Sobald ein Serviceauftrag in PestPac abgeschlossen ist, egal ob in der mobilen App oder am Desktop, fordert Reviewflowz den Kunden zur Abgabe einer Bewertung auf. Die Bewertung wird der Bestellung zugeordnet und den Technikern gutgeschrieben, die dort eingetragen sind.
So funktioniert es
Ein Techniker schließt den Auftrag über die PestPac Mobile App ab oder das Büro gibt die Fertigstellung in PestPac frei.
PestPac informiert Reviewflowz über den Abschluss, damit Reviewflowz Bestelldetails und Kundeninformationen auslesen kann.
Nach einer von Ihnen festgelegten Verzögerung wird die Bewertungsanfrage an den Kunden geschickt.
Das Kundenfeedback wird der Bestellung zugeordnet und den Technikern gutgeschrieben.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann sie ausgeführt wird | Wer gefragt wird |
Ein Serviceauftrag wird abgeschlossen | Der Auftrag wird über die PestPac Mobile App abgeschlossen (Fertigstellen) oder im Büro veröffentlicht (Veröffentlichen) und in Rechnung gestellt. | Der Kunde am Serviceort |
Der Auslöser ist aktiv, sobald PestPac verbunden ist, und sendet eine Anfrage über PestPac-Bewertungsanfragen. Der Kunde erhält die Anfrage per E-Mail und Telefon am Serviceort. Serviceaufträge, die nicht bedient werden, erhalten keine Anfrage.
PestPac verbinden
Zur Verbindung werden sechs Werte genutzt, die WorkWave mit dem PestPac-API-Zugang bereitstellt: API-Schlüssel, Mieter-ID (Ihr Unternehmensschlüssel), Kunden-ID, Kundengeheimnis, Benutzername und Passwort.
Wie man sie erhält. Kontaktieren Sie den PestPac-Support unter (800) 762-0301 oder per E-Mail an [email protected] mit der Bitte: "Bitte richten Sie den PestPac-API-Zugang für Reviewflowz auf unserem Konto ein, mit Webhooks." WorkWave liefert Ihnen die notwendigen Werte. Kein Bildschirm bei PestPac muss dafür angepasst werden.
Plan. Der Preisplan von PestPac enthält API-Integrationen in seinem Enterprise-Paket.
Kosten. WorkWave erhebt eine Einrichtungsgebühr für die API und berechnet Datenverarbeitungskosten auf Basis der täglichen API-Anfragen. Fragen Sie nach den genauen Kosten bei der Anfrage.
In Reviewflowz navigieren Sie zu Integrationen, dann zur Registerkarte Bewertungsanfragen automatisieren und klicken Sie auf die PestPac Karte. Falls Sie bereits eine Integration verbunden haben, nutzen Sie zunächst Eine weitere Integration verbinden. Fügen Sie die sechs Werte ein und klicken Sie auf PestPac verbinden. Reviewflowz benachrichtigt Sie und zeigt die aktiven Niederlassungen an, damit abgeschlossene Bestellungen ankommen. Die Verbindung-Karte zeigt Ihr Unternehmen, Mieter-ID, und API-Benutzername und den Status "Verbunden" an.
Niederlassungen zuordnen
Unter Niederlassungen kannst du jede Niederlassung in PestPac mit einem passenden Standort in Reviewflowz verbinden, damit Kunden die entsprechenden Bewertungsprofile sehen. Magnolia Shield Pest Control kann beispielsweise CHARLOTTE mit Magnolia Shield Charlotte verknüpfen und RALEIGH mit Magnolia Shield Raleigh. Bestellungen von verbundenen Niederlassungen nutzen Fallback auf, wenn keine spezifische zugeordnet wurde. Wenn dein Reviewflowz-Konto einen Standort hat, wird jede Niederlassung automatisch zugeordnet. Wenn du eine neue Niederlassung hinzufügst, klick auf Liste aktualisieren und füge sie hinzu.
Anfrage einrichten
Zeitpunkt. Eine Anfrage wird ab dem Ende des Besuchs, den PestPac notiert hat, in Kombination mit Ihrer angegebenen Verzögerungszeit gesendet. Magnolia Shield verschickt die E-Mail 3 Stunden nach dem Besuch und erneuert sie mit einer Erinnerung 3 Tage später als Nachricht 2. Der Betreff lautet "Eine kleine Bitte an dich, {{first_name}}?" und der Button "Bewertung abgeben". Alle Erinnerungen stoppen, sobald der Empfänger klickt, bewertet oder abbestellt.
Kanal. Die Anfrage kann per E-Mail, SMS oder WhatsApp gesendet werden, je nachdem, was Sie für jede Nachricht auswählen.
Nachricht. Der Absendername lautet „Magnolia Shield Pest Control“, der Betreff „Wie lief der heutige Service, {{first_name}}?“, was Dana als „Wie lief der heutige Service, Dana?“ liest, und der Button-Text ist "Deine Bewertung abgeben". Du kannst die Nachricht testen, indem du sie an dich selbst sendest.
Bewertungen direkt an. Mit Intelligentem Routing bestimmt dein Ziel für Bewertungen, wohin der Button-Druck führt. Magnolia Shield fokussiert auf Google und Yelp. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen zeigt jeden verfügbaren Link an.
Aktivieren
Der Auslöser ist bereits aktiv. Gehe zu PestPac-Bewertungsanfragen und klicke auf Anfragen aktivieren. Die Statusleiste zeigt "Anfragen an alle neuen Kontakte senden", das Synchronisierungspanel zeigt den Tag an, ab dem Anfragen für seitdem abgeschlossene Bestellungen gesendet werden.
Wenn sich ein Auftrag ändert
Wird ein Serviceauftrag gelöscht oder die Rechnung storniert, bevor die Anfrage versendet wird, wird die Anfrage zurückgezogen.
Ergebnisse sehen
Eine abgegebene Bewertung aus der Anfrage wird dem Kunden und dem zugehörigen Serviceauftrag zugeordnet und den dort genannten Technikern gutgeschrieben. Zum Beispiel wird eine Vier-Sterne-Bewertung von Jared Upchurch, "Der vierteljährliche Service mit Magnolia Shield ist einfach. Tasha hat mir vor ihrer Ankunft eine SMS geschickt und mir erklärt, was sie gesprüht haben.", an Tasha Bell gebucht. Unter Berichte > Dashboard > Team Attributionsrangliste kannst du die erhaltenen Bewertungen für Techniker wie Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna und Wes Garner bei Magnolia Shield sehen. Die Anfrageseite zeigt Kontakte, Anfragen, Geklickt, Zugewiesen und Gestoppt an. Das CRM-Integrations-Widget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, Link-Klicks und zugeordnete Bewertungen aus PestPac.
Gut zu wissen
Bewahre die Login-Daten für PestPac, die WorkWave bereitgestellt hat, unverändert auf. Bei Passwortänderungen zeigt die Karte Erneute Verbindung erforderlich an. Gib alle sechs Werte mit dem neuen Passwort unter Neue Anmeldeinformationen eingeben erneut ein. Deine Verknüpfungen und Anfragen bleiben unverändert, und Bestellungen vom Zeitraum der Unterbrechung werden für die letzten 7 Tage wieder aufgenommen.
Wenn PestPac deinen API-Schlüssel akzeptiert, aber keine Webhooks zulässt, zeigt eine Meldung das an. Bitte WorkWave, Webhooks zu deinem PestPac-API-Zugang hinzuzufügen und versuche die Verbindung erneut.
Sollte dein API-Schlüssel nicht auf Serviceaufträge, Rechnungen oder Servicestandorte zugreifen können, bitte WorkWave, die Berechtigungen und Webhooks hinzuzufügen. Reviewflowz erkennt die Verbindung automatisch, sobald es möglich ist.
Trennen storniert alle noch nicht gesendeten Anfragen und entfernt die Reviewflowz-Benachrichtigungen aus deinem PestPac-Konto.
