Cuando un huésped que reservó directamente hace checkout en un anuncio de Hostaway, Reviewflowz le pide una reseña sobre su estancia. Cada reseña se vincula con la estancia correspondiente.
Cómo funciona
Un huésped con una reserva directa hace checkout en uno de tus anuncios en Hostaway.
En menos de una hora, el huésped se convierte en un contacto dentro de Reviewflowz.
La solicitud para reseñar se envía tras tu tiempo de espera configurado.
La reseña se vincula automáticamente a esa estancia.
Qué desencadena una solicitud
Evento en Hostaway | Cuándo se activa | A quién se consulta |
Un huésped hace checkout | De inmediato: revisamos tus checkouts cada hora, retrocediendo tres días. Las cancelaciones y cambios nos llegan en el momento. | Huéspedes que reservaron en tu sitio web o motor de reservas |
El checkout se refiere a la fecha de salida de la reserva según la hora de checkout del anuncio, ajustada a la zona horaria del listado. Si un anuncio no tiene una hora de checkout específica, se considera como checkout al final del día de salida.
Los huéspedes que reservaron a través de canales como Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, u otros no recibirán contacto, ya que pertenecen a la mensajería de esas plataformas. Tampoco se contacta a huéspedes que no han proporcionado correo electrónico o número de teléfono. Todas las estancias se registran para que sus reseñas se asocien a sus respectivas estancias. Las estancias del propietario son omitidas.
Al sincronizar, importamos tus últimos 90 días de checkouts, asegurando que las reseñas existentes estén vinculadas a sus estancias. Ningún huésped de esos checkouts es contactado.
Un checkout reportado más de 7 días después de haber ocurrido se mantiene para vinculación, pero no se envía solicitud de reseña a ese huésped.
Conectar Hostaway
En Hostaway, ve a Configuración, luego Hostaway API, y haz clic en Crear. Llámalo "Reviewflowz" y selecciona Hostaway Public API como Partner. Copia el ID de Cuenta y el secreto de API que aparece en la ventana. Hostaway solo muestra el secreto una sola vez.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a Automatizar solicitudes de reseñas > Conectar otra integración y selecciona la tarjeta Hostaway. Pega tu ID de Cuenta y secreto de API y haz clic en Conectar Hostaway. El secreto se guarda encriptado y no se muestra nuevamente. No es necesaria la aprobación de Hostaway. Al conectar, se crea una solicitud llamada "Solicitudes de reseñas de Hostaway", que inicialmente está desactivada.
Vincula tus anuncios con ubicaciones
Asigna cada anuncio a la ubicación de Reviewflowz que debería ver el huésped en su reseña. Por ejemplo, Saltmarsh Bay Stays vincula Dock Square Studio y Goose Rocks Beach House a Saltmarsh Bay Kennebunkport, y Marginal Way Suite a Saltmarsh Bay Ogunquit. Los anuncios no vinculados no se leerán. Al vincular un anuncio, se importan sus últimos 90 días de checkouts, solo para vinculación. ¿Has añadido un anuncio en Hostaway? Haz clic en Actualizar lista. Si solo tienes una ubicación, al conectar se vincularán automáticamente todos tus anuncios.
Configura la solicitud
Momento. Saltmarsh Bay envía un correo 1 día después del checkout, y un recordatorio 3 días después. Los retrasos pueden ser de hasta 7 días, con un máximo de 3 mensajes, y los seguimientos se detienen cuando el huésped hace clic, opina, o se da de baja.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, uno por solicitud.
Mensaje. El nombre De es "Saltmarsh Bay Stays", el Asunto es "¿Cómo fue tu estancia en Maine, {{first_name}}?", y el Texto del botón es "Evalúa tu estancia". Morgan lee "¿Cómo fue tu estancia en Maine, Morgan?". Prueba el tuyo con Envíame una prueba.
Dirigir reseñas a. La Centralización inteligente muestra un botón y elige el sitio por huésped para tus objetivos. Saltmarsh Bay busca tener tantas reseñas de Google como sea posible y mantener un 4.8 en Tripadvisor. Mostrar todas las opciones en el correo da a cada sitio su propio botón, solo por correo.
Actívalo
Abre "Solicitudes de reseña de Hostaway" desde Envíos a, completa el mensaje y haz clic en Activar solicitudes. Sincronización muestra Envío de solicitudes para checkouts después de. Un checkout recibirá una solicitud una vez que te hayas conectado, vinculado su anuncio y activado las solicitudes. Los huéspedes que hicieron checkout mientras las solicitudes estaban desactivadas no serán contactados posteriormente.
Cuando se cancela una reserva
Si una reserva en Hostaway es cancelada, trasladada a otro canal o se corrige el correo del huésped, se retira la solicitud no enviada generada para esa estancia. Se mantiene si otra estancia directa del mismo huésped aún califica. Un mensaje ya enviado no se puede retirar.
Ver qué trae de vuelta
La página de Solicitudes muestra las métricas de Contactos, Solicitudes, CTA Clicado, Vinculado y Detenido. Haz clic en Vinculado para ver los huéspedes cuya reseña se vinculó a su estancia. El widget de Integración CRM rastrea las solicitudes, enlaces clicados y reseñas vinculadas.
Bueno saber
Sincronización cuenta tus checkouts en los últimos 30 días e informa cuántos no fueron contactados y por qué.
Si Hostaway deja de aceptar el secreto de API, digamos que fue eliminado o reemplazado, aparece una tarjeta de Acceso rechazado. Desconéctalo y vuelve a conectarlo con un secreto válido. Los enlaces de tus anuncios se mantienen.
Solo un administrador de cuenta puede conectar o desconectar Hostaway, y solo el miembro del equipo que lo conectó puede cambiar su configuración.
Desconectar detiene la lectura de tus reservas y cancela las solicitudes aún no enviadas. Tus contactos, solicitudes y vínculos de los anuncios se mantienen.
Los códigos de puerta, notas y detalles de pago nunca se almacenan, y tus reservas en Hostaway nunca se modifican.