Claro, puedes enviar mensajes de texto a tus clientes para solicitarles una reseña. Las reglas se resumen en tres cosas: obtener su consentimiento antes de enviarles mensajes, ofrecerles la opción de darse de baja y enviar mensajes en horarios adecuados. Reviewflowz se encarga de la parte técnica del envío, pero algunas responsabilidades son tuyas: este artículo detalla cuáles son. No hay cambios recientes que hagan ilegal enviar estos mensajes a tus clientes.

El consentimiento es lo primero. Para textos de marketing necesitas un consentimiento previo, expreso y por escrito, mientras que los textos transaccionales requieren simplemente un consentimiento expreso, que el cliente da al proporcionar su número durante una reserva o compra. Si una solicitud de reseña es considerada marketing o transaccional aún no está claro, así que evita riesgos: solicítalo cuando recojas el número. No te preocupes por la nueva regla de consentimiento que leíste: fue anulada antes de implementarse.

Lo que realmente cambió recientemente son las reglas de baja, no el consentimiento. Desde abril de 2025, un cliente puede darse de baja de cualquier manera razonable, no solo respondiendo STOP, y cuentas con 10 días hábiles para hacer efectiva la baja. Desde abril de 2026, una baja en un canal aplica a otros canales también; por ejemplo, si un cliente se da de baja de tus correos electrónicos, también sale de tu lista de mensajes de texto. No hay cambios hacia una baja automática: el consentimiento siempre fue necesario primero; lo que ha cambiado es cómo se atienden las bajas.

Ten en cuenta los horarios: no envíes mensajes antes de las 8 am o después de las 9 pm en el horario local del destinatario. Además, algunos estados tienen reglas más estrictas que las federales sobre mensajes de texto.

Romper las reglas puede salir caro: $500 a $1,500 por cada mensaje, con derecho de acción privado y sin límite.

Existen también requisitos de los operadores, independientes de las regulaciones legales. Los mensajes comerciales en EE. UU. requieren un remitente registrado (un registro de marca y campaña con los operadores), y los mensajes no registrados son filtrados o bloqueados. Esta parte es gestionada por tu plataforma, aquí es donde entra Reviewflowz.

Tu cuenta usa un número de teléfono local dedicado, registrado con los operadores bajo el nombre de tu negocio gracias a ese registro de marca y campaña. Este número es exclusivamente tuyo y está permanentemente vinculado a tu cuenta.

Los destinatarios pueden responder. Los mensajes incluyen instrucciones para darse de baja, y una respuesta con STOP genera una confirmación automática. Cualquier respuesta como STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT se registra como baja permanente, y los contactos dados de baja no son incluidos en campañas automatizadas de solicitudes de reseñas.

Cada contacto recibe un solo texto por campaña. No hay recordatorios ni seguimientos: una solicitud de reseña es un favor que pides una vez.

Cualquier respuesta que no sea una palabra clave o una solicitud de AYUDA se reenvía por correo electrónico y notificación en la app, para que cualquier respuesta llegue a ti. Esto es importante para capturar bajas solicitadas de otra forma (más detalles luego).

Los mensajes enviados quedan registrados con marca de tiempo, estado de entrega e ID de mensaje del proveedor para que puedas tener un registro de lo enviado y su momento.

Este artículo cubre las reglas de EE. UU. Pero en la UE, tu cuenta envía bajo el nombre de tu marca (un ID de remitente alfanumérico) en lugar de un número de teléfono, y son mensajes unidireccionales: los destinatarios no pueden responder. Se aplican reglas diferentes allá, por eso revisa los requisitos de tu país antes de lanzar una campaña.

Tres responsabilidades son tuyas. Ninguna es compleja, pero son totalmente tuyas.

Cuando el cliente te proporciona su número (al reservar, registrarse o finalizar una compra) es el momento ideal para obtener su consentimiento, pues es parte natural del servicio. Agrega una nota a tu formulario de registro o de reserva y listo. Aquí tienes una versión corta para una casilla de verificación:

Y una versión más larga para tu página de términos o confirmación de reserva:

Sustituye [Nombre del Negocio] por el nombre de tu empresa, guarda una copia de lo que vio el cliente y anota cuándo dio su consentimiento. Eso te respalda en caso de algún problema.

Las respuestas con palabras clave las gestionas tú. Todo lo demás es tu responsabilidad debido a que la ley reconoce cualquier solicitud razonable como baja. Un "no más textos, por favor" de un cliente no es una palabra clave, así que no se registra automáticamente: llega a tu correo y notificaciones. Si recibes una de estas solicitudes, debes quitar inmediatamente ese contacto de tus mensajes.

Lo mismo aplica si el cliente lo solicita por teléfono, correo electrónico o en persona: cuenta como baja también y es tu responsabilidad hacerlo efectivo.

Planifica tus campañas de 8 am a 9 pm según la zona horaria del cliente. Reviewflowz no ajusta horarios, así que tú decides el momento de envío: si tus clientes están en diferentes zonas horarias, selecciona el horario que coincida correctamente para todos.

Y no olvides identificarte. El mensaje llega desde un número, no tu nombre; asegúrate de incluir el nombre de tu negocio en el mensaje. Si un cliente no te reconoce, es probable que no te deje una reseña y que elija responder STOP.

Este artículo es solo para información general, no es asesoramiento legal: busca a un abogado para tu situación específica.