Cada vez que una inspección se marca como completada en ISN (Red de Soporte de Inspección), Reviewflowz le solicita al cliente del pedido una reseña. La reseña obtenida se acredita a los inspectores del pedido.
Cómo funciona
La inspección se marca como terminada en ISN.
Dentro de una hora, el cliente del pedido se convierte en un contacto en Reviewflowz, con el pedido y sus inspectores asociados.
La solicitud de reseña se envía tras el tiempo de demora establecido por ti.
La reseña del cliente se asocia al pedido y se acredita a los inspectores involucrados.
Qué activa una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Inspección completada | Revisamos ISN cada hora para los pedidos marcados como completados. | Al cliente del pedido |
El desencadenante está activo desde que te conectas y permite enviar solicitudes de reseña de ISN.
Puedes desactivar eventos de correo o texto en un pedido en ISN para que el cliente no sea contactado.
También importamos tus inspecciones completadas de los últimos 90 días para que las reseñas ya existentes se asocien y acrediten. Esos no contactan al cliente.
Cómo conectar ISN
Necesitas la Clave de Acceso y la Clave de Acceso Secreta de ISN, que se encuentran en la página de Mis Claves de Acceso. ISN no exige aprobaciones adicionales.
En ISN, inicia sesión como propietario de la empresa, ve a Configuraciones, luego a Mis Claves de Acceso, y copia las claves.
No hagas clic en Generar Nuevas Claves, ya que esto reemplaza tus claves actuales, afectando a las herramientas que las usan.
Las claves no caducan. Puedes ver la guía de ISN, Encontrar Claves de Acceso en ISN, para más detalles.
En Reviewflowz, ve a Integraciones y selecciona Automatizar solicitudes de reseñas > Conectar otra integración. Haz clic en la tarjeta ISN. Completa lo siguiente:
Dirección de ISN: Indica la dirección web de inicio de sesión en ISN, que termina con tu clave de compañía. También puedes usar una dirección de marca blanca.
Clave de acceso y Clave de acceso secreta.
Haz clic en Conectar ISN, y configuraremos una solicitud borrador para ti.
Vincula tus oficinas a ubicaciones
En Ubicaciones, asigna cada Oficina en ISN a una ubicación en Reviewflowz que los clientes deben ver. Por ejemplo, "Keystone Home Inspections - Denver" se enlaza con "Keystone Home Inspections". Las inspecciones de oficinas no vinculadas utilizarán la ubicación de Respaldo. Si no configuras ubicaciones, no hay nada que enlazar. Para cada oficina nueva, haz clic en Actualizar lista.
Configura la solicitud
Tiempo. Envía correos 3 horas después de que una inspección se completa, con un recordatorio 3 días después. Hasta 3 mensajes; se detienen si el cliente accede, deja una reseña o se da de baja.
Canal. Un canal por solicitud: correo, mensaje de texto o WhatsApp. El texto va al móvil, o al número de casa/trabajo si no hay móvil.
Mensaje. El asunto podría ser "¿Cómo fue tu inspección, {{first_name}}?", por ejemplo, "¿Cómo fue tu inspección, Jenna?" con un botón de "Revisar tu inspección". Haz pruebas con Envía un test a ti mismo.
Dirige las revisiones a. Enrutamiento inteligente elige el mejor sitio para el cliente. Busca reseñas en Google y Yelp. Mostrar todas las opciones en el email enumera los sitios disponibles.
Actívalo
Abre Solicitudes de reseña de ISN y haz clic en Activar solicitudes. El panel de Sincronización te muestra cuándo comenzamos a enviar solicitudes para inspecciones completadas.
Cuando un pedido se cancela
Si un pedido es cancelado o eliminado en ISN antes de enviar la solicitud, la petición se cancela automáticamente.
Consulta los resultados
En la página de Solicitudes verás los Contactos, Solicitudes enviadas, CTA Clicado, Asociado y Detenido. Una reseña de 5 estrellas en Google puede acreditar a Dana Whitcomb, el inspector del pedido, como un ejemplo. Si hay varios inspectores, la reseña se acredita a todos ellos, y cualquier cambio en ISN lo actualiza en nuestra próxima revisión.
El Tablero de Clasificación de Atribución de Equipos en Informes ordena a los inspectores según las reseñas ganadas. El widget Integración CRM sigue las solicitudes, clics y reseñas asociadas directamente desde ISN.
Cosas que debes saber
Las notas del pedido, códigos de acceso, dirección de la propiedad y tarifas no se almacenan.
Si ISN deja de aceptar tu clave, la tarjeta se muestra en rojo y te pide que ingreses nuevamente las claves desde Configuraciones > Mis Claves de Acceso. El resto de tu configuración se mantiene.
Usa las claves del propietario para acceder a toda la información de oficinas, inspectores y pedidos.
Una segunda empresa ISN en la misma cuenta recibe su propia solicitud, nombrada según su clave de empresa.
Desconectar detiene la verificación por hora y cancela todas las solicitudes pendientes. Puedes volver a conectarlo cuando quieras.
