Ofrecer incentivos al personal por cada reseña que consigan es una estrategia clásica para aumentar las evaluaciones. Y funciona.

Es tan efectiva que la mitad de las empresas la utiliza. Podium encuestó a sus clientes sobre este tema y descubrieron que el 56% de ellos incentivan a sus empleados para recolectar reseñas.

Nosotros hicimos nuestra propia encuesta en una comunidad de operadores turísticos y encontramos resultados casi opuestos, aunque todavía cerca de la mitad, basándonos en 68 encuestados.

El otro grupo está compuesto principalmente por dueños de negocios que emplean incentivos "más creativos" mediante concursos. En estos, el ganador se lleva todo.

Sin duda, si tú no estás incentivando a tu equipo para obtener reseñas, seguramente lo estén haciendo tus competidores.

Sí, en la mayoría de las plataformas puedes hacerlo.

Algunas plataformas (como Google) están en contra de incentivar directamente a los clientes, pero esto no es igual a comprar reseñas.

Tu equipo solo pide las reseñas, y tú solo les das un empujón para que pidan más.

Tripadvisor es la única plataforma que dice que está en contra de sus términos de servicio incentivar a tu equipo a pedir reseñas. De hecho, dicen que "solicitar" reseñas viola sus términos.

Puedes verificarlo tú mismo (fuente)

Pero claro, esta norma es absurda y todos piden reseñas de Tripadvisor en la práctica.

El primer beneficio de incentivar a tu equipo por cada reseña es que te permite ver quién está consiguiendo qué reseñas.

Ya sea que tus empleados asignen las reseñas a sí mismos, que los clientes mencionen sus nombres, o que tú busques los nombres de los clientes para saber con quién interactuaron, siempre sabrás quién está destacando y quién necesita formación.

Otra ventaja de incentivar por cada reseña es que es directo.

Algunos dueños prefieren incentivos más creativos, como concursos semanales o mensuales, donde el ganador recibe desde recompensas en efectivo hasta viajes a conferencias anuales con el dueño del negocio.

Estos incentivos pueden ser poderosos para fomentar la cohesión y alinear mejor el valor creado con las recompensas.

Sin embargo, requieren más esfuerzo para mantener a todos enfocados en el objetivo por más tiempo. Si haces un concurso trimestral, el primer mes de cada trimestre podría tener menos actividad.

Esto también puede crear competencia, que bien puede ser amistosa, pero también puede ser problemática.

Si no estás seguro de cómo empezar, elige incentivos simples y directos. Si $5 no funciona, intenta con $10.

Un inconveniente de incentivar por reseña es que podrías recibir muchas reseñas cortas o sin contenido en Google.

Estas reseñas valen menos, y en Google, las palabras clave en las reseñas ayudan a posicionar tu negocio. Por ejemplo, si la gente menciona que es un lugar romántico, tu restaurante se posicionará mejor para "restaurante romántico" en Google Maps.

Obtener reseñas es solo la mitad del trabajo. Quieres que esas reseñas atraigan clientes a tu negocio.

Tu personal podría intentar aprovechar el incentivo, lo que podría significar reseñas de mala calidad, especialmente si no tienen experiencia. Podrían decir a los clientes que unas pocas palabras son suficientes.

Es una forma ineficaz de recopilar reseñas. Lo importante es solicitar en el momento adecuado y entrenar a tu equipo. Pero demostrar eso es difícil.

Hay dos maneras de abordar esto:

Esto no es necesariamente un contra, pero vale destacar que los incentivos para nuevas reseñas pueden funcionar inicialmente, pero quizás no tan bien como esperas y eso podría señalar problemas más grandes en el negocio.

¡Úsalo como punto de partida!