Puedes usar la inteligencia artificial para responder a reseñas en Reviewflowz de dos formas:
Aprovecha las sugerencias de IA en la aplicación y en Slack para tener el control y supervisión humana de cada respuesta.
Automatiza completamente la respuesta a algunas o todas las reseñas.
1. Conéctate a tu cuenta de GMB
Aunque no necesitamos acceso a Google My Business para monitorear tus reseñas y ofrecerte estadísticas, necesitamos acceso para poder responder las reseñas.
Para conectar tu cuenta de Google My Business, si aún no lo has hecho, ve a la página de integraciones y selecciona la pestaña "Respuestas".
Puedes conectar tanto Google Play Store, App Store como Google My Business. En esta guía, nos enfocaremos en Google My Business.
Haz clic en "Google My Business". Se te pedirá que elijas una cuenta de Google o que inicies sesión y nos des acceso. Verás que nos permites ver, editar, crear y eliminar tus listados comerciales de Google. Sin embargo, solo extraeremos y almacenaremos datos de ubicación y reseñas, y solo crearemos, editaremos y eliminaremos respuestas a las reseñas.
Después de dar acceso, deberías ser redirigido a una página parecida a esta.
En este punto, ya tenemos acceso a tus cuentas de Google, pero aún no estamos conectados a ninguna de tus ubicaciones.
Cierra el modal y selecciona las ubicaciones a las que deseas responder, luego haz clic en "Sincronizar ubicaciones seleccionadas".
Una vez sincronizadas todas las ubicaciones seleccionadas, serás redirigido a tu lista de perfiles, donde verás tus ubicaciones elegidas. Hemos recopilado todas tus reseñas existentes para ti y puedes probar nuestros informes.
2. Configurar Respuestas Automáticas
Dirígete a Automatización > Respuestas y se te pedirá que crees tu primera automatización de respuestas.
Verás un formulario que se parece a este:
Comencemos con el agente Predeterminado, puedes personalizarlo más adelante.
Puedes elegir a qué reseñas quieres que el agente responda. Por ejemplo, solo a reseñas de 4 o 5 estrellas que no tengan texto.
Elige los "Perfiles de Reseñas" - ubicaciones - donde deseas implementar el agente de IA.
Una vez que hagas clic en activar, la IA responderá automáticamente a todas las reseñas futuras que coincidan con tus filtros, pero no revisará reseñas pasadas.
Si necesitas respuestas distintas para cada ubicación, selecciona solo una ahora y configura un agente de IA dedicado para cada una.
También puedes crear una automatización de notificaciones con los mismos filtros para que te avisen cuando se publique una nueva respuesta del Agente de IA.
Si usas Slack, recibirás las reseñas como mensajes de Slack y las respuestas del agente de IA en un hilo. En otros canales, recibirás las reseñas y respuestas como notificaciones separadas.
3. Cómo responder a otras reseñas
Para situaciones más complejas o para plataformas que no permiten respuestas directas aún, puedes usar las sugerencias de respuesta de IA.
Simplemente haz clic en "Responder" o "Actualizar respuesta" en cualquier reseña de tu lista de reseñas, y verás un modal que te permitirá pedir una sugerencia de IA.
Haz clic en el botón de IA para obtener una sugerencia en el área de texto. Puedes editarla cuanto necesites, y cuando estés listo, haz clic en "Responder en la Plataforma".
Bonus: Personaliza tu Agente de IA
Esta es una función Pro.
Puedes personalizar el Agente de IA para que elabore respuestas a reseñas, tanto las sugerencias como las respuestas que se publican directamente.
Ve a Configuración y selecciona Agentes de IA
Haz clic en "Nuevo Agente de IA" si aún no has creado uno.
Hay varios parámetros que puedes personalizar aquí:
El nombre de tu agente – Es un nombre interno y no afecta al funcionamiento del Agente. Es solo para mantener todo organizado.
Firma – Los Agentes de IA se instruyen para que terminen sus respuestas con esta firma. A menudo aparece "El equipo de ACME" o similar. Sin embargo, te recomiendo usar el nombre de una persona real para darle un toque más humano a las respuestas.
Configuración de idioma – El Agente de IA responde en el idioma de la reseña por defecto cuando es posible. Puedes cambiar esto para que siempre responda en un idioma específico. En ambos casos, necesitamos un idioma predeterminado para las reseñas sin suficiente contenido que indique su idioma.
Instrucciones personalizadas – Aquí puedes ajustar el tono de voz del agente o incluir instrucciones como un correo electrónico o número de teléfono para compartir. Es una configuración flexible, pero si no estás seguro de lo que haces, es mejor no modificar mucho.
Ahora puedes establecer este Agente Personalizado como predeterminado.
El agente predeterminado es el que se usa para sugerencias de respuesta en toda la aplicación, incluido Slack si está configurado. No afecta a tus automatizaciones de respuesta (si tienes alguna).
Usar el agente que acabas de crear como predeterminado es una excelente manera de probar las configuraciones y parámetros que has definido. Ve a la lista de reseñas, haz clic en responder a cualquiera de ellas y pide una sugerencia de respuesta. Así verás cómo se comporta tu agente.
Por ejemplo, si le pidieras que hablara como un pirata, podrías obtener algo como esto:
