Al registrar un check-out en Amenitiz para un huésped con reserva directa, Reviewflowz solicita una reseña a dicho huésped. La reseña obtenida se vincula con la estancia y la propiedad donde se hospedó.
Cómo funciona
Registra el check-out en Amenitiz: Registrar check-out en la habitación del huésped o Check-out en la página de salidas.
En la próxima lectura horaria, Reviewflowz detecta la estancia y al huésped.
Tras tu periodo de retardo, se envía la solicitud.
La reseña del huésped se vincula con su estancia y propiedad.
Qué desencadena una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Un huésped que reservó directamente hace check-out | Registras el check-out en Amenitiz | El huésped en la habitación |
El desencadenante está activo una vez que Amenitiz está conectado, generando solicitudes de reseñas a través de solicitudes de reseñas de Amenitiz. Se contacta al huésped por correo electrónico o teléfono que figura en la reserva. Nunca se contacta a huéspedes que reservaron por canales como Booking.com, Airbnb o Expedia.
Los check-outs realizados antes de conectar el sistema se importan para vincular sus reseñas, pero no se contacta a los huéspedes.
Conectar Amenitiz
Conéctate usando una credencial API que creas en Amenitiz. No es necesaria la aprobación de Amenitiz:
Plan. La API de Amenitiz se incluye en el plan Avanzado.
Quién. Solo el propietario de la cuenta puede crear una credencial.
Si Configuración no tiene credenciales de API. La API aún está en proceso de lanzamiento: contacta al soporte de Amenitiz para activarla en tu cuenta, luego vuelve a estos pasos. La guía de Amenitiz te explica Cómo entender la API de Amenitiz.
En Amenitiz, ve a Configuración, luego a Credenciales de API, y haz clic en Nueva credencial. Nómbrala Reviewflowz. En ¿Qué puede leer?, selecciona Tipos de habitaciones y habitaciones y Reservas y detalles de huéspedes, elige tus propiedades, y confirma. Al Crear credencial, copia el ID de CLIENTE y el SECRETO. Tus demás credenciales seguirán funcionando normalmente.
En Reviewflowz, abre Integraciones, accede a la pestaña Automatizar solicitudes de reseña y selecciona la tarjeta Amenitiz. Si ya tienes una integración existente, primero haz clic en Conectar otra integración. Ingresa el ID de cliente y el Secreto en los campos correspondientes, y presiona Conectar Amenitiz. La tarjeta de Conexión mostrará tus propiedades de Amenitiz con Estado: Conectado.
Enlazar tus propiedades a localizaciones
Bajo Propiedades, asigna cada Propiedad en Amenitiz a la ubicación de Reviewflowz cuyos perfiles de reseñas los huéspedes deben ver. Lumen Stays enlaza Riad Lumen y Casa Lumen Lisboa con sus propias ubicaciones. Si dejas una propiedad sin enlazar, no se leerá. Si tu cuenta de Reviewflowz ya tiene una ubicación, cada propiedad se enlaza automáticamente al conectarte. ¿Agregaste una propiedad después? Haz clic en Actualizar lista y enlázala.
Configurar la solicitud
Tiempo. La estancia se comienza a contar desde que registras el check-out, y se añade tu retardo. Lumen Stays envía un correo 3 horas después, y un recordatorio a los 3 días con el asunto "¿Un momento para Lumen Stays, {{first_name}}?" y el botón "Deja una reseña". Los seguimientos cesan si se abre, revisa o cancela la suscripción.
Canal. Correo, SMS o WhatsApp, según configurado por mensaje.
Mensaje. El De nombre de Lumen Stays es "Lumen Stays", el Asunto "¿Cómo fue tu estancia, {{first_name}}?", que Avery Bennett lee como "¿Cómo fue tu estancia, Avery?", y el Texto del botón "Revisa tu estancia". Prueba tus mensajes con Enviarme una prueba.
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece un botón, y el objetivo decide a qué sitio se dirigen las reseñas. Lumen Stays busca obtener el máximo posible en Google y Tripadvisor. Mostrar todas las opciones en el correo lista cada sitio.
Activar
Abre solicitudes de reseñas de Amenitiz y haz clic en Activar solicitudes. La línea de estado muestra "Enviando solicitudes a cada nuevo contacto", y el panel de Sincronización indica Enviando solicitudes para check-outs posteriores a tu conexión el con la fecha de conexión.
Cuando se cancela una reserva o un check-out
Si se cancela una reserva, o utilizas Cancelar check-out en Amenitiz antes de enviar la solicitud, esta se retira. Si cancelas y luego vuelves a registrar el check-out antes del envío, la solicitud se reestablece.
Ver lo que devuelve
Cada reseña se asocia con el huésped y la estancia a la que pertenece en la propiedad correspondiente. La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA hecho clic, Emparejado y Detenido, y lista a cada huésped con el estado de su solicitud. El widget de Integración CRM en Informes > Panel de control rastrea solicitudes, clics en enlaces y reseñas emparejadas de Amenitiz.
Bueno saber
Conserva la credencial de Reviewflowz en Amenitiz. Si la tarjeta de Conexión se pone roja, crea una nueva credencial en Configuración, luego Credenciales de API, con las mismas áreas seleccionadas, e ingrésala haciendo clic en Ingresar nuevas credenciales. Los enlaces de propiedad y la solicitud se mantienen sin cambios.
¿Perdiste el secreto? Abre nuevamente la credencial en Amenitiz: muestra el secreto tras verificar tu contraseña.
El panel de Sincronización cuenta estancias no contactadas, como reservas de canal o huéspedes sin correo o teléfono. Estas se conservan para emparejar reseñas.
Desconectar detiene las lecturas y retira las solicitudes no enviadas.
