Cuando un huésped que reservó directamente se retira, Reviewflowz le solicita una reseña. Las estancias que vincules en Hospitable se asocian a la reseña que deje el huésped. Esto aplica también para Airbnb, Vrbo y Booking.com. La reseña se vincula con la estancia y la propiedad correspondiente.
Cómo funciona
Un huésped que reservó directamente se retira: la hora de salida de su reserva ya ha pasado en Hospitable.
En menos de una hora, Reviewflowz lee la estancia y la información del huésped. Si Hospitable informa un cambio en una reserva, la lee de inmediato.
La solicitud se envía después del retraso que configures.
La reseña del huésped se asocia a la estancia y a la propiedad correspondiente.
Qué activa una solicitud
Disparador | Cuándo se activa | A quién se le consulta |
Un huésped que reservó directamente se retira | La hora de salida de una reserva aceptada de manera directa o manual ha pasado | El huésped de la reserva |
El disparador está activo cuando conectas Hospitable y empieza a generar solicitudes de reseñas de Hospitable. Se consulta a las reservas realizadas en tu sitio de Hospitable Direct o ingresadas manualmente con el correo y teléfono de la reserva. Las estancias de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otros canales no reciben mensajes; se conservan sólo para asociar la reseña del huésped.
Las salidas de los 90 días previos a la conexión se importan para que sus reseñas coincidan, pero no se envían mensajes por ellas.
Conectar Hospitable
Te conectas iniciando sesión en Hospitable. No necesitas copiar, pegar o crear nada:
Plan. Tienes un plan Hospitable con Integraciones: Host, Professional o Mogul.
Quién. Inicia sesión en Hospitable como el dueño de la cuenta o un administrador con acceso total. La página es Integraciones Conectadas.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar solicitudes de reseñas y haz clic en la tarjeta de Hospitable. Si ya tienes una integración conectada, primero haz clic en Conectar otra integración. Se abrirá la página de Hospitable: ingresa y haz clic en Autorizar. Volverás a Reviewflowz con la tarjeta de Conexión mostrando tu cuenta de Hospitable y sus propiedades en Hospitable con Estado: Conectado. En Hospitable, Reviewflowz aparecerá en Integraciones, luego en Integraciones Conectadas.
Vincula tus propiedades a ubicaciones
En Propiedades, asigna a cada Propiedad en Hospitable la ubicación de Reviewflowz cuyas reseñas deberían ver sus huéspedes. Driftwood Stays vincula Driftwood Cottage en Chatham y Juniper Ridge Cabin en Asheville a sus respectivas ubicaciones. Una propiedad que no vincules no será leída. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene una ubicación, cada propiedad se vincula automáticamente la primera vez que te conectas. ¿Añadiste una lista en Hospitable? Haz clic en Actualizar lista y vincúlala.
Configura la solicitud
Tiempo. Una estancia cuenta desde su hora de salida y se suma tu demora. Driftwood Stays envía correos 3 horas después, luego un recordatorio 3 días después con el asunto "¿Un minuto para Driftwood Stays, {{first_name}}?" y el botón "Deja una reseña". Los seguimientos paran cuando el huésped hace clic, revisa o se da de baja.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, configurados por mensaje.
Mensaje. El Nombre del remitente de Driftwood Stays es "Driftwood Stays", el Asunto "¿Cómo fue tu estancia, {{first_name}}?", que Avery Bennett lee como "¿Cómo fue tu estancia, Avery?", y el Texto del botón "Revisa tu estancia". Prueba el tuyo con Enviarme una prueba.
Dirige las reseñas a. Una ruta inteligente proporciona un botón y tu objetivo decide qué sitio abrir para reseñas. Driftwood Stays busca obtener tantas reseñas en Booking.com y Google como sea posible. Mostrar todas las opciones en el correo lista cada sitio en su lugar.
Activación
Abre solicitudes de reseñas de Hospitable y haz clic en Activar solicitudes. La línea de estado dice "Enviando solicitudes a cada nuevo contacto", y en el panel de Sincronización verás Enviando solicitudes para salidas después de que te conectaste el junto al día en que te conectaste.
Si se cancela una reserva
Si una reserva se cancela antes de que se envíe la solicitud, esta se retira.
Ver resultados
Las reseñas se asocian al huésped y a la estancia de la que provienen, en la propiedad correspondiente, ya sea que el huésped haya reservado directamente o mediante Airbnb, Vrbo o Booking.com. La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA Clicado, Asociadas y Detenidas, y enumera a cada huésped con el estado de su solicitud. El widget de Integración CRM bajo Informes > Panel de control, rastrea las solicitudes, los enlaces clicados y las reseñas asociadas de Hospitable.
Información útil
Si la tarjeta dice Se necesita volver a conectar, significa que Hospitable no acepta la conexión. Haz clic en Autorizar Hospitable nuevamente, iniciando sesión como el dueño o un administrador con acceso completo. Los enlaces de propiedad y las solicitudes permanecen igual.
El panel de Sincronización cuenta estancias a las que no se puede preguntar, como una reserva de canal o un huésped sin correo o teléfono. Se mantienen para asociar las reseñas.
Actualizaciones de Hospitable muestra Activo en el panel de Sincronización cuando está conectado.
Desconectar detiene las lecturas y retira todas las solicitudes no enviadas.
