut geöffneter Anfrage
Wird ein Einzug rückgängig gemacht, zieht ein Bewohner aus oder wird eine Serviceanfrage vor dem Senden erneut geöffnet, zieht sich die Anfrage zurück.
Ergebnisse sehen
Jede eingehende Bewertung wird dem jeweiligen Bewohner und der dazugehörigen Immobilie zugeordnet. Die Anfrageseite zählt Kontakte, Anfragen, geklickte CTAs, Zuordnungen und Gestoppt pro Anfrage. Das CRM-Integrations-Widget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, geklickte Links und entsprechende Bewertungen von Yardi Voyager.
Gut zu wissen
Ändert sich das Passwort des Schnittstellenbenutzers oder dieser wird deaktiviert, färbt sich die Karte rot. Klicken Sie auf Neue Anmeldedaten eingeben und geben Sie die aktuellen Login-Daten ein. Ihre Immobilienverknüpfungen und Anfragen bleiben unverändert.
Wenn die Karte darauf hinweist, dass Voyager die Schnittstellen-Entität und Lizenz nicht mehr akzeptiert, wenden Sie sich an Ihren Yardi-Kundenbetreuer, um die Lizenz für die Service Requests Ihrer Datenbank zu überprüfen. Wir überprüfen dies täglich erneut und holen fehlende Daten ab.
Sollte eine verknüpfte Immobilie nicht für die Schnittstelle eingerichtet sein, wird das Panel sie im System nennen. Aktivieren Sie die Schnittstelle unter Konfigurationen, dann Schnittstellen für diese Immobilie. Andere Immobilien bleiben funktionstüchtig.
Das Synchronisierungsfeld zählt die Bewohner, die nicht abgefragt werden können, etwa weil sie keine E-Mail oder Telefonnummer haben. Trotzdem werden die Bewertungen dieser Bewohner anhand der Namen zugeordnet.
Trennen stoppt alle Lesevorgänge und zieht jede noch nicht versendete Anfrage zurück.
