En ReviewFlowz, tu equipo se organiza según las reseñas que cada uno recibe. Revisa los nombres mencionados en las reseñas para asignarlas correctamente. También puedes conectar tu sistema de reservas para asignar las reseñas que no mencionan a nadie al vincular al autor de la reseña con el cliente de la reserva. Generalmente, no necesitas cambiar la asignación. La asignación y la tabla de clasificación están disponibles en Premium, con un costo de $70 por ubicación al mes facturado anualmente, incluida una prueba gratuita de 14 días.
Qué muestra la tabla de clasificación
Ve a Atribución en la barra lateral izquierda y haz clic en Rendimiento. Allí, verás cómo tu equipo se clasifica por las reseñas recibidas.
El encabezado indica "Quién está recibiendo reseñas" y debajo se muestra la tabla de clasificación. No necesitas crearla ni configurarla, ya está en funcionamiento.
Control | Lo que hace |
Más atribuido, Mejor calificado | Clasifica por volumen o por la calificación |
Individual, Equipo | Ordena por personas o equipos |
Rango de fechas | Filtra por mes o año |
Filtros | Mismos filtros que tu lista de reseñas, como ubicación, equipo, plataforma y calificación |
Sólo un número en esta página merece verdadera atención. Justo al lado de Rendimiento, la pestaña muestra el conteo en tiempo real de reseñas pendientes. Si está vacía, no hay nada nuevo.
La atribución y la tabla de clasificación son parte del plan Premium a $70 por ubicación al mes facturado anualmente. ReviewFlowz identifica los nombres en tus reseñas, llevando el conteo de manera automática. Así es como la clasificación se convierte en una hoja de cálculo que ya no necesitas completar manualmente al final de cada mes. Prueba el sistema gratis durante 14 días sin necesidad de tarjeta para ver cómo tus reseñas existentes entran en la tabla.
Cómo se asigna una reseña a alguien
Cuando un cliente menciona a alguien en una reseña, ReviewFlowz lo detecta. Analiza el título, cuerpo y pros y contras de cada reseña para encontrar a las personas de tu equipo y asignar la reseña a quien mencione el cliente. Los clientes suelen mencionar a su servidor más seguido de lo que crees, y cómo obtener más reseñas de Google para tu restaurante derriba el esfuerzo detrás de esas menciones.
Matching se hace por nombres, apellidos, nombres completos y apodos preconfigurados. Puede manejar nombres compuestos y tolera errores ortográficos menores, pero no adivina. El sistema necesita que las palabras coincidan exactamente y luego verifica que efectivamente aparezcan en la reseña y que pertenezcan a tu equipo. Si un evaluador firma con su propio nombre, no es un match.
Aquí los apodos son importantes. Kris y Chris suenan igual y coinciden por sí mismos. Kris y Christopher no coinciden, por lo que deberás agregar a Christopher como apodo para evitar confusiones.
Existen otras maneras de asignar reseñas, como creando enlaces o tarjetas QR únicas para cada persona. Así puedes ver qué enlace se usó.
Qué configuras | Lo que cuenta |
Un enlace único por persona | Clics en el enlace |
Nombres en la reseña | Reseñas que mencionan a alguien |
La diferencia clave es que un enlace solo capta a aquellos que lo usaron, dejando fuera a los que te encontraron y evaluaron directamente en Maps. Un clic no equivale a una reseña. Las instrucciones de Google para enlaces de reseñas hablan de imprimir el código QR, pero no de identificar al autor de la reseña, ya que Google no almacena esa información.
Una limitación obvia es que una calificación sin texto no se puede analizar. Eso es lo que abordaremos a continuación.
Reseñas que nunca mencionan a nadie
Algunos clientes no mencionan nombres. Dejan solo estrellas y pocas palabras, sin referencia clara.
Conecta tu sistema de reservas, así se asignarán automáticamente.
Tu sistema de reservas informa a ReviewFlowz de pedidos y quién los realizó.
Llega una reseña. ReviewFlowz revisa las reservas próximas a la fecha, dentro de dos semanas.
Relaciona la reseña con el cliente correspondiente de la reserva.
Los créditos van para todos los participantes.
Actualmente, se integran con cuatro plataformas de reservas. Conecta Boulevard, Bokun y ClubReady desde la página de Integraciones. FareHarbor se conecta mediante un webhook, contáctanos para enlazarlo.
A continuación, mostramos un ejemplo con ClubReady conectado en una cuenta real.
Una vez que la plataforma dice "Activa", la atribución se realiza automáticamente. Cada reserva incluye el personal que la atendió, así que el crédito se asigna automáticamente.
Ambas rutas funcionan para cada reseña, sumándose al final. Las reseñas que mencionan a alguien se asignan por nombre, y las que no, se asignan al personal que atendió.
Las reseñas atribuibles desde reservas llegan ya confirmadas, evitándote pasos adicionales en la validación. El sistema conoce quién atendió al cliente sin que lo diga la reseña. Esta función Premium está disponible a $70 por ubicación al mes facturado anualmente. La prueba de 14 días gratuita lo incluye, y ReviewFlowz soporta más de 600 integraciones de sistemas de reservas.
Cambiar la atribución de una reseña
Abre cualquier reseña y haz clic en la atribución para abrir el editor.
En esta revisión, el cliente escribió "Sofi", que está registrado como apodo de Sofia Marchetti, por lo que se hizo automáticamente. Desde aquí puedes:
Ver quién tiene la atribución y poder eliminarlo con la opción "x".
Agregar otro nombre si el cliente menciona a más personas.
Seleccionar "Sin atribución" para eliminarla por completo.
Usar "Enviar" para guardar tus modificaciones.
Una vez alterada, la asignación no se sobreescribe, garantizando que un error corregido una vez, permanezca así.
Dos cosas que no hace: no permite cambiar múltiples revisiones a la vez y "Atribuir reseñas pasadas" no es un botón de edición, sino una opción para aplicar coincidencias en el catálogo existente sin alterar lo ya registrado.
No necesitas cambiar la asignación normalmente
En la mayoría de los casos, no necesitas actualizar la atribución.
Aquí verás el costo de cada caso realmente.
De dónde viene la atribución | Qué haces |
Sistema de reservas conectado | Nada, se gestiona solo |
Cliente nombró a alguien | Nada, o confirma con un clic si es necesario |
Estás en desacuerdo | Cambia la asignación una vez y queda fijo |
Las reseñas a través del sistema de reservas llegan ya acreditadas, sin necesidad de revisión o firma.
Cuando la aplicación necesita una decisión, lo comunica claramente. Te notifica la reseña, el nombre que coincidió y presenta dos botones: Confirmar o Rechazar. "¿Por qué?" ofrece razones detalladas si lo deseas. Confirmar una sugerencia avanza a la siguiente, facilitando así una rápida gestión de varias reseñas, y se muestra un contador de las reseñas pendientes.
Configurar tu equipo
Para asignar correctamente, la aplicación necesita saber quién es parte de tu equipo. Haz clic en "Administrar equipos" desde la tabla de clasificación para acceder a la página del equipo.
Puedes editar nombres y apodos directamente. Haz doble clic y escribe.
El nombre es el campo más importante al inicio.
El apellido ayuda cuando hay dos personas con el mismo nombre.
Usa apodos para solucionar errores, agregándolos cuando los veas.
Agrupa equipos para comparar rendimientos.
Las reseñas se cuentan por persona acreditada.
Añadir un miembro manualmente toma lo que escribes, o puedes importar miembros desde un archivo, ideal para manejar grandes volúmenes de datos de una sola vez. Tras la importación, "Atribuir reseñas pasadas" aplicará coincidencias a las reseñas ya existentes, asegurando una tabla de clasificación precisa desde el primer día, sin esperar al final del mes.
Conviene aclarar una cosa: un usuario de ReviewFlowz puede ser alguien que inicia sesión, mientras que un miembro del equipo es quien recibe la asignación de reseñas. Son listas diferentes, así que invitar a un colega a la plataforma no lo incluirá automáticamente en el ranking.
La configuración se realiza en un archivo y con un botón, para que los números de la tabla estén disponibles el mismo día y no al final del mes. La función de atribución está incluida en el plan Premium, con un costo de $70 por ubicación al mes facturado anualmente. La prueba gratuita de 14 días está incluida y no necesitas proporcionar tarjeta de crédito. Recomendamos leer la comparación completa de precios después de experimentar la tabla con tus propias reseñas.
Costo del servicio
Todo lo descrito aquí pertenece a la oferta Premium, con un precio de $70 por ubicación al mes, facturado anualmente. Si se opta por una facturación mensual, el costo es de $80. Desde cuatro ubicaciones, el precio desciende a $55.
La prueba gratuita dura 14 días, no requiere una tarjeta y ofrece toda la funcionalidad de atribución. Puedes ver la tabla de clasificación llena antes de tomar una decisión.
Qué hacer después
Incluye la tabla de clasificación en un panel y envíala por correo. Informes personalizados compilan la tabla usando "Propietario de la reseña" como dimensión, se almacenan en un panel y se distribuyen automáticamente vía email, Slack o Microsoft Teams.
Define cómo usar tus métricas. Decide si premiarás a los mejores en el ranking, y evalúa si pagarás por reseña, ya que es otro tema aparte de medir el desempeño.
Si aún no has pasado a Premium, puedes buscar tus reseñas una a una mediante búsqueda por nombre.