Cuando termina la experiencia de un huésped en Xola, Reviewflowz le solicita al huésped que deje una reseña. La reseña que recibe se asocia a la reserva y se acredita al guía, si se menciona alguno en la reserva.
Cómo funciona
La experiencia de una reserva confirmada finaliza en Xola sumando su hora de llegada con la duración del evento.
En la próxima lectura horaria, Reviewflowz recoge la información de la reserva, del huésped y de los guías del evento.
La solicitud se envía después del retraso correspondiente.
La reseña del huésped se vincula a la reserva y se acredita al guía mencionado.
Qué desencadena una solicitud
Desencadenante | Cuándo ocurre | A quién se le pregunta |
La experiencia terminó | La experiencia ha finalizado y no todos los huéspedes están marcados como no asistidos. | El huésped en la reserva |
Un huésped hizo check-in | La experiencia terminó y al menos un huésped está registrado en Xola. | El huésped en la reserva |
Pedir cuando se configura en La experiencia terminó desde que Xola está conectado. Si registras a los huéspedes y solo quieres preguntar a los que asistieron, elige Un huésped fue registrado. Ambos procesos alimentan la solicitud solicitudes de reseñas de Xola, por lo que solo se le pregunta una vez al huésped. La solicitud se hace al correo electrónico y teléfono de la reserva.
Las reservas hechas en tu sitio web, en tu caja, en tu oficina o en Xola mismo son elegibles para una solicitud. Las reservas de agentes, socios y revendedores, como Viator o GetYourGuide, no reciben solicitudes. Las experiencias finalizadas en los 90 días anteriores a la conexión se importan, pero no se envían mensajes por ellas.
Conectar Xola
Conéctate usando una clave API que un Administrador crea para Reviewflowz en Xola. No necesitas aprobación de Xola y tus otras claves e inicios de sesión continúan igual.
En Xola, abre Ajustes, luego Usuarios y acceso, y haz clic en Añadir clave API. Nómbrala Reviewflowz, selecciona el nivel de acceso Reservationist y haz clic en Guardar. Copia la nueva clave. La propia guía de Xola está en Configuraciones de Xola.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar solicitudes de reseñas y haz clic en la tarjeta Xola. Si ya tienes una integración allí, haz clic en Conectar otra integración. Pega la clave en Clave API y haz clic en Conectar Xola. La tarjeta de Conexión muestra tu negocio Xola con Estado: Conectado.
Vincula tus experiencias a ubicaciones
Bajo Experiencias, asigna a cada Experiencia en Xola, mostrada con su Punto de encuentro, la ubicación en Reviewflowz donde se lleva a cabo, para que sus huéspedes sean llevados a la página de reseñas de esa ubicación. Redwood Ridge Adventures vincula Big Sur Coastal Zip a su ubicación en Big Sur, y Canopy Zip Tour y Sunset Zip & Sip a Santa Cruz. Una experiencia sin enlace usa la ubicación en Alternativa. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene una ubicación, cada experiencia se vincula a esta automáticamente. ¿Agregaste una experiencia en Xola? Haz clic en Actualizar lista para enlazarla.
Configura la solicitud
Sincronización. Una reserva se cuenta desde que termina su experiencia, más el retraso. Redwood Ridge Adventures envía un correo electrónico 3 horas después y otro recordatorio 3 días después con el asunto "Una cosa más sobre tu tirolesa, {{first_name}}" y el botón "Deja una reseña". Los seguimientos se detienen una vez que un huésped hace clic, deja una reseña o se da de baja.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, configurado por mensaje.
Mensaje. Nombre del remitente de Redwood Ridge Adventures es "Redwood Ridge Adventures", el Asunto "¿Cómo estuvo la tirolesa, {{first_name}}?", que Paolo Ricci vería como "¿Cómo estuvo la tirolesa, Paolo?", y el Texto del botón "Reseña tu tirolesa". Prueba tu mensaje con Enviarme una prueba.
Dirige reseñas a: Enrutamiento inteligente ofrece un botón, y tu objetivo de reseñas decide qué sitio se abre. Redwood Ridge Adventures apunta a obtener tantas reseñas de Google y Tripadvisor como sea posible. Mostrar todas las opciones en el correo lista todos los sitios disponibles.
Enciéndelo
Abre Solicitudes de reseñas de Xola y haz clic en Activar solicitudes. La línea de estado indica "Enviando solicitudes a cada nuevo contacto" y el panel de Sincronización muestra Preguntando a los huéspedes cuya experiencia terminó después de muestra el día que te conectaste.
Cuando se cancela una reserva o se marca como no presentado
Si una reserva es cancelada, o todos los huéspedes en ella están marcados como no presentados, antes de que se envíe su solicitud, la solicitud se retira.
Ver qué devuelve
Cada reseña se vincula al huésped y a la reserva de la que proviene, y se le acredita a los guías en ese evento. La reseña de cinco estrellas de Ingrid Ferreira del Sunset Zip & Sip es atribuida a Kenji Arai. Informes > Tablero > Tabla de Líderes de Atribución de Equipo cuenta las reseñas acreditadas a cada guía, como Kenji Arai, Marisol Vega y Tanner Brooks en Redwood Ridge Adventures. La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA Haciendo Clic, Coincidencias y Detenidos, y el widget de Integración CRM bajo Informes > Tablero sigue solicitudes, enlaces clicados y reseñas coincidentes de Xola.
Bueno saberlo
Mantén la clave de Reviewflowz en Xola. Si la tarjeta muestra Se necesita reconectar, crea una nueva clave en Configuración, luego Usuarios y acceso (Añadir clave API, Reservationist) e introdúcela con Ingresar nuevas credenciales. Tus activadores y enlaces de experiencia permanecen sin cambios.
Reviewflowz revisa Xola cada hora y analiza los últimos tres días cada vez, por lo que cualquier registro, no-show o cancelación después de la experiencia se tendrá en cuenta.
El panel de Sincronización cuenta las reservas que no podrían ser solicitadas, como una reserva sin correo electrónico o teléfono. Aún se mantienen, por lo que una reseña de ese huésped se vincula por nombre.
Desconectar detiene las revisiones y retira cada solicitud que no ha sido enviada.
